En rapport som påstår utbredda falska recensioner på Amazon har lett till att de tagit bort många produkter, möjligen inklusive de från Aukey och Mpow.
Amazon, liksom de flesta andra online-återförsäljare, har kämpat med falska produktrecensioner i flera år. Företaget har strikta riktlinjer mot falska recensioner, som blockerar säljare och produkttillverkare från att betala folk för att publicera recensioner för en viss produkt, men många säljare kan gå under radar. Flera tekniska varumärken har nu tagits bort från Amazon, till synes som en del av ett tillslag mot falska recensioner.
Amazons säljarpolicy inkluderar strikta riktlinjer mot falska recensioner. Säljare får inte ge en återbetalning eller ersättning för produktrecensioner, använda tredjepartstjänster som erbjuder gratis/rabatterade produkter kopplade till recensioner, eller skapar kundkonton för att granska sina egna Produkter. Dessa riktlinjer tillämpas dock inte alltid, vilket har lett till populariteten för verktyg som Fakespot och ReviewMeta för att identifiera falska recensioner.
Säkerhetsdetektiver publiceras en rapport förra veckan om en enorm databas som den upptäckte innehållande meddelanden mellan Amazon-säljare och kunder. De läckta uppgifterna lyfte fram exempel på säljarmeddelanden som bad om produktrecensioner, inklusive metoder används för att undvika automatisk upptäckt av Amazon (lägger till en video, väntar några dagar efter köpet, etc.).
Amazon har nu tagit bort produkter från flera stora tekniska varumärken (via Digitaltrends), till synes i förhållande till läckan om falska recensioner. Aukey och Mpow är bland de företag vars produkter har försvunnit från Amazon — de återstående listorna är mestadels från tredje part. Även om dess koppling till läckan inte har bekräftats, har Aukey åtminstone visat sig innehålla en lapp i lådan med många av dess produkter som lovar $100 för en "ärlig recension."
Det är inte klart när (om någonsin) Aukey, Mpow och andra berörda varumärken kommer att återuppta försäljningen på Amazon. En talesperson för Amazon lämnade följande uttalande till ReviewGeek om situationen:
"Vi arbetar hårt för att bygga en fantastisk upplevelse för våra kunder och säljare och vidtar åtgärder för att skydda dem från de som hotar deras upplevelse i vår butik. Vi har system och processer för att upptäcka misstänkt beteende och vi har team som undersöker och vidtar åtgärder snabbt.
Vi har långvariga policyer för att skydda vår butiks integritet, inklusive produktens autenticitet, äkta recensioner och produkter som uppfyller våra kunders förväntningar. Vi vidtar snabba åtgärder mot dem som bryter mot dem, inklusive att stänga av eller ta bort säljprivilegier. Vi tar detta ansvar på allvar, övervakar vår beslutsprecision och håller en hög nivå. Vi har en överklagandeprocess där säljare kan förklara hur de kommer att förhindra att överträdelsen inträffar i framtiden eller låta oss veta om de tror att de följer reglerna. Våra team är baserade i vårt huvudkontor i Seattle och runt om i världen för att ge säljare support dygnet runt via e-post, telefon och chatt på mer än 15 språk."
Det är fantastiskt att se Amazon vidta åtgärder mot säljare som betalar för falska recensioner, även om tillslaget var resultatet av en publicerad läcka. Nu, om Amazon kunde sluta delta i sin egen skum taktik, det vore ännu bättre.