När du spenderar $1000+ direkt med Samsung för en olåst smartphone, bör upplevelsen inte vara sämre än en operatörsversion.
För inte så länge sedan började Samsung sälja sina mobiltelefoner direkt till konsumenter här i USA via antingen samsung.com eller Shop Samsung-appen. Detta var goda nyheter eftersom det alltid är välkommet att ta ut mellanhanden (bärare). Kunder är naturligtvis fortfarande fria att köpa en operatörsmärkt telefon från valfritt antal operatörer som de väljer. Men i ett par generationer nu har Samsung själva erbjudit en upplåst (U1) version alltså fri från operatörsmärkning, operatörsstartskärmar, operatörsappar och andra förvecklingar av ens leverantör. Faktum är att den främsta amerikanska Samsung-webbplatsen landningssida visar Galaxy S10 med en framträdande "Köp nu"-knapp med val av operatör eller olåsta versioner. Att sälja telefoner direkt är uppenbarligen en viktig uppgift för Samsung. Deras upplåsta versioner är dock lite annorlunda när det kommer till uppdateringar.
Uppdatera Woes
Samsung hanterar uppdateringar för sina olåsta enheter väldigt annorlunda än man kan förvänta sig. Sedan åtminstone 2017 har mjukvaruuppdateringar för de olåsta flaggskeppsenheterna inte rullats ut i USA förrän efter att varje enskild operatör har drivit uppdateringen. Det hände med One UI på Galaxy S8, sedan igen med Galaxy S9, och det hände med Galaxy Note 9 också. Det spelar ingen roll om just din olåsta enhet aldrig har och kommer aldrig att ha ett Verizon SIM-kort. Olåsta användare måste alla vänta på Verizon för att skicka ut uppdateringarna.
Den här typen av beteende är väldigt tvärtemot vad användare kan förvänta sig med olåsta enheter. Efter att ha använt en Google Pixel, en Essential-telefon, en Nokia-telefon, en Motorola-enhet, en OnePlus-enhet och till och med en iPhone, skulle det inte vara orimligt att förvänta sig mindre operatörsinblandning med en olåst enhet, och inte (i USA) 4 gånger mer. När Apple släpper en uppdatering är den ute globalt till enheter över hela prisklassen. Apple lyckas få detta att fungera även om lokala operatörsfunktioner orsakar förseningar för andra användare. Jag inser att det finns uppenbara arkitektoniska skillnader mellan Android och iOS, men eftersom en konsument som spenderar över tusen dollar bryr jag mig inte riktigt om Varför.
Status för upplåst Galaxy S10
För närvarande, med Galaxy S10, verkar det som att T-Mobile och AT&T har drivit marsuppdateringen. Under tiden, min 1 600 $ 1 TB superspecial-keramisk-ultimat-häftig utgåva är "uppdaterad" med säkerhetskorrigeringen för februari. Detta är väldigt frustrerande. Det är nästan mitten av april. Jag betalade Samsung direkt för min enhet. Det har ett T-Mobile SIM-kort i sig och kommer aldrig att ha ett Sprint- eller Verizon SIM-kort, men jag väntar på att de ska godkänna en uppdatering? Mina säkerhetskorrigeringar hålls tillbaka medan AT&T gör vad de behöver för att se till att deras operatörsspecifika bloatware fungerar med Samsungs senaste uppdatering. Jag använder en mindre säker enhet medan jag väntar på en operatör som jag inte är involverad i. För att inte tala om alla fantastiska funktionsuppdateringar som jag går miste om.
Tyvärr är detta inte heller helt oväntat. Min olåsta Galaxy Note 9 slutade ta emot Ett gränssnitt med Android Pie uppdatering den 12 mars, av misstag samma dag som Verizon äntligen skickade sin uppdatering. Återigen, jag spenderar inga pengar med Verizon, har inget avtal med Verizon, och ett Verizon SIM-kort har aldrig, och kommer aldrig, att finnas i min Galaxy Note 9, men jag var fortfarande tvungen att vänta på dem. Den första amerikanska operatören att släppa Android Pie var AT&T i början av februari, Verizon och den upplåsta versionen tog över en månad efter det. Vi vet alla att Samsungs versionsuppdateringar inte kommer att vara snabba, men för en OS-version som först släpptes i augusti 2018, att vänta ytterligare en månad efter nästan 6 månaders väntetid kändes särskilt grymt.
Uppenbarligen kommer det mesta av denna fördröjning att viftas bort av Samsung eller operatörerna som "Carrier Testing". Om man tittar på Samsungs FAQ om olåsta telefoner nämner de att de stöder "de flesta operatörstjänster som SMS och mobil hotspot." Självklart det är positivt och önskvärt, men man väntar fortfarande på "kompatibilitetstestning" för leverantörer som de aldrig kommer att använda sig av. Dessutom verkar dessa långa förseningar bara påverka Snapdragon-versionen och inte Exynos-erbjudandena.
Hur är det med framtida enheter?
Hur irriterande detta än kan vara för flaggskeppet Galaxy-enheter som S-serien eller Note, så kan användare vara någorlunda säker på att de åtminstone kommer att få uppdateringarna så småningom på sin huvudlinje upplåsta enheter. Till exempel får Galaxy S8 fortfarande (mycket långsamt) uppdateringar mellan operatörer här. Men vad betyder den här typen av ouppgiven policy för boutique-enheter eller enheter med begränsad drift, hög kostnad och låg försäljning?
Mycket snart Samsung kommer att lansera Galaxy Fold och den Galaxy S10 5G här i USA. Båda dessa enheter kommer att sälja i drastiskt lägre antal än Galaxy S10-serien. Kommer användare som betalar ut $2 000+ för den dyraste smartphone som finns att vänta på operatörens nycker för säkerhetsuppdateringar? Om AT&T säljer väldigt få av dessa och därmed absolut inte har någon brådska med uppdateringar, kommer min Unlocked Galaxy Fold att vänta i limbo på den senaste säkerhetsuppdateringen? Det är en tuff försäljning.
Samsung måste göra bättre ifrån sig
Samsung har till stor del lyckats här i USA med hjälp av sina operatörsallianser. Alla parter har haft stor nytta av varandra. Jag förstår att det här är värdefulla relationer, men som en olåst enhetskonsument känns det otroligt frustrerande att till synes vara en eftertanke. När allt kommer omkring är min relation med Samsung, inte en operatör.
Samsung är tillräckligt stor och viktig här i USA för att få lite tryck tillbaka mot bärarna. De kunde kör ett Android Pie betaprogram på den olåsta Galaxy Note 9 förra året, vilket är lovvärt. Så varför skulle det vara orimligt att använda Samsung Members-appen för att ladda ner säkerhetskorrigeringen för mars innan den olåsta OTA trycks in, särskilt eftersom T-Mobile (mitt SIM-kort) redan släppt sin OTA?
När du spenderar $1000+ direkt med Samsung för en olåst smartphone, bör upplevelsen inte vara sämre än en operatörsversion, och konsumenterna förtjänar verkligen bättre support.