Det ser inte bra ut när ditt företag dödar processorer och inte uppfyller en användares garanti för att använda en officiell patch.
UPPDATERING: 2023/05/15 18:20 EST AV MATTHEW CONNATSER
Asus utökar garantitäckningen till beta-BIOS på AM5-moderkort, och problem med CPU-utbrändhet är äntligen lösta.
I ett offentligt uttalande, Asus bekräftade att AM5-moderkortsgarantier inte skulle ogiltigförklaras om användare installerade beta-BIOS. Detta var ett viktigt problem för många eftersom den senaste, fullständiga versionen av BIOS innehåller en kritisk bugg som kan resultera i permanenta och oåtgärdbara skador på processorer och moderkort, och Asus erbjöd bara patchar genom beta-BIOS som vanligtvis ogiltigförklarar garantin Stöd. Asus uppgav också att användare som aktiverar EXPO, XMP eller DOCP skulle få garantitäckning, vilket vanligtvis inte är fallet. Företaget hävdar att deras senaste BIOS-uppdateringar äntligen borde lösa hårdvarufel som fullständiga versioner och beta-BIOS misslyckades med att fixa.
Förra månaden började Ryzen 7000-användare rapportera att deras processorer och moderkort hade dött och visade tecken på brännskador och smältning. I uttalanden till publikationer som Toms hårdvara, AMD bekräftade att detta problem härrör från Ryzen 7000-chips som arbetar med en högre spänning än säker, och har sedan dess distribuerat ny firmware till sina moderkortspartners som ska åtgärda problemet. Asus hamnar dock under hård eld för att inte ha implementerat den nya firmwaren korrekt och för att göra det genom beta-BIOS som ogiltigförklarade användarnas garantier.
I en svidande rapport från PC-hårdvarugranskaren Gamers Nexus, avslöjades det att Asus senaste beta-BIOS-patchar faktiskt inte begränsade CPU-spänningen till 1,3 volt, vilket AMD säger är den maximala säkra spänningen. Istället visade tester att ROG Crosshair X670E Hero nådde upp till 1,34 volt i en tung CPU belastning, medan andra moderkort från olika företag varierade från 1,2 till 1,25 volt i samma arbetsbelastning. För att göra saken värre fungerade beta-BIOS knappt alls med standardinställningar, vilket Asus rekommenderade sina användare att använda med den senaste uppdateringen.
Även om det är tillräckligt dåligt att utfärda felaktig firmware, kan ett ännu större problem vara det faktum att Asus varnade användare för att använda beta-BIOS skulle ogiltigförklara moderkortets garanti. Gamers Nexus påpekade att tidigare icke-beta-BIOS-versioner gjorde att Ryzen 7000-chips slog upp till 1,4 volt under tung belastning, vilket lämnade användarna att välja mellan antingen ett BIOS som mycket väl kan döda deras CPU eller ett BIOS som hade en lägre (men inte noll) chans att CPU-död samtidigt som den ogiltigförklarade garanti. Steve Burke, värd för Gamers Nexus, menade att "Asus agerar antingen försumligt eller extremt illvilligt."
Asus verkar dock gå tillbaka sin BIOS-beta-policy. I ett uttalande till Windows CentralAsus UK sa att företaget skulle börja uppfylla garantier "på global nivå" oavsett om AM5-moderkortsägare använder stabila eller beta-BIOS. Det är dock inte klart om detta kommer att gälla retroaktivt för användare som installerat beta-BIOS och upplevt dödlig hårdvaruskada. Vi har kontaktat Asus för ytterligare bekräftelse.