Како да пријавим неовлашћене Аппле куповине на иТунес или Апп Сторе?

Са тако великим бројем производа на распродаји, није ни чудо да неки од њих имају проблема. Овај пост описује како можете да пријавите проблем Аппле-у да бисте добили подршку за иТунес или Апп Сторе која вам је потребна.

Постоје милиони апликација доступних у Аппле-овој продавници апликација и преко десетина милиона песама, ТВ емисија и филмова у иТунес Сторе-у. Са тако запањујућим бројем производа, разумно је очекивати да ће неки од њих имати проблема.

Али шта треба да урадите ако ваша најновија апликација има грешку? Или шта ако филм који сте управо купили не ради исправно?

Аппле'с Пријавите проблем услуга је доступна управо за то.

Брзи савети

Пратите ове брзе савете да бисте Аппле-у пријавили све неовлашћене куповине

• Отворите потврду куповине путем е-поште (потражите рачун од Аппле-а) и изаберите везу до Пријавите проблем поред назива спорне куповине
• Користите претраживач и посетите Аппле Пријавите проблем веб сајт директно. Додирните категорију (апликације, музика, ТВ, књиге, итд.) и пронађите предмет у питању и изаберите дугме Пријави проблем поред куповине заједно са разлогом за спор
• Отворите Апп Сторе, иТунес или апликацију Мусиц и погледајте историју куповине у подешавањима налога да бисте лоцирали спорну ставку. Када га пронађете, додирните пријави проблем и одаберите рефундирање плус разлог за повраћај
• Прегледајте своје претплате у подешавањима Аппле ИД-а или на страници налога у Апп Сторе-у и извршите измене или отказивање по потреби

• Откажите Аппле Мусиц и претплате које се аутоматски обнављају
• Како делити Аппле претплате са члановима породице на иОС-у
• Сортирајте рецензије Апп Сторе-а на свом иПхоне-у или иПад-у
• Шта учинити ако ваш иОС уређај од вас тражи да се пријавите на туђи Аппле ИД
• Изнајмљивање иТунес филмова не ради, упутства
• Како да видите своје недавне Аппле иТунес куповине на вашем Мац-у или ПЦ-у

Пријавите проблем

Пријављивање проблема Аппле-у их обавештава о свим проблемима које имате са куповином у Апп Сторе-у или иТунес-у у последњих 90 дана.

Аппле нуди следеће теме проблема које можете изабрати:

• Неовлашћене куповине: производи за које вам је наплаћено, а нисте сами купили
• Куповине које недостају: производи које сте купили, али не можете да преузмете или пронађете у својој библиотеци
• Неупотребљиве куповине: производи који не успевају да се преузму, инсталирају, отворе или не раде
• Лажно представљене куповине: производи који не одговарају њиховим описима

Када пријавите проблем, Аппле ће вам се јавити са подршком која вам је потребна.

То би могло значити техничка помоћ и помоћ при решавању проблема да изглади грешке у софтверу.

Или у другим околностима, то може значити повраћај средстава за иТунес и Апп Сторе за неовлашћене или случајне куповине.

Како да пријавим проблем Аппле-у?

Постоје три начина да пријавите проблем Аппле-у: са фактуре, са вебсајт, или из иТунес-а.

У наставку ћемо објаснити сваку од ове три опције, почевши од фактуре.

#1 Пријавите проблем са фактуре послате е-поштом

Након сваке куповине у иТунес-у или Апп Сторе-у, добићете фактуру послату на вашу Аппле ИД адресу е-поште.

Ова фактура обично стиже неколико дана касније и укључује детаље о вашој куповини. Потражите имејл са насловом ваш рачун од Аппле-а.

Ове фактуре такође садрже везу да напишете рецензију или да пријавите проблем са вашом куповином.

Ова веза је најбржи пут да пријавите проблем; осим ако никада нисте примили или не можете да пронађете фактуру.

Линк Пријави проблем води вас Аппле-ов веб-сајт. Одавде можете да изаберете категорију и опишете проблем Аппле-у пре него што притиснете Субмит.

#2 Пријавите проблем са веб локације

Посетите репортапроблем.аппле.цом да пријавите проблем у вези са било којом од ваших недавних куповина.

Након пријављивања на релевантни Аппле ИД, ова веб локација ће навести сваку куповину у иТунес-у или Апп Сторе-у извршену на том налогу у последњих 90 дана.

Кликом на дугме Пријави проблем поред сваке ставке омогућава вам да опишете тај проблем Аппле-у.

Такође ћете морати да изаберете релевантну категорију пре него што пошаљете проблем.

#3 Пријавите проблем са иТунес-а

Користите иТунес на Мац-у или ПЦ-у да видите све своје куповине и пријавите проблем Аппле-у.

У иТунес-у, на траци менија кликните на налог, а затим на Прикажи мој налог. Унесите лозинку за Аппле ИД и видећете низ информација о свом налогу.

Испод наслова Историја куповине кликните на Прикажи све да бисте видели куповине обављене са вашег Аппле ИД-а.

Подразумевано, иТунес приказује само куповине извршене у последњих 90 дана. Поред сваког од њих је опција за Више.

Кликом на ово открива се датум куповине, уређај, продавац и представља везу за пријаву проблема.

Баш као и фактура, кликом на Пријави проблем учитава се релевантна страница на Аппле-овој веб локацији, омогућавајући вам да одаберете категорију и тамо опишете проблем.

Шта да радим када је моја куповина старија од 90 дана?

Аппле-ова подршка траје издашних 90 дана, али многи од нас купују преко иТунес-а и Апп Сторе-а и даље од тога.

Нажалост, не постоји гаранција подршке за ове старије куповине. Али још увек постоји неколико ствари које можете испробати.

Директно контактирајте програмера апликације

Добар програмер апликација ће желети да зна о проблемима са својим апликацијама. Иако неки програмери можда више нису активни, можда ћете и даље моћи да им се обратите за помоћ.

Програмери би могли да вам понуде брзо решење или да обећају исправку грешака у следећем ажурирању.

На својој веб страници, Аппле објашњава како да добијете подршку за апликације од програмера користећи било који Аппле уређај.

Управљајте проблемима са аутоматском претплатом и наплатом за апликације

Према недавној студији, просечан Аппле корисник троши око 79 долара на претплате и апликације.

Често постоје случајеви када се кориснику наплаћују претплате које он/она не користи.

Најлакши начин да потражите ове претплате и накнаде је да започнете преко подешавања Аппле ИД-а или апликације Аппле Апп Сторе.

1. Преко Аппле ИД-а: идите на Подешавања > Аппле ИД > Претплате. Додирните сваку претплату да бисте добили њене детаље и променили или отказали
2. Преко Апп Сторе-а: отворите Апп Сторе апликација и изаберите Данас таб са дна. Затим додирните своју слику или икону профила и бирај Претплате или Управљајте претплатама. Додирните сваку претплату да бисте добили њене детаље и променили или отказали

Ово вам пружа детаље у вези са вашим претплатама и можете изабрати да обновите или директно избришете ове претплате.

Како да добијем повраћај средстава од Аппле-а за куповину апликације или филма?

Постоје тренуци када купујете апликације које се додају у вашу „историју куповине“ под вашим Аппле ИД-ом.

Све куповине филмова ће се такође појавити овде.

Понекад корисници открију да постоје накнаде у апликацији за које се нису пријавили и желе да откажу и добију повраћај новца за куповину.

Ако покушавате да разумете ове трошкове и да се пријавите за повраћај средстава, ево неколико корисних корака.

Пре него што почнете са доле наведеним корацима, одвојите тренутак да прегледате Аппле ИД. Да ли користите више Аппле ИД-ова?

Можда ћете морати да проверите овај процес за различите ИД-ове које користите на свом уређају да бисте сузили проблем.

• Почните са изводом ваше банке/кредитне картице. Да ли видите било какве накнаде које почињу са „итунес.цом/билл.’
• Ако не препознајете износе, постоји могућност да је више трошкова груписано у једну ставку.
• Најбоља ствар коју треба да урадите је да почнете тако што ћете прегледати своју „историју куповине“ како бисте могли да сазнате која је апликација у питању.
• Отворите апликацију Апп Сторе на свом иПхоне-у или иПад-у, а затим додирните свој профил у горњем десном углу екрана
• Затим додирните Купљено и изаберите „Моје куповине“. Ово вам даје листу свих апликација које сте преузели за дати Аппле ИД.
• Ово вам показује апликације на вашем иПхоне-у, као и апликације које сте можда купили користећи друге Аппле уређаје користећи свој Аппле ИД
• Ако имате породични план, требало би да погледате под „Породичне куповине“ да бисте видели детаље о апликацијама.
• Када идентификујете дотичну апликацију за коју желите да затражите повраћај новца, следећи корак је да схватите како да контактирате програмера апликације (апликација треће стране)
• Ако је у питању Аппле апликација или иТунес филм, користите функцију пријаве проблема да бисте ступили у контакт са Аппле-ом као што је објашњено у претходним одељцима. Ако је у питању апликација треће стране, проверите доле наведене кораке.
• У продавници апликација на свом уређају потражите апликацију и додирните је.
• Превуците нагоре да бисте пронашли одељак Оцене и рецензије, а затим додирните Подршка за апликације.
• Ово би требало да вас одведе на страницу подршке за апликацију како бисте могли да контактирате трећег програмера и затражите повраћај средстава, ако испуњавате услове.

Повраћај новца за проблем са претплатом треће стране

Ако покушавате да добијете повраћај новца за претплату за разлику од куповине апликације или куповине у апликацији, мораћете да почнете тако што ћете прегледати све претплате које су под вашим Аппле ИД-ом.

Аппле не обрађује ове претплате трећих страна.

Према Аппле-у, ако сте купили претплату од услуге треће стране

Можда сте купили неке претплате преко друге компаније, укључујући:

• Садржај или услуге добијене преко веб странице (стриминг видео и музичких услуга, апликације за упознавање, итд.).
• Садржај или услуге купљене преко апликације на платформи друге компаније (као што је регистрација за Нетфлик преко Гоогле Плаи продавнице).

Мораћете директно да се обратите овим компанијама да бисте отказали претплату и затражили повраћај средстава.

Како могу да спречим да се неовлашћене наплате крећу даље?

Најбоља вредност је да почнете тако што ћете ограничити куповину у апликацији. Многи корисници сматрају да је члан породице купио елементе у апликацији без њиховог знања.

Сада можете лако да ограничите такве куповине у апликацији коришћењем апликације СцреенТиме на свом Аппле уређају.

• Ако користите иОС 12+ или иПадОС, користите време екрана
• Иди на Подешавања > Време екрана > Ограничења садржаја и приватности 
• Славина Ограничења садржаја и приватности да га укључите
• Затим додирните Куповине у иТунес и Апп Сторе-у > Куповине у апликацији > Не дозволи 

Ако користите иОС 11 или старију верзију, користите Ограничења (Подешавања > Опште > Ограничења > Куповине у апликацији)

ПОВЕЗАН:Како да користите функције СцреенТиме када користите породични план

Директно контактирајте Аппле подршку 

Ако не можете да дођете до програмера апликације или ако је Аппле програмер апликације, можда ћете желети да директно контактирате Аппле подршку.

Можда неће моћи да понуде конкретну помоћ за апликације трећих страна. Међутим, и даље би требало да буду у могућности да вам пруже основне кораке за решавање проблема који би могли да исправе све грешке.

Ево водича припремили смо раније који прецизно објашњава како да ступите у контакт са Аппле подршком.

Тражење корисничког сервиса може бити фрустрирајуће и заморно у најбољим тренуцима. Следећи пут када будете морали да пријавите проблем Аппле-у, надамо се да ће овај водич учинити много безболнијим.

Савети за читаоце

• Оно што ми обично успе је да или назовем 1–800-МОЈА-ЈАБУКА и затражите да разговарате са иТунес стручњаком или посетите Аппле Пријавите веб локацију проблема. У сваком случају, уверите се да имате детаље (као што су наплаћени износ, датум наплате и тако даље) за конкретну трансакцију коју желите да оспорите. Аппле не може поништити трансакцију ако још није завршена (тј. трошкови на чекању). Ваш начин плаћања мора показати да је наплаћена да би је Аппле поништио или извршио повраћај средстава.