Hur man chattar direkt med Apple Support

Om du har problem med dina Apple-produkter kan det vara frustrerande att försöka hitta den hjälp du behöver. Det är därför vi har beskrivit tre sätt att chatta direkt med Apples support.

• Vad du ska göra om din iOS-enhet ber dig att logga in på någon annans Apple-ID
• Hur du skyddar dig mot dessa vanliga Apple-relaterade bedrägerier (checklista ingår)
• iPhone fortsätter att återställa sig själv, hur man fixar
• Vad du ska göra om din enhet inte visas i Hitta min iPhone

Tyvärr fungerar inte alltid våra Apple-produkter som vi förväntar oss. Programvara kraschar, skärmar blir knäckta och batterier dör.

Många av oss behöver så småningom Apple Support för att hjälpa till att rädda våra produkter från nära döden. Och även om Apple gör allt de kan för att effektivisera supportprocessen, kan den ibland verka mer komplicerad än den behöver vara.

Det är därför vi har beslutat att beskriva tre sätt du kan chatta direkt med Apples support. Varje metod tar lite tid att komma igång, men slutresultatet är detsamma.

Oavsett om det är över telefon, via internetchatt eller ansikte mot ansikte – dessa metoder får dig att prata med Apples support.

1. Använd Apples supportwebbplats

Den enklaste vägen att chatta direkt med Apple Support är att besöka getsupport.apple.com. Denna intuitiva webbplats ställer en rad frågor för att upptäcka ditt problems natur innan du föreslår en lämplig servicelösning för dig.

Att besvara frågorna bör inte ta mer än ett par minuter. Till att börja med väljer du den enhet eller tjänst du har problem med.

Du får sedan en lista över vanliga problem kopplade till den produkten. Om inget av alternativen är relevant för dig, välj "Ämnet finns inte med" och beskriv problemet med dina egna ord.

Med ditt problem identifierat erbjuder Apples supportwebbplats ett urval av lämpliga servicelösningar att välja mellan.

De kan sträcka sig från onlinechatt till möten i butikmöten i butik. De exakta servicealternativen du får beror på ditt problem.

Till exempel, telefonsupport föreslås inte för spruckna iPhone-skärmar (som inte kan repareras över telefon), och möten i butik föreslås inte för Apple ID-problem (där de inte kan komma åt ditt Apple ID referenser).

Du kan ljuga för systemet för att få den specifika supportlösning du letar efter. Låtsas att du har fysisk skada för att boka ett möte i Genius Bar för dina e-postproblem. Eller hävda att din MacBook inte startar för att prata med någon om uppdateringsproblem.

Men när du gör det kommer du inte att få den servicenivå som förväntas av Apple. Istället tvingar du dig själv på en väg som inte är bäst utrustad för att hantera det problemet.

Det är inte ovanligt att människor som reser långa sträckor till ett möte i Genius Bar upptäcker att genier i butik inte kan lösa sina iTunes-problem.

Hade de följt Apples förslag på telefonsupport kan deras problem redan ha lösts. Mitt förslag är att lita på Apples rekommendationer - åtminstone till att börja med!

2. Använd Apples supportapp

Apple Support-appen tillhandahåller en nästan identisk tjänst som den som erbjuds från Apples supportwebbplats. Den viktigaste skillnaden är att det är en smidigare upplevelse för iOS-användare. Detta är särskilt användbart om din Mac inte fungerar!

Du kan ladda ner appen gratis på App Store. När du har startat den trycker du på Få support längst ned på sidan och väljer från listan över tillgängliga produkter. Appen låter dig välja särskilda Apple-produkter som är registrerade på ditt Apple-ID.

Precis som på Apples supportwebbplats får du sedan en lista över vanliga problem relaterade till den produkten. Oroa dig inte om du inte kan se ditt problem. Välj Få mer hjälp längst ner på sidan så kan du beskriva problemet med dina egna ord.

Apple Support-appen tar hänsyn till din plats när den föreslår servicelösningar.

Det betyder att du kanske inte kan boka ett möte i butik om det inte finns några tjänsteleverantörer nära dig. Istället har du alternativen för telefon- eller onlinesupport.

3. Nå ut via Twitter

Ett mer direkt sätt att chatta med Apple Support är att nå ut via Twitter. Apple kör ett oberoende Twitter-konto för supportfrågor som kallas @AppleSupport.

Genom att följa detta Twitter-konto får du massor av tips och tricks för att använda din enhet. Men du kommer också att kunna skicka meddelanden till dem när du har problem med dina Apple-produkter!

@AppleSupport är live varje dag från 05:00 till 20:00 Pacific Time. Tweet dem med frågor om problem du kan ha.

De kommer sannolikt att bjuda in dig till ett privat samtal där de kan erbjuda hjälp. Detta kan vara direkta svar på dina frågor eller länkar till felsökningsguider.

Annars kan de kanske hjälpa till med att schemalägga telefonsupport eller ett möte med Genius Bar i butik.

Vilket problem du än upplever kommer de säkert att kunna peka dig i rätt riktning för hjälp. Det är om de inte kan ge dig det stöd du behöver direkt.

Sammantaget erbjuder Apple en mängd olika sätt att få support för sina produkter. Och även om de kan verka som långa processer, lita på att de är på plats av de bästa skälen.

Apple filtrerar supportfrågor till rätt ställen, vilket minskar trycket på deras supportleverantörer och effektiviserar processen för kunderna. Det fungerar inte alltid perfekt, men du bör alltid kunna hitta den hjälp du behöver.