Exchange-konto: Kan inte verifiera information; fixera

När du försöker synkronisera din iPhone eller en annan iDevice till ett Exchange-konto, får du ett "Det går inte att verifiera information"fel? Fungerade Exchange med dina gamla iPhones och iPads, men nu efter uppdatering till den senaste iOS fungerar det inte längre?

Tja, du är inte ensam. Flera läsare rapporterar att de får det här felmeddelandet när de ställer in ett jobbmail på iPhone, iPod touch eller iPad och försöker synkronisera sin iOS-enhet med en Exchange-server. Andra läsare ser ett lite annorlunda fel "Exchange kan inte verifiera servern.” Om du har ett av dessa fel, ge dessa tips ett försök och se om ett fungerar för dig. Prova dem en i taget – inte alla på en gång.

Notera: Se till att dina uppgifter är korrekta. För att kontrollera, besök bara webbåtkomsten och verifiera dina referenser. Logga till exempel in på ditt konto med Outlook Web App och klicka på rullgardinspilen bredvid hjälpfrågetecknet och klicka sedan på Om och verifiera servernamnet.

Om du använder Office365 löser ofta detta problem att inaktivera och återaktivera Exchange Activesync på användarens postlåda.

Snabba tips

• Skapa ett nytt lösenord på ditt konto med en webbläsare (inte en app)
• Ta bort Exchange-konto och lägg sedan till det igen
• Använd mobildata och stäng av WiFi
• Lägg till domännamn+/ till ditt användarnamn
• Stäng av SSL
• Ändra ditt utbyteslösenord
• Återställ nätverksinställningar

relaterade artiklar

• Hitta lösenord och iPhone-e-postkonton i iOS 11
• Yahoo Mail uppdateras inte på iPhone X?
• Mail fortsätter att krascha på macOS High Sierra? Fixa det idag
• Kan du inte uppdatera eller ändra e-postlösenord på iPhone eller iPad?
• Kan inte kasta e-postmeddelanden
• Mailtips som får dig igång
• E-postapp: Kan inte flytta meddelande

Vad är ett Exchange-konto egentligen?

Ett utbyteskonto är en e-postbaserad samarbetskommunikationsserver för organisationer. Den använder en synkroniseringsstil som liknar men inte samma som IMAP för att synkronisera e-post, kontakter, kalendrar och andra funktioner. Exchanges synkroniseringsfunktion kallas "Exchange ActiveSync." Och de mest typiska e-postklienterna som används för Exchange är Microsofts Outlook.

Den största skillnaden mellan IMAP och Exchange är servrarna som lagrar e-post. IMAP använder en fjärransluten e-postserver, medan Exchange använder Microsoft-servrar. När du lägger till ett Exchange ActiveSync-konto synkroniseras din e-post, kontakter, kalendrar, påminnelser och anteckningar till din iPhone eller iDevice.

Hur Exchange ansluter till iPhone eller iDevice

Vanligtvis hittar din iDevice din Exchange Server med lite grundläggande kontoinformation. Du kan dock behöva ange ytterligare serverinformation. Kontakta din Exchange Server-administratör om du behöver specifik information och information, såsom server- och domäninformation, för att ansluta din iDevice till ditt företags specifika Exchange-server.

Redigera dina Exchange-inställningar

Knacka Inställningar > Konton och lösenord (eller Mail för äldre iOS) och välj ditt Exchange-konto. Tryck sedan på Kontoinformation för att redigera din konfiguration. Det är också här du ställer in automatiska frånvarosvar och ändrar hur ofta du vill att Mail ska synkroniseras. Som standard synkroniseras Mail var sjunde dag, så chansen är stor att du vill uppdatera den här inställningen.

Det går inte att verifiera information: Prova detta innan du försöker något

• Ta bort ditt Exchange-konto och lägga till det igen.
  1. Gå till Inställningar > Konton och lösenord (för äldre iOS: Mail) > Konton > Tryck på Exchange-konto > Ta bort konto
  2. Återställ sedan ditt trådlösa nätverk. Gå till Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ nätverksinställningar
  3. Starta om din enhet genom att trycka på och hålla ned Sleep/Wake-knappen tills ett rött skjutreglage visas och skjut skjutreglaget. Slå sedan på enheten genom att trycka på och hålla ned Sleep/Wake-knappen tills Apple-logotypen visas
  4. Ange WiFi-uppgifter och lösenord igen om du begär det
  5. Lägg till ditt Exchange-konto igen, gå till Inställningar > Konton och lösenord (för äldre iOS: Mail) > Konton > Lägg till konto
     • Om du ser en uppmaning som frågar "Avbryt, lita på eller fortsätt", välj TRUST

Kontrollera mobildata

•  Kontrollera Inställningar->Mobil->Bläddra under "Använd mobildata för" och se till att både "Mail" och "Inställningar" är aktiverade

Besök Outlook.com

• Gå till outlook.com och generera ett applösenord under säkerhetsinställningarna

Kontrollera din Active Directory

Reader Dave ger ett bra tips: en annan plats att kontrollera är i Active Directory. Om ditt företag använder "Logga in på..." säkerhetsalternativ på kontofliken, se till att användaren/användarna har rättigheterna att komma åt din/dina e-postserver(ar)

Växla Anslutningar PÅ eller AV

• Växla flygplansläge PÅ och AV
• Stäng AV WiFi och lägg till ditt konto med hjälp av mobildata istället

Titta på din domän

• "Domän"-fältet kanske inte är nödvändigt. Lämna det tomt och försök igen
• För användarnamn, lägg till domännamnet först, t.ex. domännamn/användarnamn.
  • Se till att du använder formatet domännamn + / (snedstreck framåt) – vissa använder domännamn + \ (snedstreck bakåt) vilket inte fungerar

Stäng av SSL

• Gå till Inställningar > Konton och lösenord (för äldre iOS: Mail) > Konto > Exchange-konto > Konto > Avancerat. Stäng AV ANVÄND SSL

Tryck på OK på Felmeddelande

• Ta bort ditt befintliga konto.
  • Ange dina kontouppgifter igen
  • När du får ett popup-meddelande "Kan inte verifiera" trycker du på OK och lägger till det här kontot ändå
  • Knacka Inställningar > Konton och lösenord (för äldre iOS: Mail) > Exchange-konto > Konto och stäng av "Använd SSL" och tryck på Klar

Ange ditt kontos serverinformation manuellt

1. Tryck på OK i felmeddelandet
2. Tryck på Spara (du kan behöva göra detta tre gånger)
3. I Exchange-området, bredvid Konto, tryck på din e-postadress
4. Ange din e-postadress och serveradress.
   1. Lämna domänen tom
5. Ange ditt användarnamn (vanligtvis din e-postadress)
6. Ange ditt lösenord
7. Tryck på Klar

Håll lösenorden korta och enkla

• Det kan vara så att ditt e-postlösenord är för långt. Försök att ändra ditt lösenord till ett kortare och försök igen
• Ditt lösenord kan vara utgånget eller inaktuellt. Så skapa ett nytt lösenord.
  • Inkludera inte ett specialtecken i ditt lösenord

Använder du Employer VPN?

• Om ditt företag kräver ett VPN för att komma åt Exchange-servern, kontakta din IT-avdelning för hjälp

Lästips 

• Jag löste det genom att ta bort posten med min iPhone på office365-servern under Inställningar > Mobila enheter. Efter det startade jag om min iPhone och återskapade utbytes-e-postkontot
• Gå till ditt Office 365-konto med en webbläsare (inte en app) och följ dessa steg:
  • Mitt konto > Säkerhet och sekretess > Ytterligare säkerhetsverifiering
  • Välj Skapa och hantera applösenord
  • Tryck på Skapa för att skapa ett nytt applösenord
  • Office 365 genererar ett nytt lösenord specifikt för din app
• Inaktivera WiFi och använd ditt mobila datanätverk för att ansluta till Exchange Server för att lösa problemet
• Jag hade det här problemet och jag löste det genom att gå till Inställningar> E-post> Konton> och välja problemkontot. Välj sedan Avancerat och avmarkera Använd SSL i inkommande inställningar
• Jag ändrade mitt lösenord till något enkelt, och min iPhone kunde ansluta vid första försöket
• Gå till Inställningar>Allmänt>Återställ>Återställ nätverksinställningar. Starta om. Prova Exchange. Detta fungerade för mig, och det fanns inget behov av att stänga av WiFi eller SSL
• Inaktivera tvåstegsverifieringen under säkerhetsinställningar i Outlook
• Ändra standardkontot till det e-postkonto du har problem med. Gå till Inställningar > Mail och scrolla hela vägen ner till Standardkonto. Uppdatera detta till e-postkontot som ger dig problem
• Starta Safari och navigera till https URL för serveradressen. Du uppmanas med en säkerhetsvarning. Välj detaljer och sedan Trust i det övre högra hörnet. Stäng Safari och kör igenom din e-postguide igen eller skriv bara in ditt lösenord igen om ditt konto redan är sparat. Du bör nu ha möjlighet att trycka på fortsätt för den här servern
• Ta bort e-postkontot som ger dig problem. Gå sedan tillbaka till Inställningar > E-post > Konton och klicka sedan på ett annat e-postkontot som du har där. Tryck på det kontot och sedan på Server för utgående e-post. När du har kommit till servern för utgående e-post, tryck på e-postmeddelandet som du tog bort i det första steget och scrolla sedan ned och Ta bort servern! Slutligen, lägg till ditt e-postkonto och Fortsätt kommer att dyka upp till Verifiera server
• Jon fann framgång med följande steg (följ exakt):
  • Lägg till ett utbyteskonto
  • Lägg till ALIAS-e-postmeddelandet från Exchange och inte e-postadressen (dvs. [e-postskyddad])
  • Hitta detta i administrationscentret för office365. Då står det kan inte verifiera... men tillhandahåller en annan låda
  • Lägg in EMAIL-adressen här [e-postskyddad]

Ställ in Exchange-kontoinställningarna enligt följande

1. E-post: Användarens vanliga fullständiga e-postadress
2. Server: fullständigt namn (mail.servername.com)
3. Domän: fyll i detta med ditt domännamn
4. Användarnamn: Ange ditt KORTA namn här, inte din fullständiga e-postadress (vad som står före @____.com)
5. Lösenord: ditt användarlösenord
6. Slå PÅ SSL och S/MIME är AV