Microsoft Teams kan ibland misslyckas med att ringa utgående samtal till PSTN. Antingen händer ingenting eller så visas ett konstigt felmeddelande på skärmen. Vanligtvis informerar appen dig om att den inte kunde slutföra samtalet och uppmanar dig att se till att du använder rätt nummerformat. Om du upplever liknande problem med utgående samtal följer du felsökningsstegen nedan.
Fix: Microsoft Teams kommer inte att ringa utgående samtal
Ring samtal via webbappen
Kontrollera om du upplever samma problem i Teams webbapp. Navigera till www.teams.microsoft.comoch välj Använd webbappen istället. Öppna Teams i Edge eller Chrome och kontrollera om du kan ringa utgående samtal. Alternativt kan du starta Teams Mobile-appen och kontrollera om du kan ringa.
Om problemet kvarstår, kontrollera om de tillgängliga lösningarna i guiderna nedan gör susen för dig:
- Teams-fel: Du kan inte ringa eller ta emot samtal just nu
- Fixa Microsoft Teams: Åh kära! Ditt samtal har tappats
Kontakta din administratör
Om ditt Teams-konto hanteras av en organisation (arbete eller skola), kontakta din IT-administratör för mer information. Kanske är det inget fel på ditt Teams-konto trots allt. Kanske har din administratör gjort några specifika inställningar för
⇒ Obs: Administratörer kan använda felsökningsförslagen nedan.
Tilldela telefonnummer till användare
Om du är administratör, tilldela individuella telefonnummer till dina användare. Skapa en nummerpresentationspolicy för utgående samtal. Tilldela sedan den policyn till alla användare. Teams skickar inte alltid utgående samtal via företagets huvudnummer. För mer information, se Hantera policyer för nummerpresentation i Microsoft Teams.
Skapa en ny policy för röstdirigering
Prova att skapa en ny policy för röstdirigering med flera PSTN-användningar. När du har gjort det, tilldela helt enkelt den nya policyn till användarna. Glöm inte att slå på Tillåt privata samtal på hyresgästnivå för Microsoft Teams.
Förresten, om din organisation bara använder Teams för samtal kan du helt enkelt ställa in Teams Only i uppgraderingspolicyn. Tänk på att Direct Routing endast dirigerar samtal till och från användare som använder Teams-klienten. Gå till Microsoft Support för mer information om Telefonsystem direkt routing.
Om du kopplar ihop hårdvara från tredje part till Teams, se till att följa din hårdvaruleverantörs konfigurationsinstruktioner. För mer information, se Konfigurera Direct Routing på Microsofts supportsida.
⇒ Obs: En integration med PSTN-tjänsten krävs för att användare ska kunna ringa utgående PSTN-samtal från Teams. Slutför integrationsprocessen och försök igen.
Kontrollera DNS Record Settings
Se till att DNS-posten för SBC FQDN är korrekt inställd. Om inställningarna är felaktiga kommer SBC IP-omdirigeringar att misslyckas. Ofta kan stavfel i DNS-posten blockera utgående samtal. Se till att SBC-värdnamnet är rättstavat. Om DNS-posten är felstavad kommer Teams att leta efter fel adress. I grund och botten försöker tjänsten nå ett onåbart DNS-namn.
Om problemet kvarstår och du redan tillhandahållit tjänster och användare på din sida, kontakta leverantörens support för ytterligare hjälp.
Slutsats
Om Teams utgående samtal inte fungerar, kontrollera om du kan ringa samtal via webbappen. Ta sedan bort appcachen, installera om Teams och kontakta din administratör. Om du är IT-administratör, se till att tilldela användarna telefonnummer och skapa en ny policy för röstdirigering. Dubbelkolla sedan DNS-postinställningarna för att säkerställa att de är korrekta.
Klicka på kommentarerna nedan och låt oss veta vilken metod som gjorde susen för dig.