T-Mobile slutade erbjuda sitt ursprungliga uppgraderingsprogram "JUMP" 2016, och nu pressar de återstående prenumeranter till en nyare version.
T-Mobiles "JUMP"-program har funnits i flera år och designades ursprungligen för kunder att uppgradera sina telefoner upp till två gånger under samma år. Planen ersattes senare 2016 med en ny version som begränsade uppgraderingscykeln, och nu tvingar T-Mobile alla som fortfarande har den ursprungliga planen att byta senare i år.
Förändringen rapporterades först av ett Reddit-inlägg på onsdagen och bekräftades senare av T-Mobile själv i ett offentligt uttalande på torsdagen. Från och med den 6 oktober 2022 kommer kunder med den ursprungliga JUMP 1.0-planen att flyttas till det nyare JUMP 2.0-programmet. Den nyare versionen har ingen väntetid eller gränser för när du kan uppgradera, men den kräver att du betalar av minst halva priset för din enhet innan du uppgraderar.
T-Mobile sa i en supportartikel, "med JUMP 2.0 finns det ingen väntetid och inga gränser för när du kan uppgradera så länge din nuvarande enhet är minst 50 % avbetald och registrerad i Protection<360>. När du är kvalificerad kan du uppgradera och byta in din nuvarande enhet och få full kredit för alla återstående betalningar på din nuvarande enhet. Upp till hälften av kostnaden för den ursprungliga enheten kan appliceras på den nya enheten, vilket innebär kraftigt rabatterade priser för nya enheter."
Förändringen har förvånat vissa kunder och T-Mobile-anställda, eftersom operatörer sällan stöter bort kunder äldre planer och kampanjer om inte rader läggs till eller tas bort (vanligtvis kallat "farfar").
T-Mobile gick 2020 med på att behålla befintliga kundplaner och prissättning i minst fem år, som en del av ett avtal med 11 amerikanska stater och Washington D.C., för att lösa juridiska tvister relaterade till dess sammanslagning med Sprinta. Vissa har pekat på förändringen som att T-Mobile bryter avtalet, men som T-Mo-rapporten påpekade att affären inte tycks täcka ändringar i planens funktioner.
T-Mobile får också kritik för sin behandling av auktoriserade Sprint-servicehandlare, vilket har lett till en rad pågående stämningar från minst fyra företag.
Källa:T-Mobile Support, T-Mo-rapporten, Reddit