De Galaxy Note 7batteriproblem som Samsung stötte på förra året var något som påverkade nästan alla aspekter av deras mobilavdelning. Många hoppades att det skulle åtgärdas väldigt snabbt men tyvärr gick det inte så. Företaget är faktiskt kommer att försöka släppa enheten igen i år i vad jag bara kan anta är ett försök att bli av med förbyggda och osålda hårdvarukomponenter som de hade liggandes.
Detta problem fick Samsung att utvärdera ett antal av deras hårdvarutillverkningsanläggningar i ett försök att förhindra att detta någonsin händer igen. De Galaxy S8 går bra och plågas definitivt inte av samma batteriproblem, så det är säkert att säga att de har gjort ett bra jobb med att se till att maskinvaruproblemet inte inträffade igen. Hårdvaruavdelningar är dock inte den enda delen av företaget som behövde förändras, och Samsungs amerikanska CMO talar om deras förändring i marknadsföringsstrategi.
Marc Mathieu talade på Cannes Lions Festival den här månaden och säger att han inte skulle önska någon marknadsförare vad de fick gå igenom. Så Samsungs marknadsföringsteam började omedelbart sätta ihop grupper av konsumenter som ville ge sin syn på varumärket Samsung. För kom ihåg, det var inte bara Galaxy Note 7 som fattade eld förra året. Företaget fick också ta itu med sina
Istället behövde Samsung flytta sitt marknadsföringsfokus till vad Mr. Mathieu säger var ett försök att humanisera varumärket. Hela målet var att fokusera på varumärkesförtroende (vilket vi såg från många offentligt släppta uttalanden från företaget) och sedan försöka återuppbygga en känslomässig relation med sina kunder. Den är verkligen inte färdig på något sätt, men försäljningsrapporterna för Galaxy S8 är ett säkert tecken på att folk inte är oroliga för ett exploderande batteri längre.
Källa: Marketing Week