Samsung har anklagats för att sälja Galaxy S20-serien av smartphones med defekt kameraglas som kan splittras utan yttre kraft.
En grupptalan har lämnats in mot Samsung för att ha tillhandahållit "defekt" glas på kameran i dess flaggskeppsserie, Galaxy S20. Enligt advokatfirman Hagens Berman har Samsung ignorerat en utbredd defekt som är utbredd på Galaxy S20 serie smartphones där skyddsglaset ovanpå kameramodulen splittras oväntat under normala använda sig av
Samsung anklagas för bedrägeri, brott mot garantin och brott mot flera konsumentskyddslagar. Pressmeddelandet som delas av advokatbyrån på sin webbplats säger att Samsung sålde sitt smartphonesortiment med en defekt som påverkar baksidan kameramodulens glas som uppenbarligen splittras spontant, utan yttre kraft, även när telefonen är inuti ett skydd fall. Defekten sägs påverka hela Galaxy S20-serien inklusive Galaxy S20, Galaxy S20+, Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 FE, och alla 5G-varianter av dessa telefoner också. Noterbart har detta problem funnits ända sedan telefonserien först lanserades som en viss ägare av Galaxy S20 rapporterade om problemet på Samsungs community-webbplats bara fyra dagar efter att det fortsatte försäljning.
"Samsung sålde sin Galaxy S20 som ett exklusivt alternativ för konsumenter, med en kamera av "professionell" kvalitet, laddar uppemot 1 600 USD per enhet, bara för att de plötsligt förlorar en viktig del av sin funktionalitet. Under en tid av social distansering och ökad användning av online-åtkomst är konsumenterna särskilt i behov av en pålitlig mobil enhet, ändå har Samsung vägrade att leverera den tillförlitlighet det lovade sina kunder”, säger Steve Berman, managing partner för Hagens Berman och advokat för konsumenter i klassen handling.
Enligt konsumenter har Samsung vägrat att täcka problemet under garantin och ber $400 för att skicka tillbaka telefonen till Samsung för att undersöka problemet eller $100 under köpt Samsung-vårdenhetsförsäkring för att reparera det krossade glaset. Även efter att ha följt kostnaderna, står vissa konsumenter upprepade gånger inför problemet, medan andra har betalat hundratals dollar på tredjepartsverkstäder.
Pressmeddelandet citerar ett inlägg på Samsungs konsumentforum av en Samsung Care-ambassadör som säger: "Detta hände en av våra ambassadörer. Efter många klagomål om problemet upptäckte vi att det har att göra med tryckuppbyggnad under glaset och inte kunder som slår mot det. något." Trots att Samsung erkände problemet, tog företaget inte till ett återkallande och fortsätter tydligen att neka kundernas garantianspråk.
Rättegången låter som goda nyheter för kunder som berörs av frågan. Advokatbyrån erbjuder även en formuläret på sin hemsida att du kan fylla i och söka ersättning. Men även om rättegången går till konsumenternas fördel, finns det ingen garanti för att du skulle få tillräckligt med pengar som kan täcka kostnaden för dina reparationer.