Vad kan du göra när Zoom kraschar eller fortsätter att frysa? Vad händer om din kamera inte fungerar eller om du har problem med anslutningen? Här är en zoomfelsökningsguide som du kan arbeta igenom, så att du kan komma tillbaka till ditt Zoom-möte eller ringa!
Relaterad: Hur man använder zoom på en iPhone och iPad: Alla funktioner och funktioner du behöver
Guide till zoomproblem: Video- och anslutningsproblem
Vi har redan skrivit en FaceTime guide, hur man felsöker mikrofon- och högtalarproblem på Zoom, och hur man ser bra ut på Zoom och andra videokonferenssamtal. För fler bra handledningar för videosamtal, kolla in vårt kostnadsfria Dagens Tips. Låt oss nu komma igång med vår felsökningsguide för Zoom.
Hoppa till:
- Zoomsystemkrav
- Vad du ska göra om din video fryser eller zoomen fortsätter att krascha
- Vad du ska göra om din kamera/video inte fungerar på en iOS-enhet
- Vad du ska göra om din kamera/video inte fungerar i zoom på en Mac
För att använda Zoom måste du ha rätt hårdvara och mjukvara. Här är en lista över Apple-enheter som är Zoom-kompatibla. Om din iPhone, iPad, iPod Touch eller Mac innehåller följande funktioner och programvara kan du använda den med Zoom.
Systemkrav: iPhone, iPad, iPod Touch
Hårdvara
- iPhone 3GS utan frontkamera, iPhone 4 och senare, iPod Touch 4:e generationen och senare, iPad 2 eller senare, iPad Pro, iPad mini
programvara
- iPhone, iPod Touch eller iPad med iOS 7 eller senare.
- iPad som kör iPadOS 13 eller senare.
Webbläsare
- Safari 5+ eller Chrome
Processor
- 1GHz eller mer enkärnig processor
Systemkrav: Mac
Om du har en Mac måste du installera Zoom Client 5.1.1 och ha följande funktioner och programvara för att använda Zoom.
Hårdvara
- En Mac som kan köra macOS X med macOS 10.9 eller senare.
- Mikrofon och högtalare (Bluetooth, USB-plugin eller inbyggd).
- En webbkamera eller HD-webbkamera (Bluetooth, USB-plugin eller inbyggd).
Internet anslutning
En annan sak du behöver för att använda Zoom utan att frysa eller krascha problem är en bra internetanslutning. Du kommer att ha olika behov beroende på om du bara deltar i ett webbseminarium eller möte, eller om du presenterar eller deltar. Zoom listar rekommenderade bandbredder här. Du kan också gå med i en Zoomtestmöte för att testa din internetanslutning.
Om du inte är säker på hur snabb din internethastighet är finns det massor av hastighetstester tillgängliga online. Några populära alternativ inkluderar Snabb och Ookla.
Vi gick precis över hur du ser till att du har tillräckligt med bandbredd för ditt Zoom-samtal. Om ditt Zoom-samtal fryser, vänta 30 sekunder innan du klickar på något; din dator kan lösa problemet på egen hand. Om ditt samtal fortsätter att frysa eller kraschar, här är några andra tips för att hantera problemet.
Före ditt samtal: Stäng onödiga program
Din dator kanske inte har tillräckligt med minne och processorkraft för att köra flera applikationer under ett Zoom-samtal. Stäng alla program du inte behöver under ditt samtal helt för att förhindra att Zoom fryser eller kraschar under ditt samtal.
Kontrollera din Wi-Fi-signal och router
Om du inte är tillräckligt nära din Wi-Fi-router, flytta dig närmare, så att du har fem streck och snabbast möjliga anslutning. Anslut direkt via en trådbunden anslutning om ditt samtal fortfarande fryser.
Din routers firmware kan behöva uppdateras. Kontrollera med din internetleverantör om det är deras router, eller med märkets supportwebbplats om du äger routern.
Justera dina zoominställningar
Zoom har inställningar som Aktivera HD och Touch Up My Appearance som kräver mer bandbredd från din videoanslutning. (Aktivera HD är inte tillgängligt i gratisversionen av Zoom.) Stäng av dessa alternativ och se om de hjälper dig med dina problem med fördröjning/frysning. Så här stänger du av Touch Up My Appearance i Zoom-appen:
- Tryck på Fliken Inställningar längst ner på skärmen.
- Knacka Touch Up My Appearance och stäng av den.
Om du inte prenumererar på Zoom Pro eller någon annan betalplan har du inte HD-video som alternativ, så du kan inte stänga av det. Om du har en betald plan och behöver stänga av HD-video på din Mac:
- Logga in på ditt Zoom-konto.
- Klick inställningar i menyn under Personlig.
- Slå av Gruppera HD-video.
Vad du ska göra om ditt zoomsamtal låser sig
Om ditt samtal låser sig och inte återupptas, lämna mötet och gå med igen. Om Zoom-applikationen har låst sig, stäng den, öppna den igen och gå med i samtalet igen. Om Zoom inte svarar alls måste du tvångsavsluta programmet.
Så här gör du på en Mac:
- Använd kommandot Force Quit: tryck och håll Kommando, då Alternativ, då Flyoch släpp alla tre på en gång.
- Klick Zoom i menyn som dyker upp och klicka sedan Tvinga avslut.
På en iPhone, iPad eller iPod Touch:
- Inifrån appen, svep uppåt från botten av skärmen.
- Detta tar dig tillbaka till Hemskärm och stäng appen och döljer den i bakgrunden.
Acceptera dina gränser
Om du har upprepade problem med att Zoom-samtal fryser eller kraschar, kan det finnas vissa funktioner som du inte kan använda. Som nämnts tidigare kräver vissa zoomfunktioner mer bandbredd än andra. Om din video fortsätter att frysa i ett Zoom-samtal, klicka Stoppa video och prova endast ljud. Om problemet ligger hos din internetleverantör och du behöver använda Zoom regelbundet kan det vara dags att leta efter en annan leverantör som kan erbjuda den bandbredd du behöver.
Fungerar inte din kamera i zoom? Det första du ska kontrollera är om det fungerar i andra appar eller inte. Öppna kameraappen för att se om den fungerar normalt. Om så är fallet, är problemet inte med din iPhones kamera, så du kan gå vidare till att felsöka andra problem.
Innan ditt zoomsamtal/möte
Innan du går med i ett samtal kommer du att se ett popup-fönster som ger dig två alternativ, Anslut inte till ljud, och Stäng av min video. Var noga med att lämna dessa alternativ omarkerade; du kan alltid stänga av din video eller tysta under samtalet om du behöver.
Kontrollera kontrollerna på din zoomkamera
Se först till att du har slagit på kameran i Zoom-appen och att den är vänd åt rätt håll.
- Knacka Starta video.
- Tryck på kameraikon längst upp på skärmen för att se till att du är i selfie-läge så att resten av mötet kan se dig.
Se till att kameran är tillgänglig
Se sedan till att inga andra appar använder kameran.
- Dubbeltryck på hemknappen eller svep uppåt för att se alla öppna appar, beroende på om din iPhone har en hemknapp eller inte.
- Svep uppåt för att avsluta appar som kan använda kameran.
Kontrollera Zoom App Camera Access
Se till att du har tillåtit Zoom att komma åt kameran.
- Öppna Appen Inställningar.
- Knacka Integritet.
- Knacka Kamera.
- Se till att Zoom är aktiverat.
Starta om din enhet
Om ingen av dessa saker har fungerat, starta om enheten.
Ta bort och installera om Zoom-appen
Det sista du kan prova är att ta bort och installera om Zoom-appen. Från din iPhones startskärm:
- Peka och håll ned Zoom app-ikon tills en meny visas.
- Knacka Ta bort appen.
- Knacka Ta bort appen, och Radera igen för att bekräfta.
- Besök App Store och ladda ner Zoom på nytt.
Kontakta Zoom Support
Om du har provat alla dessa felsökningstips och kameran eller videon fortfarande inte fungerar i Zoom-appen, kontakta Zoomstöd för hjälp.
Dessa felsökningstips är i stort sett desamma som för en iPhone eller iPad. Det första du ska göra är att se till att din Macs kamera fungerar i andra program, som FaceTime eller Photo Booth. Om dessa applikationer fungerar normalt, gå vidare till tipsen nedan.
Obs: Om din Mac kör macOS 10.14 Mojave eller 10.15 Catalina, se till att Zoom har behörighet att komma åt kameran.
Innan ditt zoomsamtal/möte
Innan du går med i ett samtal kommer du att se ett popup-fönster som ger dig två alternativ, Anslut inte till ljud, och Stäng av min video. Var noga med att lämna dessa alternativ omarkerade; du kan alltid stänga av din video eller tysta under samtalet om du behöver.
Kontrollera kontrollerna på din zoomkamera
- Om andra personer inte kan se dig i ditt Zoom-möte, se till att ingenting hindrar din dators kamera.
- Kontrollera sedan kontrollerna längst ned i zoomfönstret och se till att du ser Stoppa video ikon.
- Om du ser en Start Video-ikon klickar du istället på den för att aktivera din video igen.
- Om du klickar på den lilla pilen bredvid Stoppa video kan du se vilken kamera som används för ditt Zoom-samtal och välja en annan om den du använder inte fungerar.
Se till att zoomen har kameraåtkomst
För att se till att Zoom kan använda din Macs kamera:
- Klicka på Apple-ikonen, Klicka sedan Systeminställningar.
- Klick Säkerhet och integritet.
- Klicka på Låsikon och ange ditt lösenord.
- Klick Kamera.
- Se till att Zoom och webbläsaren du använder är markerade.
Starta om din dator
Logga ut och stäng Zoom, starta sedan om datorn och logga in på Zoom igen.
Avinstallera och installera om Zoom
Om din kamera fortfarande inte fungerar, avinstallera och installera om den senaste versionen av Zoom från Nedladdningscenter.