FaceTime fungerar inte; hur du felsöker FaceTime för att fixa dina problem, iPhone, iPad, iPod, Mac

Jag älskar att använda FaceTime för att chatta med vänner och familj som inte bor i närheten. Så när FaceTime inte fungerar eller visar att det inte är tillgängligt är det ett verkligt problem i mitt hushåll!

Om FaceTime inte fungerar för dig är du inte ensam!

Lär dig vad du ska göra när du bara inte kan få FaceTime att fungera.

Snabba tips 

Prova dessa snabba tips och få FaceTime att fungera igen!

• Se till Apples FaceTime-servrar är igång!
• Kontrollera din internetanslutning och kanske ändra din DNS
• Starta om eller tvinga omstart av enheten
• Kontrollera dina inställningar för datum och tid
• För Mac, kontrollera dina brandväggsinställningar och portar
• Se till att du loggar in med ditt Apple-ID eller kontrollera att ditt Apple-ID är korrekt
• Slå på flygplansläget, anslut till ett WiFi-nätverk och försök FaceTime igen
• För enheter med mobil/mobil datatjänst, gå till Inställningar > Mobil och slå på FaceTime för att tillåta den att använda din mobildataplan
• Verifiera din e-postadress och ditt telefonnummer i FaceTimes inställningar
• Stäng av FaceTime, vänta 20-30 sekunder och slå på igen för att uppdatera din anslutning till Apples FaceTime-servrar
• Kontrollera att du inte har några begränsningar aktiverade i skärmtid (iOS 12+)
• Ta bort eller ladda ner FaceTime-appen och installera sedan om
• Om din kamera visar en svart skärm istället för dig, försök att stänga alla öppna appar och starta om FaceTime

För problem med iOS 13 eller iPadOS FaceTime som fastnar vid "anslutning" när du försöker göra video eller ljud FaceTime ringer en äldre iOS-version, uppdatera till iOS och iPadOS version 13.4.1 och senare (som Apple säger fixar denna fråga)

Den här artikeln beskriver grundläggande FaceTime-felsökningstips. För mer djupgående lärande med specifika iOS-versioner, välj våra relaterade artiklar.

relaterade artiklar

• Hur man inaktiverar och avregistrerar iMessage och FaceTime
• Ser du meddelandefelet som uppstod under aktivering på Mac? Fixa det idag
• Felsök FaceTime-aktiveringsfel
• Hur man ringer FaceTime Audio-samtal med macOS och iOS
• Att använda FaceTime – det är enkelt!

Inte alla länder stöder FaceTime

Tyvärr är FaceTime inte tillgängligt i alla länder (som Förenade Arabemiraten).

Med FaceTime ringer du dessutom video- och ljudsamtal ENDAST med en annan iPhone (4:e generationen eller senare), iPad (2:a generationen eller senare), iPod Touch (4:e generationen) eller Mac med antingen en WiFi- eller mobildataanslutning.

Besök thans Apple-sajt för att lära dig vilka tjänster och företag som stöder FaceTime i ditt hemland!

Och såklart fungerar FaceTime bara med Apple-produkter!

FaceTime är inte kompatibelt med Android-telefoner, surfplattor eller Windows-datorer.

Fastnar FaceTime vid anslutning? Kan du inte ringa en äldre iOS-enhet med Facetime?

Folk som uppdaterade till iOS 13.4 upptäckte att deras enheter inte längre kunde ansluta till äldre iOS-enheter som kör iOS 9.3.6 och tidigare eller Mac som kör OS X El Capitan eller tidigare. Några av våra läsare berättar för oss att detta problem också finns när man försöker ringa folk som också använder iOS 10-versioner. Och andra hittade det här problemet när de använde en Mac med macOS Catalina 10.15.4 till äldre iOS-versioner och OS X-versioner.

Med detta nummer, Facetime får fastnatpå ‘ansluter’ för både inkommande och utgående samtal.

För att åtgärda dessa problem, uppdatera till iOS och iPadOS 13.4.1 eller senare. För Mac-datorer som kör macOS Catalina, uppdatera din macOS till den senaste macOS-versionen (Apple släppte en tilläggsuppdatering för macOS Catalina 10.15.4.)

Apple säger att problemet nu är åtgärdat i den här versionen och högre.

Är FaceTime-visning inte tillgänglig för en specifik person?

Om du ser ett otillgängligt meddelande när du försöker ringa en specifik person med FaceTime, är det möjligt att personen inte tar emot samtal för tillfället.

Det finns en mängd olika anledningar till varför en person dyker upp som otillgänglig i FaceTime

• Telefonen har slut på batteri eller är avstängd
• Stör ej är på
• Personen svarade inte på ditt samtal efter 10 ringsignaler
• Utanför räckvidd eller inte ansluten till WiFi eller mobildata
• På ett annat FaceTime-samtal
• Personen du ringer har inte FaceTime aktiverat på sin enhet

När du ser FaceTime ej tillgänglig, det indikerar vanligtvis ett problem vid mottagandet av ditt samtal.

Försök att kontakta personen med en annan metod (som att sms: a via Lämna ett meddelande ikonen i FaceTime, ringer via telefonappen eller e-post) och låt dem veta att du inte kan FaceTime med dem.

Varför fungerar inte min FaceTime på min iDevice eller Mac?

Det finns en massa anledningar till varför FaceTime inte fungerar på din iPhone, iPad, iPod eller Mac.

Vi skisserar de främsta anledningarna till varför i den här artikeln OCH ger dig verktygen för att fixa FaceTime när det agerar.

1. Kontrollera Apple-servrar

Ibland går även Apple ner.

Så det är en bra idé att checka in med Apples systemstatus för att se om det finns några pågående serviceproblem med FaceTime och tillhörande tjänster som iMessage och iCloud.

2. Slå på och av WiFi eller växla till mobildata

Uppdatera din internetanslutning genom att inaktivera och sedan återaktivera WiFi. Gå till Inställningar > WiFi och stäng av den. Vänta 30 sekunder och slå på den igen.

Alternativt, om du använder en enhet med LTE-data, gå till Inställningar > Mobil och slå av och på mobildata.

3. Prova en iMessage

Be någon att skicka ett iMessage till dig innan du försöker använda FaceTime.

Detta hjälper ofta Apple-servrar, din router och din iDevice att få igång saker och ting!

4. Ändra din DNS

• För iDevices, tryck på Inställningar > WiFi > DITT NÄTVERKS NAMN > Konfigurera DNS > Manuell > Lägg till server > ange 8.8.8.8 och 8.8.4.4 > Spara
  • Se till att du tar bort din nuvarande DNS genom att trycka på det röda minustecknet och trycka på Delete 
• För Mac, klicka Systeminställningar > Nätverk > Välj DITT NÄTVERKS NAMN > Avancerat > DNS-fliken > klicka på +-knappen för att lägga till Google DNS, ange 8.8.8.8 och 8.8.4.4
  • Klicka på OK och sedan på Verkställ 
• Om du inte gillar Googles offentliga DNS, försök ÖppnaDNS eller Cloudfare istället

5. Starta om din enhet

En omstart löser ofta dessa typer av problem för Mac-datorer och iDevices. Och om en omstart inte hjälper, prova en tvingad omstart.

För att starta om en Mac

• Gå till Apple-menyn > Starta om (eller stäng av och slå sedan på igen)

  

Starta om en iDevice

• För iDevices, tryck på strömknappen tills skjutreglaget visas och skjut sedan för att stänga av. Slå på som vanligt
• För att starta om en iPhone X Series och enheter utan hemknapp, följ dessa instruktioner.
  • Tryck och håll in någon av volymknapparna OCH strömbrytaren/topp/sida-knappen tills skjutreglaget visas
  • Dra reglaget för att stänga av det helt
  • När din enhet har stängts av trycker du på och håller ned strömbrytaren/topp/sidan igen tills du ser Apple-logotypen 
• För personer som använder iOS 11 och högre finns det en annan metod via din Inställningsmeny.
  • Öppen Inställningar > Allmänt 
  • Rulla ned och tryck på Stäng av 
  • Starta efter en viloperiod på 20-30 sekunder

Hur man utför en tvingad omstart på iDevices

• På en iPhone 6S eller lägre plus alla iPads med hemknappar och iPod Touch 6:e generationen och lägre, tryck på Hem och Power samtidigt tills du ser Apple-logotypen
• För iPhone 7 eller iPod 7:e generationen: Tryck och håll in både sido- och volym ned-knapparna i minst 10 sekunder tills du ser Apple-logotypen
• På en iPhone eller iPad utan hem eller iPhone 8 och högre: Tryck och släpp snabbt volym upp-knappen. Tryck sedan på och släpp snabbt volym ned-knappen. Slutligen, tryck och håll ned sidoknappen tills du ser Apple-logotypen 

6. Ställ in din iDevice och Mac Datum och tid till automatisk

1. För iDevices är det bäst att slå på Ställ in automatiskt i Inställningar > Allmänt > Datum och tid 
2. För Mac, gå till Systeminställningar > Datum och tid > välj Ställ in datum och tid automatiskt 

Många FaceTime-problem beror på felaktiga datum eller tider på dina enheter.

Om Apple-servrar hittar en oöverensstämmelse mellan din enhets datum eller tid och FaceTimes servers tid för din nuvarande plats, FaceTime, iMessage och andra Apple-tjänster fungerar inte, och verifieringen misslyckas

7. Stäng av alla begränsningar

Om du använder några begränsningar eller föräldrakontroller på enheten, stäng av dessa tillfälligt tills du får FaceTime att fungera igen.

För att kontrollera om begränsningar är aktiverade

• Använd iOS 11 och lägre, gå till Inställningar > Allmänt > Begränsningar
• Med iOS 12 och senare, gå till Inställningar > Skärmtid > Innehålls- och sekretessbegränsningar 
• För Mac. gå till Apple-meny > Systeminställningar > Föräldrakontroll

8. Använder du en brandvägg på din Mac?

Kontrollera att du aktiverar följande portar för FaceTime när du använder en brandvägg.

Brandväggsportar FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 till 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 till 16387 (UDP)
• 16393 till 16402 (UDP)

FaceTime fungerar inte: Aktiveringsproblem 

Om du inte kan aktivera FaceTime, prova följande:

• Se till att du har en internetanslutning via WiFi eller mobildata.
  • Med ett mobildataabonnemang kan du använda FaceTime utan WiFi på en iPhone 4s eller senare och iPad (tredje generationen eller senare)
• Om FaceTime inte aktiveras på WiFi, prova mobilt. Eller vice versa om det inte aktiveras på Cellular, prova WiFi istället
• Försök att återställa alla inställningar. Gå till Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ alla inställningar
  • Tar bort WiFi-lösenord och eventuella personliga iDevice-inställningar 
• Kontrollera om det finns några Apple ID-problem.
  • Se till att ditt Apple-ID visar din iPhones telefonnummer och INTE ett fast telefonnummer (om du har ett)
    • Gå till Inställningar > Apple ID-profil > Namn, telefonnummer, e-post > Kan nås på
    • Redigera information om det behövs så att din iPhone och e-post listas
    • När du har uppdaterat, växla FaceTime AV och Tillbaka PÅ
  • Se till att du har ett giltigt Apple-ID. Du kan skapa ett nytt Apple-ID eller gå till ditt Apple ID-konto för att göra ändringar genom att besöka och använda delen "Hantera ditt konto".
  • Om du har glömt ditt användarnamn eller lösenord, välj länken "Glömt Apple-ID eller lösenord" eller besök Apples iForgot-webbplats
• Knacka Inställningar > FaceTime för att se att Apple har verifierat din e-postadress. Om din status säger "verifierar" eller fastnar i anslutningen (det snurrande hjulet); försök sedan växla FaceTime av och på (Inställningar >FaceTime ELLER FaceTime för Mac: FaceTime > Inställningar)

FaceTime fungerar inte: Tips för att ringa eller ta emot FaceTime-samtal

• Försök att stänga av och slå på FaceTime igen med följande (iOS: Inställningar > FaceTime ELLER FaceTime för Mac: FaceTime > Inställningar)
• Se till att kameran för FaceTime inte är begränsad Inställningar > Skärmtid > Innehålls- och sekretessbegränsningar (för äldre iOS, gå till Inställningar > Allmänt > Begränsningar)
• Knacka Inställningar > Allmänt > Datum och tid för att kontrollera att datum och tid är korrekt inställda
• Se till att du använder rätt metod för att ringa personen. iPhone-användare: Använd telefonnumret. För iPad-, iPod touch- eller FaceTime för Mac-användare: Använd e-postadressen

FaceTime fungerar inte: Använder du iOS 10 och senare?

• Ta bort och installera sedan om FaceTime-appen.
  • Tryck och håll på FaceTimes appikon tills den börjar vippa, tryck sedan på X för att ta bort den
  • För att installera om FaceTime, öppna App Store, sök efter FaceTime och tryck på molnikonen. FaceTime laddas ner och dyker upp igen på din startskärm.
    • Lägg till ditt Apple-ID och ditt telefonnummer igen för att återaktivera FaceTime

Använder du iOS 11 och senare? Prova avlastning!

För personer som använder iOS 11 erbjuder Apple en ny funktion som heter avlastning som liknar radera.

Istället för att ta bort appen och dina data, tar avlastning bara bort den appen men behåller alla appens dokument och data.

För att ladda ner en app

1. Gå till Inställningar > Allmänt > Lagring
2. Vänta tills alla appar dyker upp i listan
3. Rulla ner i listan med appar och leta upp FaceTime
4. Tryck på FaceTime
5. Välj Avlastning 
6. Starta om din iDevice
7. För att installera om, gå tillbaka till Inställningar > Allmänt > Lagring > FaceTime
8. Välj Installera om 

Visar FaceTime-kamera dig inte?

Några av våra läsare berättar för oss att deras iPhones kameror slutar fungera medan de är på FaceTime-samtal. I de flesta fall kan användare se sina vänner, men deras vänner kan inte se dem. Istället visar din kamera en svart skärm.

Om du upplever det här problemet när du ringer FaceTime-samtal, stäng alla avstängda appar i appväxlaren som har tillgång till din kameran genom att dubbeltrycka på Hem eller svepa upp Hem Gesture Bar och sedan svepa uppåt på App Previews för alla appar som använder kameran. Stäng FaceTimes appförhandsvisning också!

Starta sedan om FaceTime och se om din kamera nu visar ditt vackra ansikte för dina uppringare!

Livebilder fungerar inte på FaceTime?

• För att fungera måste alla i samtalet använda macOS High Sierra eller iOS 11 för att ta ett Live Photo i FaceTime.
  • Live Photos ingick inte som en funktion i iOS 12.0 – uppdatering till en nyare iOS och Live Photos återkommer!
• FaceTime Live Photos kräver att du öppnar din Photos-app minst en gång innan du försöker ta ett FaceTime Live Photo.
  • Live Photos behöver appen Foton för att ha ett standardbibliotek för att fungera
• Kontrollera att alla samtalsmedlemmar aktiverar Live Photos på sina enheter.
  • Gå till Inställningar > FaceTime > Slå PÅ FaceTime Live Photos 
  • För Mac, öppna FaceTime och gå till FaceTime > Inställningar och markera kryssrutan bredvid "Tillåt att livefoton tas under videosamtal" 

När FaceTimes Live Photo-funktion fungerar får både du och de du ringer ett meddelande om att ett Live Photo har tagits. Sedan sparar Live Photo direkt i ditt fotobibliotek.

Grupp FaceTime fungerar inte?

Om gruppen FaceTime inte fungerar, kolla in tipsen i vår artikel om felsöka FaceTime för iOS 12+ och iPadOS.

FaceTime känner inte igen ditt telefonnummer?

• Gå till kontakter ändra ditt telefonnummer från HEM till telefon och stäng sedan av FaceTime och slå på igen
• Gå till Inställningar > Allmänna inställningar > Återställ > Återställ alla inställningar
  • Ingen data går förlorad, men WiFi-lösenord och personliga inställningar återställs
• Korrigera riktnumret på ditt Apple ID-konto
• Kontrollera att du inte har några utestående skulder med App Store, iTunes eller någon Apple-produkt/-tjänst
• Ta bort ditt SIM-kort, vänta några minuter och sätt tillbaka det. Eller sätt i någon annans SIM-kort och se om FaceTime känner igen e-postadressen och telefonnumret.
  • Om ett annat SIM-kort fungerar behöver du ett nytt SIM-kort. Kontakta din operatör
• Logga ut alla Apple-tjänster som kräver Apple-ID och lösenord
  • Tvinga omstart (håll Power & Home eller Volym ned tills Apple-logotypen visas)
  • Logga in på FaceTime igen med Apple ID
• Logga ut alla Apple-tjänster som kräver Apple-ID och lösenord OCH återställ dina nätverksinställningar (du förlorar alla WiFi-lösenord så skriv ner dessa först)
  • Gå till för att återställa nätverket Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ nätverksinställningar
  • Tvinga omstart
  • Logga in på ditt nätverk
  • Logga in på FaceTime

FaceTime ringer inte när någon ringer?

Om du ser missade FaceTime-samtal, men inte hörde en ringsignal, kontrollera att "Push" är aktiverat i dina Mail-inställningar.

Gå till Inställningar > Lösenord och konton (för äldre iOS, kolla Konton och lösenord eller Mail) och se till att Hämta ny data är inställd på Skjuta på.

Om den är aktiverad, stäng av den, vänta några sekunder och slå sedan på den igen.

Apples servrar måste ha en ny internetadress för att "platsen" för din iDevice ska fungera!

Titta på dessa andra inställningar när FaceTime inte ringer

• Kontrollera att ditt ljud är uppe och att ljudet inte är på via sidokontakten (om tillämpligt)
• Ta en titt och se om stör ej (DND) är aktiverat via Inställningar > Stör ej
  • Om du vill ha DND på, kontrollera att du tillåter samtal från FaceTime
  • Gå till Inställningar > Stör ej > Telefon > Tillåt samtal från > Alla eller Alla kontakter

Inga FaceTime-aviseringar?

Gå till Inställningar > Aviseringar > FaceTime > Tillåt aviseringar 

Kolla in det här artikel för fler tips om felsökning av saknade varningar och aviseringar.

Saknar du FaceTime-appen?

• Uppdatera till den senaste versionen av iOS
• Gå till Inställningar > Skärmtid > Innehålls- och sekretessbegränsningar (för äldre iOS, gå till Inställningar > Allmänt > Begränsningar) och kontrollera att FaceTime och kamera är på. Om du inaktiverar kameran inaktiveras FaceTime också
• Och om du fortfarande har problem, prova att starta om enheten eller utföra en tvingad omstart.
  • För iPhones och iPads utan hemknapp, iPhone 8 eller iPhone 8 Plus: Tryck och släpp snabbt volym upp-knappen. Tryck och släpp omedelbart volym ned-knappen. Tryck sedan och håll in sidoknappen tills du ser Apple-logotypen
  • På en iPhone 7 eller iPhone 7 Plus: Tryck och håll in både sido- och volymknapparna i minst 10 sekunder tills du ser Apple-logotypen
  • För en iPhone 6s och tidigare, iPad med hemknapp eller iPod touch: Tryck och håll in både hem- och topp- (eller sidoknapparna) i minst 10 sekunder tills du ser Apple-logotypen

Lästips 

• Vissa läsare upptäckte att när de ändrade sina Apple ID-lösenord och FaceTime fungerade! Kom ihåg att uppdatera alla dina enheter med det nya lösenordet – även dina Mac-datorer och iTunes på en Windows-dator