Zendesk to Slack-integrationen är ett fantastiskt inbyggt, anpassningsbart supportsystem som låter dig spåra, prioritera och lösa kundsupportbiljetter på ett och samma ställe. Detta säkerställer att kundservice kan utföras utan ansträngning i ett team, med enkel kommunikation.
Med meddelandeåtgärder för att skapa biljetter och lägga till kommentarer ger Slack för Zendesk Support din kundtjänstombud förmågan att leverera en unik och trevlig kundserviceupplevelse till din kunder. Du kommer att skapa ditt företag för exponentiell tillväxt.
Fördelar med Zendesk Integration i Slack
Fortfarande inte övertygad om hur stor denna integration är? Här är några av integrationens andra fördelar.
- Snabbt skapande av biljetter direkt från Slack
- Slack-administratörer kan mappa Zendesk Support-grupper till Slack-kanaler med flera fördelaktiga resultat:
- Biljetter dirigeras till rätt kanal
- Administratörer kan välja specifika typer av biljettevenemang som ska visas i Slack
- Administratörer kan förhindra att känslig data publiceras på Slack
- Du kan lägga till alla interna anteckningar på några sekunder (tänk på när en kund har specifikationer för en beställning eller förfrågan)
- Svarsbot för omedelbar kundinteraktion och vanliga frågor.
- Aviseringar i realtid på antingen nya eller uppdaterade biljetter på Slack-kanalen.
- Enkelt att skapa och tilldela en ny begärande.
Hur man installerar integrationen
Installationssidan för integration
- Logga in till företaget Slack workspace.
- Se till att du har administratörsåtkomst.
- Gå till Slack Zendesk-integreringssida.
- Klicka på Fortsätta.
- Se till att du har en Zendesk-konto, om inte, skapa en.
- Mata in din Zendesk underdomän på Slack Zendesk-integreringssidan.
- Acceptera villkoren.
- Specificera Vad kanalregler du vill ansöka en gång på installationssidan. Du kan alltid ändra dessa regler senare.
- När du är klar klickar du Installera.
När installationen är klar kommer du automatiskt att omdirigeras till Slack.
Hur man redigerar och konfigurerar integrationen
När du har installerat Slack Zendesk-integrationen måste du ange vilka konfigurationer du vill ha för att få ut det mesta av den här funktionen. Du kan också behöva redigera dessa inställningar någon gång i framtiden. Följ dessa steg för en enkel process.
En lista med Slack Zendesk Integration-redigeringsknappar
Konfiguration av Slack Zendesk Integration
- Se till att du är kanaladministratör (endast kanaladministratörer får redigera konfigurationsinställningar).
- Väl på ditt Slack-konto kommer du att se ett direktmeddelande från integrationen. Se den och klicka på Komma igång.
- Du kommer att se en rullgardinsmeny. Välj en kanal som du vill konfigurera. (Observera att om du hade startat integrationsprocessen inifrån en specifik kanal är den kanalen vald som standard.)
- Klick Nästa.
- Efteråt, använd Välj en typ rullgardinsmenyn för att välja vilka typer av aviseringar du vill ta emot i den här kanalen.
- När du har valt dina aviseringar klickar du Gjort.
- Annan Välj ett alternativ rullgardinsmenyn visas. Använd den för att välja den eller de stödgrupper som har behörighet att lägga upp aviseringar på kanalen. Dessa stödgrupper används för att kategorisera biljetter och begränsa agentåtkomst baserat på gruppmedlemskap. Det här alternativet hjälper administratörer att säkerställa integritetsskydd, och endast relevanta biljetter läggs upp på en kanal.
- När du har valt grupp(er), klicka Gjort.
Slack Zendesk Integration kanalval
Lägg till appen i en annan offentlig kanal
- Logga in på ditt Slack-administratörskonto.
- Klicka på Zendesk i avsnittet Appar.
- Skicka ett meddelande för att starta ett direktmeddelande med appen.
- Klick Lägg till kanal.
- Följ steg 3 till 8 in Konfiguration av Slack Zendesk Integration listade ovan.
Lägg till appen i en privat kanal
- När du väl är det inloggad till din Slack Workspace, välj din arbetsyta rullgardinsmeny.
- Klicka på Administrering.
- Klicka sedan på Hantera appar. Du kommer att se Appar sida öppen i en webbläsare eller en annan sida om du använde webbversionen av appen.
- När du väl är på Appar sida, klicka på Zendesk app-ikon.
- Klick Inställningar >Kanalåtkomst.
- Kolla under Vilka kanaler kan Zendesk komma åt? och då Zendesk lades till individuellt.
- Klick Lägg till app till kanal.
- Välj den privata kanalen från rullgardinsmenyn som visas.
- Klick Tillåta på popup-sidan för behörigheter som visas.
- Gå tillbaka till Slack och klicka Zendesk i avsnittet Appar.
- Stiga på inställningar.
- Klick Lägg till kanal.
- Följ steg 3-8 i Konfiguration av Slack Zendesk Integration listas i denna handledning.
Exempel på integrationsaviseringsväljare
Redigera en kanals appinställningar
- Väl i Slack, klicka Zendesk i avsnittet Appar.
- Starta ett direktmeddelande med appen.
- Klicka sedan på Redigera befintliga inställningar.
- Följ steg 3-8 i Konfiguration av Slack Zendesk Integration steg som anges ovan.
Ändra din underdomän
- Klicka på i Slack Zendesk i avsnittet Appar.
- Starta ett direktmeddelande med appen.
- Klicka på Byt underdomän och ange den nya underdomänen.
- Bekräfta villkoren efter att du har läst dem.
- Klick Nästa och klar.
Slutsats
Denna integration tar ditt företags kundtjänstupplevelse till en helt ny nivå. Prova det idag för att förbättra kundrelationerna och effektivisera arbetsflödet. Vi lovar att du inte kommer att bli besviken.