Sudz (SK) är besatt av teknik sedan den tidiga ankomsten av A/UX till Apple, och är ansvarig för den redaktionella ledningen av AppleToolBox. Han är baserad i Los Angeles, Kalifornien.
Sudz specialiserar sig på att täcka allt som rör macOS, efter att ha granskat dussintals OS X- och macOS-utvecklingar genom åren.
I ett tidigare liv arbetade Sudz med att hjälpa Fortune 100-företag med deras ambitioner om teknik och affärstransformation.
Vad är problemet och varför apple inte kommer att lösa det här problemet om vi inte gör något åt det.
Incitamentförklaringen
Problemet.
Jag kommer att tala av personlig erfarenhet; det enda försök jag gör är att föra ett logiskt argument och inte bara säga en åsikt.
Jag uppdaterade min Ipod touch för några månader sedan. Apples programuppdateringserbjudanden är inte obligatoriska men för det mesta vägrar jag inte dessa uppdateringar eftersom jag litar på företaget och antar att det är för att få min produkt att fungera bättre. För det mesta fungerar det precis som jag sa, den här gången gjorde det inte det. Batteritiden för min touch gick från 10 dagar till mindre än en dag!
Förvånad och orolig ringde jag till Apple, inte särskilt användbart men jag blev inbjuden att komma till butiken. I butiken gjorde tekniken några tester och bekräftade att mitt batteri har en kapacitetsretention på 97 %. Jag är inte säker på den tekniska termen för det, men det betydde att batteriet hade större delen av sitt liv framför sig och den snabba urladdningen berodde inte på ett felaktigt batteri.
Jag skickades hem efter att några av de automatiska uppdateringsapparna stängdes av. De var på förut och batteritiden var bra. Det fanns ingen tydlig anledning till varför det nya beteendet fortsatte. Jag letade upp det på webben bara för att hitta att många andra har samma problem med sina telefoner och handenheter sedan 4.2-versionen släpptes.
Människor har gjort sitt bästa för att hitta lösningar medan Apple är väldigt, väldigt tysta. De här killarna har många som bloggar för att de ska sprida sin marknadsföring viralt, de vet vad vi skriver, antagligen omedelbart. Fortfarande. Inget ord hördes från Apple om problemet som den nya programvaran verkade ha skapat för så många människor.
Medan vi alla distraheras av allt mer komplicerade, högteknologiska självhjälp, procedurer som i princip kräver hackning produkten, vi misslyckas med att lägga märke till något mycket enkelt som skulle ge förklaringen och lösningen till problem. Den frågan är; vad är Apples incitament i frågan? Vad är i deras bästa intresse att göra?
OK, så här är en möjlig förklaring till problemet med batteriladdning.
Huvudintrigen i denna berättelse kretsar kring en sak som kallas "Produktlivscykelhantering"
Apple har alla kunder de behöver (en allmänt accepterad uppfattning). De gör bra produkter och säljer nya versioner mycket bra. Uppförsäljningen till oss regelbundet genom att erbjuda en liknande men något förbättrad version av samma produkt och vi köper deras grejer eftersom det är bättre än något annat där ute (jag marknadsför till och med för dem men det är det Sann).
När Apple släpper nya generationens produkter, i en dålig ekonomi, köper människor naturligtvis mindre av dessa produkter. Behöver hålla vinst och försäljning uppe så att aktiekursen (AKA Unobtanium, AKA Det slutliga målet och ödet, AKA den enda anledningen till att saker görs) fortsätter att klättra. Vad vilken bra kapitalist som helst skulle göra.
Problemen drabbar när företaget inte längre kan sälja så många nya generationens produkter. Medvetet eller omedvetet, vem vet, uppstår en bugg som gör att batteritiden och därför användbarheten av den äldre generationens produkter minskar med en stor faktor. Nästan att göra en telefon värdelös, vilket gör beröringen till en smärta i förhållande till hur den var förr. Jag behöver sätta den i flygplansläge och sedan är batteritiden tillbaka till det normala (enkelt men inte nödvändigt och lätt att fixa med äpple).
Ur Apples perspektiv. Varför fixa problemet? Fler är irriterade på den år eller två år gamla produkten och måste köpa en till.
Apple vet att vi inte kommer att gå till konkurrenter. Så mycket som de försöker, ingen annan produkt är riktigt där än. Kundnöjdheten är inte lika kritisk som den är för andra företag eftersom användarvänligheten och beroendet av produkten är överväldigande stor. Lite som droger kanske?
Så några kunder klagar, men de flesta kunder köper under tiden nya versioner. Vissa klagande är riktigt högljudda men det är inget som kan dokumenteras lagligt utan att det kostar stora kostnader, mycket större kostnader än att bara få den nya produkten.
Så om apple försöker sälja fler av de nya versionerna i en dålig ekonomi, vilket bättre sätt att göra det när de redan använder alla "etiska" arenor? Lösningen är kanske mindre etik? Ett bekvämt åsidosättande och att sluta ögonen medan försäljningen går upp? Bortser du från det otroliga sammanträffandet av en mjukvaruuppdatering och den omedelbara allmänt rapporterade minskningen av batteritiden? Säger du något och tillämpar en fix först efter att tillräckligt många har gett upp om fixar och köpt en ny produkt?
Det enda som skulle kunna ge apple ett incitament att fixa detta är en grupptalan. I så fall kommer de att lösa sig (som Sony gjorde). Förlikningen kommer att kosta dem mycket mindre än den förlorade möjligheten om de inte hade buggat/eller inte fixat buggen som effektivt dödade den äldre versionen av produkten och förlorade all nyförsäljning från människor uppgradering.
Hur känner du inför detta?
Det här har varit en snabb lektion i varför man förstår människors incitament som motivationen för till synes, vid första anblicken, ologiska handlingar.
Kommer det att fixas, kanske, håll inte andan... Om du inte gör något åt det!
Är du arg?
Vänligen kopiera detta till alla bloggar, chattrum och facebookgrupper som har med Apple att göra. Jag är övertygad om och på stängningen av att ge en garanti att om den här typen av inlägg kommer till mainstream media, kommer Apple att hitta sin tunga igen och kommer att tillämpa en fix inom några dagar eller timmar.
Det är bara bs, jag borde inte behöva uppdatera routerinställningar eller stänga av funktioner. Min ipod fungerade bra före uppdateringen på flera olika trådlösa nätverk, nu spelar det ingen roll var den är eller vad jag gör på den. det varar bara en dag kanske två bara jag ligger på mitt nattduksbord. När innan det skulle vara en vecka med min normala användning. Apple är precis som alla andra stora företag, de bryr sig inte. De tjänade pengar där och det var allt. Om jag har fel om detta, skulle en uppdatering nu ha släppts för att åtgärda problemet. Jag funderade på att byta telefonbolag och skaffa en iphone men nu stannar jag hellre på sprint och skaffar en evo.
Har två iPads, en uppdaterad med iOS 4.2.1 och den andra inte, skillnader i eftersläpande 3G- och wifi-hastighet är utan tvekan uppenbara... Batteritiden töms också mycket snabbare med iOS 4.2.1 medan iPad som inte är uppdaterad med OS kan hålla +- 3 dagar längre... Du kan titta på YouTube där vissa personer har laddat upp videosvar om YouTubes nedladdningstid sida vid sida med den nämnda iPad skick. Det känns som att fånga en orm och lägga i min filt... Irriterad...
@Lani
Bra för dig men jag tror inte att den lösningen kommer att fungera för mig. Alla 5 av oss med våra olika enheter – iPhone, bärbara datorer, iPad, iPod Touch, är anslutna till vårt hem Wifi. Endast en av mina barns iPod Touch har detta problem med att rinna av smeten. Kan inte vara routerns firmware i vårt fall.
DEFINITIV FIX HITTAD
Jag hanterade den här huvudvärken (iTouch 2:a generationen med iOS 4.0) som alla andra och hittade inga lösningar online. Jag nådde äntligen slutet av mitt rep och mailade NYTimes tekniska kolumnist David Pogue, som vidarebefordrade min e-post till någon tillräckligt högt upp på Apple att de tilldelade någon att arbeta med mig personligen.
De lät mig installera programvara för spårning av batterianvändning på min iTouch under flera dagar och sedan lät Apple Engineering analysera loggen. Den främsta boven de misstänkte var firmware på min trådlösa router. Deras föreslagna fix? Uppdatera firmware. När jag uppdaterade firmware på min trådlösa router var batteriproblemet borta. *BORTA* Min iTouch håller i flera dagar med wifi aktiverat nu, precis som den gjorde när jag körde iOS 3.1.3.
Mitt förslag till alla är att prova att uppdatera firmware på sin trådlösa router. Chansen är stor att det är en av de saker som folk sällan tänker på att uppdatera. Vi uppdaterar vår dators OS, uppdaterar drivrutiner och så vidare, men routerns firmware är ganska lågt på listan och en som jag inte såg nämnd i de flestas inlägg.
Detta borde egentligen inte hända i första hand, och det kommer inte att ta itu med människor som kan stöta på det här problemet om de använder ett offentligt wifi... men åtminstone kan de uppdatera firmware på sina egna routrar.
Det är konstigt att det är ett problem med den fasta programvaran, men det är logiskt att en sådan inkompatibilitet kan göra att iPod/iPhone upplever överdriven nätverksanvändning.
Det här är det närmaste vi har ett erkännande av problemet och en lösning från Apple. Jag ska försöka få ut ordet; Jag hoppas att detta hjälper många människor.
Detta är inte en acceptabel lösning! Min iPod Touch fungerade bra tills Apple släppte den senaste versionen.
Jag vill inte behöva hoppa genom bågar. Jag vill ha tillbaka mina pengar och kommer bara att fortsätta använda min gamla iPod.
Jag har mitt kvitto och är på väg tillbaka till butiken.
APPLE borde skämmas över att de ber kunder att ändra sina inställningar för ett problem som helt klart är deras.
Skäms på dig APPLE!
Uppdatering: efter att ha stängt av Push och upptäckt att detta stoppade problemet med batteriladdning, började jag försöka hitta vilket program som ständigt skickade data. Jag slog på Push igen, återställde användningsstatistik och tog sedan bort mitt företags e-postkonto (MS Exchange) – den första boven jag misstänkte. Efter att jag gjorde detta var användningsstatistiken normal igen med Push on, vilket visade mig att det här kontot var problemet. Sedan lade jag till kontot igen – och alla fungerar nu utmärkt. Jag kan lämna Push on utan att ladda ur batteriet på några timmar.
Efter att ha provat flera olika alternativ var det enda som stoppade min iPhone 3GS mycket snabba batteriurladdning efter uppgradering till iOS 4.01 att stänga av Push.