Google Pixel 5 och Google Pixel 4a 5G kommer med den nya Hold for Me-funktionen i telefonappen, så att Google Assistant kan parkera samtal åt dig.
Har du någonsin ringt upp ett kundtjänstnummer, slagit in flera åtkomstkoder efter uppmaning och navigerat genom besvärliga röstmenyer, bara för att träffa en vägg av långa väntetider? Jag har, alldeles för många gånger, mycket till min irritation över den bortkastade tiden och den galna repetitiva musiken. Och tydligen har Google också, som Google Assistants senaste Hold For Me funktionen löser ett problem för mig som jag aldrig visste att jag behövde en lösning på.
Idén med Hold for Me är enkel - du ringer upp ett företags avgiftsfria nummer och blir parkerad. Du kan antingen välja att stanna kvar och vänta och vara uppmärksam tills du äntligen ansluter till en person i andra änden, eller så kan du låta Google Assistant sköta väntan på dig. Den senaste Google Phone-appen på den nya Google Pixel 5 och Google Pixel 4a 5G låter dig göra detta. Så när du ringer ett avgiftsfritt nummer och ett företag sätter dig i vänteläge väntar Google Assistant på linjen för dig. Google Assistant kommer att meddela dig med ljud, vibrationer och en skärmuppmaning när en människa är tillbaka på linjen och redo att prata med dig.
Hold for Me drivs av Googles Duplex-teknik. Detta gör att funktionen kan känna igen hållmusik (som kan variera kraftigt mellan företag) och även förstå skillnaden mellan ett inspelat meddelande och en verklig mänsklig representant på linjen. När samtalet hålls av Google Assistant stängs det av i användarens ände och istället visas bildtexter i realtid på skärmen för att låta användaren veta vad som händer i samtalet. När en representant kommer på linjen skickar Google Assistant ett meddelande till användaren och går till och med vidare och ber representanten att hålla en stund för att låta användaren gå tillbaka till ring upp.
Hold for Me är en valfri funktion som kan aktiveras i inställningarna, så du kan utelämna den helt om detta inte är något som lockar dig. Du kan ytterligare aktivera den per samtal för avgiftsfria nummer. Google försäkrar att för att respektera användarnas integritet bearbetas ljudet helt på enheten, och funktionen behöver inte ens en Wi-Fi eller dataanslutning för att fungera. Ljudet slutar också att bearbetas när du återgår till samtalet.
Hold for Me är den senaste i en serie funktionsuppdateringar som gör telefonsamtal bättre. Samtalsskärm från Google hjälpte användare att undvika spamsamtal, medan Verified Calls låter dem veta i förväg varför ett företag ringer dem så att de kan bestämma om de vill acceptera samtalet. Google säger att bara i USA spenderade människor över 10 miljoner timmar i paus bara den senaste veckan. Det är mycket kumulativ väntan. Med en funktion som Hold for Me kan användare med rätta spendera mer tid på att göra andra uppgifter och mindre tid på att meningslöst lyssna på musik.
Det finns för närvarande ingen information om om och när den här funktionen kommer att göras tillgänglig för andra enheter än Google Pixel 5 och Google Pixel 4a 5G. Så vitt vi vet är funktionen för närvarande också begränsad till USA.