De hemliga gränserna för Apples reparationsprogram för fjärilstangentbord

Apples fjärilstangentbord har ett problem. Och företaget har lanserat en reparationsprogram för att ta itu med dessa farhågor. Här är vad du bör veta om du planerar att köpa en ny MacBook med fjärilstangentbordet.

Tyvärr verkar det finnas gränser för hur många gånger du kan få en MacBook reparerad under det tangentbordsreparationsprogrammet. Noterbart är det något som är ganska okänt bland Apple-gemenskapen.

Här är vad du bör veta.

Relaterad:

• Ska du köpa en MacBook Pro eller Air med ett fjärilstangentbord 2019?
• Apple patenterar optisk tangentbordsteknik för framtida Mac-enheter
• Felsökning av problem med ditt MacBook Pro-tangentbord före 2018

Rapporten

Enligt a inlägg de gjorde i oktober, Reddit-användaren spgremlin tog nyligen in sin 2016 MacBook Pro för tredje gången. Under Apple-tangentbordsersättningen var användarens två första reparationer helt gratis. Som de ska vara.

Men när Redditor tog med sin MacBook Pro en tredje gång sa Genius Bar-personalen till dem att den inte omfattades av reparationsprogrammet.

Enligt inlägget meddelade teknikern Reddit-användaren att reparationsprogrammet har "gränser" och vägrade att utfärda ett ersättningstangentbord. (Vilket faktiskt är ett ersättningsöverdrag eftersom tangentbordet är inbäddat i det.)

Istället erbjöd de 50 procent rabatt på den beräknade kostnaden för reparationen - vilket, som det är värt att notera, är $450.

Det här är första gången som vi har sett rapporter om en sådan policy. Det kan tyda på att det faktiskt inte är en sak, eller om det är det, bekräftar det att det kan vara ett nytt initiativ.

Är detta en policy?

Det är värt att notera att det inte är klart om detta är en verklig Apple-reparationspolicy eller helt enkelt en grinig Genius Bar-anställd som hade en ledig dag.

Som spgremlin noterar i sitt inlägg finns det praktiskt taget ingen offentlig information om vissa fördefinierade gränser för tangentbordsreparationsprogrammet.

Å andra sidan kan det finnas en förklaring till "policyn" i statliga lagar. Många stater över hela USA och andra länder utanför USA har citronlagar.

Även om de kan variera mycket, har de flesta statliga citronlagar en klausul som kräver att ett företag byter ut en dator helt efter den tredje reparationen.

Med andra ord, tredje gången är charmen. Om ett företag behöver byta ut en specifik komponent två gånger, kräver statlig lag att företaget som tillverkade enheten ger användaren en helt ny gratis.

Även om vi inte har sett det skriftligt, finns det också massor av rapporter online om att många Apple-butiker också följer denna procedur. Om en användares enhet behöver en större en tredje gång har Apple Stores behörighet att ge användaren en ny enhet.

Annan relevant information

Det är också värt att notera att spgremlin i en uppdatering av det ursprungliga inlägget gav några ytterligare detaljer om deras reparationsprocess.

Apples supportmedlem informerade Redditor om att de skickade in en begäran om att ersätta hela MacBook med en ny modell. Viktigt är att Apple-agenten tydligen också bekräftade att tangentbordsreparationsprogrammet faktiskt har gränser.

Men de meddelade Redditor att ett annat program skulle ersätta en användares enhet efter två eller tre större reparationer. (Detta är troligen citronlagsprogrammet som vi pratade om.)

Intressant nog tillade Redditor att Apple behövde bygga upp ett "case" för den ersättaren och få den godkänd.

Spgremlin noterade också att det specifika programmet är internt för Apple. De tillade att det är diskretionärt, inte har gjorts allmänt känt och inte är ett garanterat resultat.

Många användare som är bekanta med reparationsbarhet kan dock bestrida dessa särskilda kriterier. Beroende på var du bor kan lokala lagar och förordningar kräva att Apple byter ut din MacBook-enhet efter den tredje större reparationen. Så det är inte "diskretionärt".

Naturligtvis kan Apple ha sin egen interna policy för att ersätta en enhet efter den tredje reparationen för platser där citronlagarna inte kräver det. I dessa fall skulle policyn vara helt upp till Apple att följa.

Några tips om detta händer dig

Apples fjärilstangentbord är notoriskt opålitliga. Apple, som ett välrenommerat företag, har en skyldighet att göra det rätt för sina användare.

Om gränserna faktiskt var företagets policy, måste Apple verkligen göra det tydligt för användarna. Det är särskilt sant eftersom att behöva reparera ett tangentbord flera gånger verkar vara ett ganska vanligt resultat för nya MacBook-ägare.

På grund av det rekommenderar vi att du bestrider Apples gränser för reparation av tangentbord.

Här är några tips om en Genius Bar-personal informerar dig om att de inte kan byta ut ditt fjärilstangentbord gratis.

• Slå upp din delstats eller lands lokala citronlagar. Detta kommer att låta dig veta om du kan göra ett ärende för att få en ny enhet eller statlig lag kräver en ersättning efter ett tredje försök.
• Fråga Genius Bar-personal var denna policy är skriftlig.
• Begär att få prata med en handledare.
• Om allt annat misslyckas i Apple Store, överväg att ta din enhet till en annan plats. Detta inkluderar andra Apple-butiker eller en Apple-auktoriserad serviceleverantör.
• Du kanske också vill kontakta Apple Support eller Apples företag och eskalera situationen.
• Ge inte upp med att få Apple att fixa din enhet. Fortsätt med det tills Apple går med på att ge dig ett nytt toppfodral eller en ny MacBook.

Vi hoppas att du tyckte att denna information var användbar. Vänligen meddela oss i kommentarerna om dina erfarenheter av detta reparationsprogram eller eventuella insikter som du kan ha efter att ha använt Butterfly-tangentbordsdesignen.