ฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple: วิธีติดต่อและนัดหมาย

บทความนี้จะบอกวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple และทำการนัดหมาย Genius Bar ผลิตภัณฑ์ Apple เป็นการลงทุนที่มีนัยสำคัญ และน่าเสียดายที่บางครั้งพวกเขาก็หยุดทำงาน ดินสอ Apple ของฉันพังหมดภายในเดือนแรกที่เป็นเจ้าของ ซึ่งทำให้ฉันต้องเดินทางไปที่การสนับสนุนของ Apple ที่ง่าย (ส่วนใหญ่) และมีประสิทธิภาพ แต่เมื่อคุณต้องรับมือกับอุปกรณ์ที่เสีย อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน นี่คือตัวเลือกทั้งหมดของคุณสำหรับวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple

ข้ามไปที่:

• ตัวเลือกของฉันคืออะไร?
• วิธีใช้แอพ Apple Support
• เยี่ยมชมเว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุนของ Apple
• เยี่ยมชม Apple Store ในพื้นที่ของคุณ
• โทรหาฝ่ายสนับสนุนของ Apple
• ฝ่ายสนับสนุนของ Apple
• ประสบการณ์ของฉัน

ตัวเลือกของฉันคืออะไร?

หากคุณต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ตัวเลือกของคุณคือ:

• ดาวน์โหลด ฝ่ายสนับสนุนของ Apple แอป.
• ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple เว็บไซต์.
• เยี่ยมชมร้าน Apple ในพื้นที่ของคุณ
• โทร 1-800-APLCARE (1-800-275-2273)
• ทวีต แอปเปิ้ล.

ตอนนี้ มาดูข้อดีและข้อเสียของแต่ละตัวเลือกและหาว่าตัวเลือกใดที่เหมาะกับคุณ หากคุณต้องการทราบวิธีใช้งาน iPhone ของคุณให้มากขึ้น ลองดูฟรี เคล็ดลับประจำวันนี้!

วิธีใช้แอพ Apple Support

แอป Apple Support เป็นวิธีที่ง่ายและครอบคลุมที่สุดในการติดต่อ Apple ทันทีที่คุณดาวน์โหลดจาก App Store แอปจะพร้อมใช้งาน โดยรู้ว่าอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนทั้งหมดและการสมัครรับข้อมูล Apple ของคุณ รวมถึงรายการอุปกรณ์และการสมัครรับข้อมูลที่คุณไม่ใช่ ลงทะเบียนไว้ ให้คุณค้นหาเพื่อนหรือสิ่งที่คุณไม่แสดงเป็นอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้ เช่น สมาร์ทคีย์บอร์ด อุปกรณ์เสริม Mac หรือโปรแกรมใดๆ ที่คุณไม่ได้ลงทะเบียนไว้ สมัครรับข้อมูลจาก เมื่อคุณเปิดแอปแล้ว:

1. แตะอุปกรณ์หรือบริการที่คุณต้องการสอบถาม
2. เลือกประเภทของปัญหาที่คุณมี เช่น ปัญหาที่คุณพบ การซ่อมแซมและความเสียหายทางกายภาพ, ประสิทธิภาพของอุปกรณ์, หรือ การสมัครสมาชิกและการซื้อ.
   
   
3. เมื่อคุณทำการเลือกแล้ว คุณจะสามารถเลือกตัวเลือกที่จะแจ้งให้ Apple ทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของคุณ หรือหากไม่มีตัวเลือกที่ตรงกัน คุณสามารถแตะ อธิบายปัญหาของคุณ ที่ด้านล่างเพื่อเขียนข้อความเพื่อส่งไปยัง Apple สำหรับตัวอย่างนี้ ฉันเลือก การซ่อมแซมและความเสียหายทางกายภาพ.
4. แอปจะค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ จากนั้นจึงเสนอวิธีแก้ปัญหาโดยเสนอบทความเกี่ยวกับวิธีการ เพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง หรือให้ตัวเลือกแก่คุณในการสร้างผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือ Genius Bar การนัดหมาย.
   

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีระบุรุ่น iDevice ของคุณ

เยี่ยมชมเว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุนของ Apple

ครอบคลุมและสะดวกพอๆ กับแอป หากอุปกรณ์ของคุณเสีย คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงได้ หากเป็นกรณีนี้ คำแนะนำที่สองของฉันคือ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Apple Support. ฉันเพิ่งทำสิ่งนี้สำหรับ Apple Pencil ของฉัน และกระบวนการมีดังนี้:

1. เลือกอุปกรณ์ของคุณที่ต้องการการซ่อมแซม
2. เลือกหมวดหมู่ของการสนับสนุนที่คุณต้องการ เช่นเดียวกับในแอพ (รายการด้านบน)
3. เลือกข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับปัญหาของคุณ แทนที่จะมีตัวเลือกอธิบายปัญหาของคุณเหมือนที่แอปมี หากคุณต้องการเขียนข้อความที่มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของคุณ ให้เลือก หัวข้อไม่อยู่ในรายการ.
4. เลือกว่าคุณต้องการ แชท, พูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple ตอนนี้ (ทางโทรศัพท์) หรือ นำเข้ามาซ่อม. ตัวเลือกแชทและโทรศัพท์จะมีเวลารอโดยประมาณก่อนที่ตัวแทนจะสามารถช่วยเหลือคุณได้ คุณจะมีตัวเลือกในการเยี่ยมชมฟอรัมการสนับสนุนของ Apple ซึ่งผู้ใช้อธิบายปัญหาของตน และผู้ใช้รายอื่นจะให้คำแนะนำและข้อมูลเชิงลึก

เยี่ยมชม Apple Store ในพื้นที่ของคุณ

แน่นอน คุณสามารถเยี่ยมชม Apple Store ในพื้นที่ของคุณได้ด้วยตนเอง ปัจจุบัน หลายคนไม่ต้องการทำอย่างนั้น และ Apple Store ทั้งหมดถูกปิดหรืออยู่ภายใต้การจำกัด ดังนั้นคุณจะต้อง ตรวจสอบสิ่งที่มีอยู่ใกล้คุณ ก่อนที่คุณจะกระโดดขึ้นรถแล้วขับข้ามไป แม้แต่ในช่วงเวลาปกติก็ดีกว่าเสมอที่จะทำการสำรองห้องพักก่อนจะมุ่งหน้าไปเพราะฉัน คิดว่าเราทุกคนคงคุ้นเคยกับเวลาที่ต้องรอนานมาก ซึ่งอาจมาพร้อมกับการเดินทางอย่างกะทันหันของ Genius บาร์. หากคุณต้องการนัดหมาย Genius Bar หรือไปที่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple (ผู้ที่ไม่ได้ทำงานให้กับ Apple ร้านค้า แต่ใครที่ Apple รับรองเป็นความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ) ขั้นตอนใด ๆ ข้างต้นจะทำให้คุณมีตัวเลือกที่จะทำได้หากพวกเขาแนะนำ ซ่อมแซม. คุณยังสามารถโทรหาร้าน Apple ในพื้นที่ของคุณเพื่อตั้งค่า

โทรหาฝ่ายสนับสนุนของ Apple

หมายเลขฝ่ายสนับสนุนของ Apple คือ 1-800-APLCARE (1-800-275-2273) ตัวแทนยินดีที่จะช่วยเหลือ และหากคุณเยี่ยมชมไซต์ของพวกเขาก่อนทำการโทร คุณจะได้รับ เวลารอโดยประมาณก่อนที่ตัวแทนจะสามารถช่วยเหลือคุณได้ ช่วยให้คุณตัดสินใจว่านี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่ต้องทำหรือไม่ ดังนั้น. พูดคุยกับคนจริงเสมอ! คุณจะไม่มีความล่าช้าระหว่างคำตอบที่คุณทำในฟังก์ชันแชทสดเช่นกัน เป็นเรื่องดีที่จะทราบว่าหากอุปกรณ์ของคุณไม่ได้รับการคุ้มครองโดยการสนับสนุนฟรี Apple อาจต้องการเรียกเก็บเงินจากคุณก่อนให้ความช่วยเหลือ

ฝ่ายสนับสนุนของ Apple

แค่มีคำถามง่ายๆ ที่ใส่ได้ 280 ตัวอักษร? ทวีต @AppleSupport! อาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยในการติดต่อกลับหาคุณ แต่คุณจะได้รับคำตอบโดยตรงและปัญหาการบริการลูกค้ามากมาย สามารถแก้ไขได้อย่างน้อยบางส่วนผ่านทาง Twitter ด้วยกระบวนการเริ่มต้นโดยที่คุณไม่ต้องไปที่ไซต์ของพวกเขา

ประสบการณ์ของฉัน

ดังที่ได้กล่าวไว้ Apple ดินสอของฉันพังภายในหนึ่งเดือนหลังจากซื้อ ฉันตัดสินใจไปที่เว็บไซต์ของ Apple และสามารถไปยังขั้นตอนแรกได้อย่างง่ายดาย โดยลองใช้ตัวเลือกการแก้ปัญหาทั้งหมดก่อนที่จะเลือกพูดคุยกับตัวแทนผ่านการแชท เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาอุปกรณ์ของฉันได้อย่างรวดเร็ว และถามคำถามบางอย่างเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น สิ่งที่ฉันได้ลองไป ฯลฯ คำตอบไม่ได้เกิดขึ้นในทันที แต่เนื่องจากฉันยังทำงานอยู่ ฉันก็เลยไม่สนใจเวลารอระหว่างข้อความ ตัวแทนสรุปว่าฉันต้องซ่อมหรือเปลี่ยน และถามฉันว่าต้องการนัดหมายที่ Genius Bar ที่ใกล้ที่สุดหรือไม่ หรือต้องการส่งทางไปรษณีย์ ฉันเลือกตัวเลือกอีเมล เนื่องจากฉันกำลังพยายามจำกัดจำนวนเงินที่ออกไปในตอนนี้

ฉันได้รับดินสอทดแทนภายในสองสามวัน ทำให้ฉันดีใจมาก ฉันรู้สึกว่าฉันต้องรอฉลากสำหรับการขนส่งและบรรจุภัณฑ์ ส่งออกไป ดูว่าพวกเขาสามารถซ่อมได้หรือไม่ จากนั้นจึงได้อันเดิมคืนหรือส่งอันใหม่ออกไป การไม่มี Apple Pencil ช่วยลดการทำงานของ iPad ของฉันได้อย่างมาก ดังนั้นเวลารอสั้นๆ ในการรับ Apple Pencil ใหม่จึงยอดเยี่ยมมาก

คุณต้องส่งส่วนเก่าค่อนข้างเร็ว ฉันปล่อยทิ้งไว้นานเกินไปเล็กน้อยและจบลงด้วยการไปส่ง FedEx ในพื้นที่ของฉันเพียงไม่กี่นาทีก่อนที่จะปิดในวันที่ใกล้ถึงกำหนดส่งของฉัน ยังคงง่ายต่อการบรรจุและต้องติดฉลากไว้บนกล่อง

สิ่งเดียวที่ทำให้ฉันไม่สบายใจคือพวกเขาถูกบัตรเครดิตของฉันไว้ โดยอยู่ระหว่างการพิจารณาว่าพวกเขาพบความเสียหายทางกายภาพหรือจากน้ำหรือไม่ ถ้าดินสอหยุดทำงานเอง อันใหม่ของฉันก็ใช้งานได้ฟรีโดยสมบูรณ์ หากไม่ ฉันจะต้องจ่ายเงินเป็นจำนวนมากสำหรับอันใหม่ แม้ว่าจะไม่ใช่จำนวนเต็มเนื่องจากการรับประกันก็ตาม ฉันเคยเห็น Apple Pencil เข้าไปในปากลูกสาววัยทารกของฉันมากกว่าหนึ่งครั้ง ดังนั้นฉันจึงสันนิษฐานว่ามีโอกาสพอสมควรที่พวกเขาจะได้รับความเสียหายจากน้ำ

โชคดีที่ค่าใช้จ่ายไม่เคยผ่านเข้ามา ฉันหวังว่าพวกเขาจะแจ้งให้ฉันทราบเมื่อได้รับและสิ่งที่พบ ดังนั้นฉันจะไม่ต้องตรวจสอบบัญชีธนาคารของฉัน ทุกวันเป็นเวลาหลายสัปดาห์ พยายามดูว่าจู่ๆ ก็มีการเรียกเก็บเงินที่สำคัญหรือไม่ แต่ฉันดีใจที่ฉันได้อันใหม่มา ฟรี.