Den här artikeln kommer att berätta hur du kontaktar Apples support och gör ett möte med Genius Bar. Apples produkter är en betydande investering, och tyvärr slutar de ibland att fungera. Min Apple Pencil gick sönder helt under den första månaden efter att jag ägde den, vilket ledde mig på en Apple-supportresa som var enkel (för det mesta) och effektiv. Men när du har att göra med en trasig enhet kan det vara svårt att veta var du ska börja. Här är alla dina alternativ för hur du kontaktar Apples support.
Hoppa till:
- Vilka är mina alternativ?
- Så här använder du Apples supportapp
- Besök Apples supportwebbplats
- Besök din lokala Apple Store
- Ring Apples support
- Tweet Apple Support
- Min erfarenhet
Vilka är mina alternativ?
Om du vill kontakta Apples support är dina alternativ:
- Ladda ner Apple Support app.
- Besök Apples support hemsida.
- Besök din lokala Apple-butik.
- Ring 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweet Äpple.
Låt oss nu titta på för- och nackdelarna med varje alternativ och ta reda på vilket som är rätt för dig. Om du vill veta hur du gör mer med din iPhone själv, kolla in vår gratis Dagens Tips!
Så här använder du Apples supportapp
Apple Support-appen är det överlägset enklaste och mest omfattande sättet att kontakta Apple. Så snart du laddar ner den från App Store är den redo att användas, med alla dina registrerade enheter och Apple-prenumerationer, samt listar enheter och prenumerationer som du inte är registrerad för, låter dig söka efter en vän eller något till dig som inte visas som en registrerad enhet, till exempel ett smart tangentbord, ett Mac-tillbehör eller något av de program du inte är prenumererade på. När du har appen öppen:
- Tryck på enheten eller tjänsten du frågar om.
- Välj vilken typ av problem du har, t.ex. Reparationer och fysiska skador, Enhetens prestanda, eller Prenumerationer och köp.
- När du har gjort ditt val kommer du att kunna välja ett alternativ som berättar för Apple mer om ditt problem, eller, om inget av alternativen matchar, kan du trycka på Beskriv ditt problem längst ner för att skriva ett meddelande att skicka till Apple. För det här exemplet valde jag Reparationer och fysiska skador.
- Appen söker efter dina bästa alternativ och kommer sedan med ett förslag på lösning, antingen genom att erbjuda en artikel om hur för att felsöka det själv, eller ge dig möjlighet att skapa en Apple-auktoriserad serviceleverantör eller Genius Bar utnämning.
Relaterad: Hur du identifierar din iDevice-modell
Besök Apples supportwebbplats
Så omfattande och praktisk som appen är, om din enhet är trasig kanske du inte kan komma åt den. Om så är fallet är min andra rekommendation att besök Apples supportwebbplats. Jag gjorde detta nyligen för min Apple Pencil, och processen är som följer:
- Välj din enhet som är i behov av reparation.
- Välj den kategori av support du letar efter, som du skulle göra i appen (listad ovan).
- Välj detaljer om ditt problem. Istället för att ha alternativet Beskriv ditt problem som appen har, om du behöver skriva ett mer detaljerat meddelande om ditt problem, välj Ämnet är inte listat.
- Välj om du vill Chatt, Prata med Apple Support nu (på telefon), eller Ta in för reparation. Chatt- och telefonalternativen kommer att ha ungefärliga väntetider innan en representant kan hjälpa dig. Du kommer också att ha möjlighet att besöka Apples supportforum där användare beskriver sina problem och andra användare ger råd och insikter.
Besök din lokala Apple Store
Du kan naturligtvis alltid besöka din lokala Apple Store personligen. För närvarande är det många som inte vill göra det, och alla Apple Stores är antingen stängda eller under restriktioner, så du vill kolla vad som finns nära dig innan du hoppar in i bilen och kör över. Även i mer normala tider har det alltid varit bättre att göra en reservation innan du åker över, eftersom jag tror att vi alla är bekanta med de långa väntetiderna som kan följa med varje improviserad resa till Genius Bar. Om du vill boka ett möte i Genius Bar eller besöka en Apple-auktoriserad serviceleverantör (någon som inte arbetar på en Apple butik, men som Apple har certifierat som officiell hjälp), kommer något av stegen ovan att ge dig möjlighet att göra en om de rekommenderar en reparera. Du kan också ringa din lokala Apple-butik för att konfigurera en.
Ring Apples support
Apples supportnummer är 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Representanterna hjälper gärna till, och om du besöker deras sida innan du ringer ditt samtal får du en beräknad väntetid innan en agent kan hjälpa dig, så att du kan bestämma om detta är en lämplig tidpunkt att göra så. Det hjälper alltid att prata med en riktig levande person! Du kommer inte att ha de förseningar mellan svaren som du gör på livechattfunktionen heller. Det är bra att notera att om din enhet inte omfattas av gratis support kanske Apple vill debitera dig innan du hjälper till.
Tweet Apple Support
Har du bara en enkel fråga som rymmer 280 tecken? Tweet @AppleSupport! Det kan ta lite längre tid för dem att komma tillbaka till dig, men du får ett direkt svar och många kundtjänstproblem kan åtgärdas åtminstone delvis via Twitter, med processen att komma igång utan att du behöver besöka deras webbplats.
Min erfarenhet
Som nämnts gick min Apple Pencil sönder inom en månad efter köpet. Jag bestämde mig för att gå in på Apples webbplats och kunde enkelt navigera genom de första stegen, prova alla deras felsökningsalternativ innan jag slutligen valde att prata med en agent över chatten. Agenten kunde snabbt leta upp min enhet och ställde några frågor till mig om vad problemet var, vad jag hade provat osv. Svaren kom inte direkt, men eftersom jag också jobbade hade jag inget emot väntetiden mellan meddelandena. Agenten drog slutsatsen att jag skulle behöva en reparation eller byte, och frågade mig om jag ville boka tid på min närmaste Genius Bar, eller om jag ville skicka in det via post. Jag valde postalternativet, eftersom jag verkligen försöker begränsa mängden jag går ut just nu.
Jag fick en ersättningspenna inom ett par dagar, till min stora förtjusning. Jag hade fått intrycket att jag skulle behöva vänta på fraktsedeln och förpackningen, skicka ut den, se om de kunde reparera den och sedan antingen få tillbaka samma eller få en ny skickad. Att inte ha en Apple Pencil minskar avsevärt funktionaliteten på min iPad, så en kort väntetid på att få en ny Apple Pencil var utmärkt.
Du måste skicka den gamla delen ganska snabbt. Jag lämnade det lite för länge och det slutade med att jag rusade till min lokala FedEx-avlämning bara några minuter innan den stängde en dag nära min deadline. Ändå var det lätt att packa ihop och etiketten behövde bara sitta på kartongen.
Det enda som gjorde mig obekväm var att de hade ett tag på mitt kreditkort i avvaktan på om de hittade någon fysisk skada eller vattenskada. Om pennan slutade fungera av sig själv var min nya helt gratis. Om inte, skulle jag behöva betala en ansenlig summa för en ny, dock inte hela beloppet på grund av garantin. Jag hade sett min Apple Pencil gå in i min spädbarns dotters mun mer än en gång, så jag antog att det fanns en rimlig chans att de skulle hitta vattenskador.
Som tur var kom anklagelsen aldrig igenom. Jag önskar att de hade meddelat mig när de hade fått det och vad de hittade, så att jag inte skulle behöva kontrollera mitt bankkonto varje dag i flera veckor, försökte se om jag helt plötsligt fick en betydande laddning, men jag är glad att jag fick min nya för fri.