Office 365: ไม่สามารถเข้าถึงโฟลเดอร์สาธารณะ

ถ้าผู้ใช้ Office 365 ของคุณไม่สามารถเข้าถึงโฟลเดอร์สาธารณะ คู่มือนี้อาจช่วยประหยัดเวลาได้ นี่เป็นปัญหาที่มักส่งผลต่อการกำหนดค่าการปรับใช้แบบไฮบริด และบางครั้ง ไม่สามารถขยายโฟลเดอร์ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นบนหน้าจอเช่นกัน

เราหวังว่าวิธีแก้ไขตามรายการด้านล่างจะช่วยให้คุณระบุสาเหตุของปัญหาและแก้ไขได้

หมายเหตุสำคัญ:

• ผู้ใช้ Outlook 2016 ไม่สามารถเข้าถึงโฟลเดอร์สาธารณะดั้งเดิมของ Exchange 2007 วิธีแก้ไขคือย้ายโฟลเดอร์ไปยังเวอร์ชัน Exchange Server ที่ใหม่กว่า ทั้งนี้เนื่องจาก Outlook 2016 รองรับเฉพาะ Exchange 2010 หรือใหม่กว่า

ข้อกำหนดสำหรับการเข้าถึงโฟลเดอร์สาธารณะใน Office 365

มีเงื่อนไขหลายประการที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ผู้ใช้ Office 365 และ Exchange สามารถเข้าถึงโฟลเดอร์สาธารณะได้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟลเดอร์สาธารณะสำหรับการปรับใช้ไฮบริดได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม, ตรวจสอบคำแนะนำของ Microsoft สำหรับ Exchange 2013/2016 หรือ คำแนะนำสำหรับ Exchange 2010.
• NS PublicFoldersEnabled ต้องตั้งค่าเป็น ระยะไกล แทน ท้องถิ่น ซึ่งเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น ในการทำเช่นนั้น ให้รันคำสั่ง Powershell ต่อไปนี้ที่เชื่อมต่อกับ EXO: รับ-OrganizationConfig | ชั้น *สาธารณะ*,*โฟลเดอร์* .
• เรียกใช้คำสั่ง รับ-OrganizationConfig | ชั้น *ระยะไกล* เพื่อดูชื่อของกล่องจดหมายโฟลเดอร์สาธารณะภายในองค์กรระยะไกล กล่องจดหมายเหล่านี้จำเป็นต้องซิงโครไนซ์ใน Office 365 เป็นวัตถุผู้ใช้จดหมาย
• สำหรับผู้ใช้ระบบคลาวด์ ชื่อของกล่องจดหมายโฟลเดอร์สาธารณะต้องปรากฏถัดจาก DefaultPublicFolderMailbox หรือ โฟลเดอร์สาธารณะที่มีประสิทธิภาพ คุณลักษณะ.
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ระบบคลาวด์ถูกมองว่าเป็นกล่องจดหมายของผู้ใช้ระยะไกลบนเซิร์ฟเวอร์และการซิงโครไนซ์ทำงานอย่างถูกต้อง
• ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์ที่เหมาะสมในโฟลเดอร์สาธารณะ ใช้คำสั่ง รับ PublicFolderClientPermission | ฟล เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ของผู้ใช้ในโฟลเดอร์สาธารณะบางโฟลเดอร์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระเบียน Autodiscover DNS ชี้ไปที่เซิร์ฟเวอร์ Exchange ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Autodiscover ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องเช่นกัน

วิธีแก้ไขปัญหาการเข้าถึงโฟลเดอร์สาธารณะใน Office 365

1. ตรวจสอบว่าผู้ใช้เป็นสมาชิกของโฟลเดอร์สาธารณะหรือไม่

ถ้าผู้ใช้ไม่ได้เป็นสมาชิกของโฟลเดอร์สาธารณะที่พวกเขากำลังพยายามเข้าถึง ข้อมูลนี้จะอธิบายได้ว่าทำไมพวกเขาจึงประสบปัญหานี้

1. ไปที่ ศูนย์ดูแลการแลกเปลี่ยน และเลือก โฟลเดอร์สาธารณะ
2. คลิกที่โฟลเดอร์สาธารณะที่ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงได้
3. ไปที่ สิทธิ์ของโฟลเดอร์ และเลือก จัดการ
4. ตรวจสอบว่ามีบัญชีผู้ใช้ที่มีปัญหาอยู่ในรายการหรือไม่ หากไม่ใช่ ให้เพิ่ม
5. แม้ว่าบัญชีผู้ใช้จะมองเห็นได้ในรายการ ให้ลบออกแล้วเพิ่มใหม่อีกครั้ง และตรวจสอบว่าการรีเฟรชด่วนนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟลเดอร์ไม่ถูกลบ

หากโฟลเดอร์สาธารณะถูกลบ ผู้ใช้จะไม่สามารถเข้าถึงได้เนื่องจากไม่มีอยู่แล้ว

LaunchPowerShell และเรียกใช้ รับกล่องจดหมาย -PublicFolder -SoftDeletedMailbox เพื่อตรวจสอบว่ามีคนลบโฟลเดอร์หรือไม่

3. ตรวจสอบบริการค้นหาอัตโนมัติ

ถ้าปัญหานี้ส่งผลต่อผู้ใช้ Outlook ที่พยายามเข้าถึงโฟลเดอร์สาธารณะใน Exchange Server 2013 หรือ Exchange Server 2016 ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการค้นหาอัตโนมัติ

• ตามที่ Microsoft แนะนำ คุณสามารถสร้างระเบียน DNS ที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาอัตโนมัติสำหรับที่อยู่อีเมลที่ปรากฏในกล่องจดหมายของโฟลเดอร์สาธารณะ
• หรือคุณสามารถเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของกล่องจดหมายของโฟลเดอร์สาธารณะเพื่อให้ตรงกับโดเมนอีเมลที่ใช้อยู่แล้วสำหรับการเผยแพร่ระเบียน AutoDiscover

Microsoft อธิบาย ว่าปัญหานี้เกิดจากการที่ AutoDiscover ไม่สามารถระบุที่อยู่อีเมลที่ประทับบนกล่องจดหมายของโฟลเดอร์สาธารณะได้

การแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

หากปัญหายังคงอยู่ คุณสามารถใช้ คู่มือการแก้ไขปัญหาเชิงโต้ตอบนี้ จาก Microsoft เพื่อระบุวิธีแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมเฉพาะสำหรับปัญหาเฉพาะของคุณ