Facebook har lanserat nästa version av sin Messenger-plattform. Messenger Platform 2.1 ger inbyggd Natural Language Processing och mer!
När vi pratar om sociala nätverk är det svårt att inte ha med Facebook i det samtalet. Trots allt, för de flesta människor på Internet är Facebook själva definitionen av ett socialt nätverk, ett som de brukar kommunicera och hålla kontakten med sedan länge förlorade vänner på andra sidan jorden samt deras kollega som bor nere gatan.
TheFacebook, eftersom sajten från början började med syftet att vara en tillgänglig databas med studentfoton och namn, utvecklades och snöade in i det Facebook som vi känner till idag. Den är värd för många detaljer i våra liv - från våra livshändelser till vår arbetshistoria till våra elaka inlägg från 10 år sedan. Många använder det som ett sätt att få nyheter och information, många för memes och ytterligare andra som använder plattformen som ett sätt för omedelbar kommunikation. Facebooks ursprungliga syfte suddades ut när det växte och Facebook i dag omfamnar denna förändring, erbjuda ett sätt för människor att få kontakt med varandra och ett sätt för varumärken att nå ut till alla sådana människor.
Nära hjärtat av sin nuvarande affärsstrategi ligger Facebook Messenger, och i förlängningen Messenger-plattformen. Messenger, även känd som Facebook Chat för dem som anslöt sig till Facebook i dess tidiga dagar, är snabbmeddelandetjänsten som utnyttjar och kompletterar Facebook som en webbplats för sociala nätverk. Av skäl som är mest kända för företaget tog Facebook beslutet att göra Messenger lite mer fristående, så småningom separerar meddelandefunktionaliteten från dess kärnappar på olika plattformar till en fristående app.
Facebook Messenger-plattformen arbetar med att bygga upp denna fristående app, med avsikt att skapa sitt eget ekosystem av funktionalitet. Det ger ett sätt för utvecklare att skapa oberoende tredjepartsappar som kan anslutas till Messenger-appen, för varför inte. Populärt kallade chatbots, dessa applikationer tillåter företag att leverera tjänster som kundsupport, e-handelsvägledning och till och med interaktiva upplevelser genom Messenger.
Facebook meddelade nyligen Messenger Platform 2.0, en uppgradering av plattformen som gav en ny uppsättning verktyg som gör det möjligt för företag och utvecklare att bygga rikare upplevelser konversationsmässigt och på annat sätt, och gjort det lättare för användare att upptäcka sådana upplevelser. Och nu har Facebook meddelat en stegvis uppdatering av denna plattform.
Messenger-plattform 2.1 innehåller nya funktioner för företag att få kontakt med sina kunder. En av höjdpunkterna i den här uppdateringen är den inbyggda Natural Language Processing, som gör det möjligt för utvecklare att integrera NLP i sina bots på ett enkelt sätt. När inbyggd NLP är aktiverad kommer den automatiskt att upptäcka betydelse och information i texten i meddelanden som en användare skickar innan den skickas till boten. Den första versionen av inbyggd NLP kan upptäcka följande: hej, hejdå, tack, datum och tid, plats, summa pengar, telefonnummer, e-post och en URL. Facebook säger att detta är det första steget i att föra NLP-funktioner till alla utvecklare, och därmed göra det möjligt för varumärken att skala sina upplevelser på Messenger.
Plattformsuppdateringen ger också ett handover-protokoll för att göra det möjligt för företag att skapa flera upplevelser inom en enda bot. Detta kommer att möjliggöra en sömlös övergång från en automatiserad botkonversation till en en-till-en mänsklig konversation. Detta kommer att möjliggöra skalning av upplevelser samtidigt som den personliga touchen bibehålls när det behövs, eftersom liveagenter nu kommer att kunna hantera kundsupport utan någon extra ansträngning från användarens sida.
Messenger Platform 2.1 tar också in nya funktioner för att förbättra kundupplevelsen:
- Betalningar på Messenger gör nu betalningar enklare att konfigurera och sömlösa för människor att betala genom en ny SDK.
- Fem nya Call to Action-knappar (CTA) har lagts till för företag att lägga till på sina sidor. Utöver CTA "Skicka meddelande" kan utvecklare nu välja: Handla nu, Få support, Få uppdateringar, Spela nu och Kom igång. Denna variation ger användare en viss framsynthet om vad de kan förvänta sig när de väljer att starta en konversation med sidan.
- Den här uppdateringen tar också in skrivbordsstöd för Extensions SDK, vilket möjliggör en konsekvent upplevelse på mobilen och webben. Tidigare släppta funktioner som endast var mobila kommer nu att vara tillgängliga även på skrivbordet. Detta kommer också att ge utvecklare ett enklare sätt att testa och felsöka eftersom liknande funktionalitet nu kan uppnås på skrivbordet.
- Utvalda affärspartners i USA kan nu se om det finns en kundmatchning innan de skickar ett meddelande till ett telefonnummer via ett API. Den här funktionen är för närvarande tillgänglig i begränsad kapacitet.
- Chattillägg har aktiverats för globala sidor, vilket åtgärdar ett problem där användare i olika regioner inte kunde dra nytta av chattilläggsfunktioner.
- Utvecklare meddelas nu om deras bot har blockerats eller om policyproblem uppstår.
För att komma igång med Facebook Messenger Platform 2.1, gå vidare till Facebooks utvecklardokumentation.
Från den riktning som Messenger tar är det tydligt att Facebook inser mobilanvändarnas sanna kraft. Att tillåta Messenger att avvika från Facebook-appen kan ha sina egna för- och nackdelar i slutanvändarens ögon, men för Facebook är allt en del av deras huvudplan. I slutet av dagen är AI framtiden och smartphones dess bärare. Och Facebook, tillsammans med andra enheter som Google, Microsoft och Samsung, närmar sig den framtiden. Men kommer denna framtid att komma på bekostnad av det sociala nätverket? Eller kommer Facebook att kunna upprätthålla en sund balans mellan sina användares och sina affärspartners intressen och behov? Det är något som bara de kommande åren kan berätta.