Många användare som beställde en Office 365-prenumeration via Mac App Store stötte på följande fel: Det går inte att associera ditt köp.
Felmeddelandet förklarar ytterligare att Office 365-köpet lyckades men systemet kunde inte koppla det till ett Microsoft-konto. På något sätt kan Microsoft inte hämta prenumerationsköpet från Mac App Store även om det är synligt i systemet.
Om du vill lära dig varför det händer och hur du kan åtgärda det här felet, fortsätt att läsa den här guiden.
Så här fixar du Office 365 som inte kan associera dina köpfel
1. Logga ut och logga in igen
Många användare bekräftade att det löste problemet för dem att logga ut och sedan logga in igen. Ja, denna enkla och snabba metod kan göra underverk.
Det verkar som om det första försöket att logga in faktiskt orsakar detta fel. Alternativt kan du följa dessa steg som innebär att du hoppar över inloggningsdelen:
- Avsluta det problematiska Office-programmet
- Starta den igen men hoppa över inloggningsdelen den här gången
- Logga nu ut ur programmet
- Stäng programmet och öppna det igen
- Gå till https://account.microsoft.com/services/ och logga in med kontot som är kopplat till Office-licensen du köpte från App Store
- Välj Aktivera för att slutföra processen.
Andra användare bekräftade att klicka på Försök igen, logga in och sedan starta om det problematiska Office-programmet löste problemet för dem och aktiverade Office. Du kan också klicka på Återställ tidigare köp knappen och logga sedan in.
Men dessa snabba lösningar kanske inte fungerar för alla. Så om du fortfarande får samma fel efter att ha loggat in igen, gå till nästa lösning.
2. Avsluta prenumerationen
En annan lösning är att helt enkelt säga upp prenumerationen och köpa den direkt från Microsoft, inte från Apple App Store.
Steg för att avsluta Office 365-prenumerationen:
- Gå till account.microsoft.com/services
- Ange dina referenser för att logga in
- Gå till Tjänster och prenumerationer
- Välj din Office 365-prenumeration och klicka på Hantera
- Välj Avbryt och bekräfta avbokningen.
Alternativt kan du kontakta Microsoft Support och de kommer att ta hand om allt. De hjälper dig att säga upp den första prenumerationen och validera dina köp.
3. Använd appen Keychain Access
- Starta Keychain Access på din Mac
- Gå till Arkiv-menyn → välj Lås nyckelringsinloggning alternativ
- Starta ditt Office-program
- Du kommer att bli tillfrågad om tillåtelse att komma åt nyckelringen → ange ditt Mac-administratörslösenord → klicka på Tillåt alltid
- Logga in igen om du uppmanas att göra det och använd ditt Apple ID-konto som är kopplat till Office
- När Office-programmet öppnat, klicka på Aktivera och vänta tills Office är aktiverat.
4. Ta bort dina Office-program
Om inget fungerade, fortsätt och avinstallera dina Microsoft Office-appar med AppCleaner. Starta sedan om din Mac och installera Office-apparna igen.
Låt oss veta vilken lösning som fungerade för dig.