Så här får du en återbetalning från din app eller rapporterar ett problem med ditt appköp

Vill du ha återbetalning för en iTunes eller App Store köp (t.ex. böcker, filmer, appar eller tv-program)? Apples Villkor säg "all försäljning och uthyrning av produkter är slutgiltiga." Detta innebär att Apple inte erbjuder återbetalningar. Men Apple kan göra undantag om du har en giltig anledning. Apples policy säger att:

"Om en produkt blir otillgänglig efter en transaktion men före nedladdning är din enda lösning en återbetalning. Om tekniska problem förhindrar eller orimligt försenar leveransen av din produkt, är din exklusiva och enda gottgörelse antingen ersättning eller återbetalning av det betalda priset, enligt Apples beslut."

Nyligen laddade jag ner en faxapp från Mac App Store för att skicka fax via min Mac. Den här appen var tänkt att debitera mig efter att ha skickat faxmeddelandena. När jag försökte skicka fax med den här appen debiterades jag för faxen, men appen kraschade hela tiden innan jag faktiskt skickade dessa fax. Nästa dag fick jag mitt iTunes-e-postkvitto med debiteringarna. Jag begärde en återbetalning och Apple återbetalade mina pengar. Så om du tror att du har ett giltigt skäl, begär då en återbetalning för att få tillbaka dina pengar. Observera också att om ditt köpdatum var mer än 90 dagar sedan kommer du inte att få någon återbetalning. Om ditt appköp är mindre än 90 dagar gammalt och du har ett giltigt skäl, så här kan du begära en återbetalning eller rapportera ett problem med dina köp av iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone eller iPod touch) eller Mac App Store:

1. Starta Safari på din Mac, PC eller iOS-enhet genom att besöka följande webbadress:

• reportaproblem.apple.com

Alternativt, när du får ditt e-postkvitto från Apple, kommer det att finnas en länk som säger "Rapportera ett problem". Du kan också klicka på det. Om du väljer det här alternativet, hoppa till nummer 4 nedan.

2. Ange ditt Apple-ID och lösenord och klicka på logga in:

3.Här ser du alla dina köp (böcker, appar, filmer etc). Hitta appen och klicka på knappen "Rapportera ett problem":

4. Från rullgardinsmenyn väljer du anledningen till att du vill ha en återbetalning och förklarar ditt problem i textrutan. Tryck sedan på Skicka.

Det är allt som finns med det. Du bör få ett automatiskt svar via e-post från Apple som säger att de tagit emot din förfrågan. Du kommer också att få ett e-postmeddelande senare (troligen inom en arbetsdag) med Apples beslut om återbetalning. Om du har ett giltigt skäl bör de återställa avgiften för köpet.

Relaterad: Hur man rapporterar ett problem för en iPhone/iPad/iPod Touch-app