Synliga prenumeranter går till sociala medier för att klaga på plötsliga kontouppsägningar och lämnar dem utan telefontjänst.
Visible är en "digital" operatör som ägs av Verizon, med större tonvikt på rättvis prissättning och delade planer. Operatören erbjuder några av de bästa priserna på planer med obegränsad data och internetdelning, men det har varit några svåra patchar nyligen. Det var ett misstänkt dataintrång i oktober, vilket företaget förnekar (det kan ha varit ett resultat av fyllning av användarkontouppgifter), och nu går några Synliga kunder till sociala medier för att klaga på plötsligt konto avbokningar.
Det finns flera rapporter på Twitter, Reddit och andra webbplatser om att nya Synliga-kunder får sina konton avslutade kort efter att de registrerat sig. En person på Reddit sa att de överförde nummer från Mint Mobile (en annan mobiloperatör) till Visible för "för ungefär några veckor sedan", och blev sedan plötsligt kvar utan telefontjänst på måndagen och ett avbokningsmail.
De flesta av de berörda kunderna nämnde att de använde Visibles "2för22"-kampanj, vilket gjorde det möjligt för nya kunder att registrera sig för obegränsad data för $25/månad efter två månader. Transportören skickade också ett digitalt presentkort på 200 USD till alla som registrerade sig den 2 februari, och efter den tidpunkten (till 24 februari), Visible gav ett "Välj ditt eget presentkort" på 100 $. Presentkortserbjudandet krävde också att abonnenten gjorde tjänstebetalningar för minst tre månader.
Det är inte direkt klart varför Visible har avslutat konton, men åtminstone en av de berörda kunderna nämnde att de redan hade några aktiva rader på Visible och försökte använda kampanjen "2för22". Sidan för kampanjen säger "nya medlemmar kan dra nytta av detta erbjudande", vilket möjligen antyder att befintliga kunder inte kan använda det, men det finns inget uttryckligt uttalande om befintliga prenumeranter.
Vi har kontaktat Visible för mer information, och vi kommer att uppdatera den här artikeln när vi hör tillbaka.
Tack, Moira!