การแก้ไขปัญหาการซูม: ปัญหาวิดีโอและการเชื่อมต่อ

คุณจะทำอย่างไรเมื่อการซูมหยุดทำงานหรือค้างอยู่ตลอด จะเกิดอะไรขึ้นหากกล้องของคุณไม่ทำงาน หรือคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อ นี่คือคู่มือการแก้ไขปัญหาการซูมเพื่อให้คุณดำเนินการได้ ดังนั้นคุณสามารถกลับเข้าสู่การประชุม Zoom หรือโทรติดต่อได้!

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้การซูมบน iPhone และ iPad: ฟังก์ชันและคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการ

คำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาการซูม: ปัญหาวิดีโอและการเชื่อมต่อ 

เราได้เขียน a. ไว้แล้ว คู่มือ FaceTime, วิธีแก้ไขปัญหาไมโครโฟนและลำโพงใน Zoom, และ วิธีทำให้ดูดีบน Zoom และการประชุมทางวิดีโออื่นๆ สำหรับบทแนะนำแฮงเอาท์วิดีโอที่ดียิ่งขึ้น โปรดดูเคล็ดลับประจำวันฟรีของเรา มาเริ่มกันเลยกับคู่มือการแก้ไขปัญหาการซูมของเรา

ข้ามไปที่:

• ความต้องการของระบบซูม
• จะทำอย่างไรถ้าวิดีโอของคุณค้างหรือซูมหยุดทำงาน
• จะทำอย่างไรถ้ากล้อง/วิดีโอของคุณไม่ทำงานบนอุปกรณ์ iOS
• จะทำอย่างไรถ้ากล้อง/วิดีโอของคุณไม่ทำงานในการซูมบน Mac

ในการใช้ Zoom คุณจะต้องมีฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม นี่คือรายการอุปกรณ์ Apple ที่เข้ากันได้กับ Zoom หาก iPhone, iPad, iPod Touch หรือ Mac ของคุณมีคุณสมบัติและซอฟต์แวร์ดังต่อไปนี้ คุณสามารถใช้กับ Zoom ได้

ความต้องการของระบบ: iPhone, iPad, iPod Touch

ฮาร์ดแวร์

• iPhone 3GS ที่ไม่มีกล้องหน้า, iPhone 4 และใหม่กว่า, iPod Touch รุ่นที่ 4 และใหม่กว่า, iPad 2 หรือใหม่กว่า, iPad Pro, iPad mini

ซอฟต์แวร์

• iPhone, iPod Touch หรือ iPad ที่ใช้ iOS 7 หรือใหม่กว่า
• iPad ที่ใช้ iPadOS 13 หรือใหม่กว่า

เบราว์เซอร์

• Safari 5+ หรือ Chrome

โปรเซสเซอร์

• โปรเซสเซอร์ single-core 1GHz หรือสูงกว่า

ความต้องการของระบบ: Mac

หากคุณมี Mac คุณจะต้องติดตั้ง Zoom Client 5.1.1 และมีคุณสมบัติและซอฟต์แวร์ต่อไปนี้เพื่อใช้งาน Zoom

ฮาร์ดแวร์

• Mac ที่สามารถเรียกใช้ macOS X ด้วย macOS 10.9 หรือใหม่กว่า
• ไมโครโฟนและลำโพง (บลูทูธ ปลั๊กอิน USB หรือในตัว)
• เว็บแคมหรือเว็บแคม HD (บลูทูธ ปลั๊กอิน USB หรือในตัว)

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

อีกสิ่งที่คุณต้องมีเพื่อใช้งาน Zoom โดยไม่มีปัญหาค้างหรือขัดข้องคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดี คุณจะมีความต้องการที่แตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับว่าคุณเพิ่งเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บหรือการประชุม หรือหากคุณกำลังนำเสนอหรือเข้าร่วม ซูมแสดงรายการแบนด์วิดท์ที่แนะนำ ที่นี่. คุณยังสามารถเข้าร่วมa ประชุมทดสอบการซูม เพื่อทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณเร็วแค่ไหน มีการทดสอบความเร็วมากมายทางออนไลน์ บางตัวเลือกยอดนิยม ได้แก่ เร็ว และ Ookla.

เราเพิ่งมาดูวิธีตรวจสอบว่าคุณมีแบนด์วิดท์เพียงพอสำหรับการโทรด้วย Zoom หากการโทร Zoom ของคุณหยุดนิ่ง ให้รอ 30 วินาทีก่อนที่จะคลิกอะไรก็ได้ คอมพิวเตอร์ของคุณอาจแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง หากการโทรของคุณหยุดนิ่งหรือขัดข้อง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับอื่นๆ ในการจัดการกับปัญหา

ก่อนการโทรของคุณ: ปิดแอปพลิเคชันที่ไม่จำเป็น

คอมพิวเตอร์ของคุณอาจมีหน่วยความจำและกำลังประมวลผลไม่เพียงพอที่จะเรียกใช้หลายแอพพลิเคชั่นในระหว่างการโทรด้วย Zoom ปิดแอปพลิเคชันใดๆ ที่คุณไม่ต้องการโดยสมบูรณ์ระหว่างการโทรเพื่อป้องกันไม่ให้ Zoom ค้างหรือหยุดทำงานระหว่างการโทร

ตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi และเราเตอร์ของคุณ

หากคุณไม่ได้อยู่ใกล้เราเตอร์ Wi-Fi มากพอ ให้ขยับเข้าไปใกล้มากขึ้น เพื่อให้คุณมีแถบห้าแถบและการเชื่อมต่อที่เร็วที่สุด เชื่อมต่อโดยตรงผ่านการเชื่อมต่อแบบมีสายหากการโทรของคุณยังคงค้างอยู่

อาจต้องอัปเดตเฟิร์มแวร์เราเตอร์ของคุณ ตรวจสอบกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณว่าเป็นเราเตอร์ของพวกเขาหรือกับเว็บไซต์สนับสนุนของแบรนด์หากคุณเป็นเจ้าของเราเตอร์

ปรับการตั้งค่าการซูมของคุณ

Zoom มีการตั้งค่าเช่น Enable HD และ Touch Up My Appearance ที่ต้องการแบนด์วิดท์มากขึ้นจากการเชื่อมต่อวิดีโอของคุณ (เปิดใช้งาน HD ไม่พร้อมใช้งานใน Zoom เวอร์ชันฟรี) ปิดตัวเลือกเหล่านี้และดูว่าตัวเลือกเหล่านี้ช่วยคุณแก้ปัญหาแล็ก/ค้างหรือไม่ วิธีปิด Touch Up My Appearance ในแอพ Zoom:

1. แตะ แท็บการตั้งค่า ที่ด้านล่างของหน้าจอ
   
   
2. แตะ สัมผัสรูปลักษณ์ของฉัน และปิดเครื่อง
   

หากคุณไม่ได้สมัครใช้งาน Zoom Pro หรือแผนชำระเงินแบบอื่น คุณจะไม่มีวิดีโอ HD เป็นตัวเลือก คุณจึงปิดไม่ได้ หากคุณมีแผนแบบชำระเงินและจำเป็นต้องปิดวิดีโอ HD บน Mac ของคุณ:

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Zoom ของคุณ
2. คลิก การตั้งค่า ในเมนูด้านล่าง ส่วนตัว.
   
   
3. สลับปิด วิดีโอ HD แบบกลุ่ม.
   
   

จะทำอย่างไรถ้าการโทรซูมของคุณค้าง

ถ้าสายของคุณค้างและไม่กลับมาประชุมต่อ ให้ออกจากการประชุมและเข้าร่วมใหม่อีกครั้ง หากแอปพลิเคชัน Zoom ค้าง ให้ปิด เปิดใหม่ แล้วเข้าร่วมการโทรอีกครั้ง หากการซูมไม่ตอบสนองเลย คุณจะต้องบังคับออกจากแอปพลิเคชัน

ในการทำสิ่งนี้บน Mac:

1. ใช้คำสั่งบังคับออก: กด. ค้างไว้ สั่งการ, แล้ว ตัวเลือก, แล้ว หนีและปล่อยทั้งสามพร้อมกัน
2. คลิก ซูม ในเมนูที่ปรากฏขึ้น จากนั้นคลิก บังคับออก.

บน iPhone, iPad หรือ iPod Touch:

1. จากภายในแอพ ปัดขึ้น จากด้านล่างของหน้าจอ
2. การดำเนินการนี้จะพาคุณกลับไปที่ หน้าจอหลัก และปิดแอพเพื่อซ่อนในพื้นหลัง

ยอมรับขีดจำกัดของคุณ

หากคุณประสบปัญหาซ้ำๆ กับการโทรของ Zoom ค้างหรือหยุดทำงาน อาจมีฟีเจอร์บางอย่างที่คุณใช้งานไม่ได้ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความสามารถในการซูมบางอย่างต้องการแบนด์วิดท์มากกว่าความสามารถอื่นๆ หากวิดีโอของคุณหยุดค้างในการโทรแบบ Zoom ให้คลิก หยุดวิดีโอ และลองใช้เสียงเท่านั้น หากปัญหาเกิดขึ้นกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ และคุณจำเป็นต้องใช้ Zoom เป็นประจำ อาจถึงเวลาที่คุณจะเลือกซื้อผู้ให้บริการรายอื่นที่สามารถเสนอแบนด์วิดท์ที่คุณต้องการได้

กล้องของคุณไม่ทำงานใน Zoom หรือไม่? สิ่งแรกที่ต้องตรวจสอบคือใช้งานได้ในแอปอื่นๆ หรือไม่ เปิดแอปกล้องถ่ายรูปเพื่อดูว่าทำงานตามปกติหรือไม่ หากใช่ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่กล้องของ iPhone คุณจึงสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาอื่นๆ ได้

ก่อนการซูมการโทร/การประชุม

ก่อนเข้าร่วมการโทร คุณจะเห็นป๊อปอัปที่มีตัวเลือกให้คุณ 2 ทาง อย่าเชื่อมต่อกับเสียง, และ ปิดวิดีโอของฉัน. อย่าลืมทิ้งตัวเลือกเหล่านี้ไว้ คุณสามารถปิดวิดีโอหรือปิดเสียงระหว่างการโทรได้ตลอดเวลาหากต้องการ

ตรวจสอบการควบคุมกล้องซูมของคุณ

อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดกล้องในแอพ Zoom และหันกล้องไปถูกทาง

1. แตะ เริ่มวิดีโอ.
   
   
2. แตะ ไอคอนกล้อง ที่ด้านบนของหน้าจอเพื่อให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในโหมดเซลฟี่ ส่วนที่เหลือของการประชุมจะได้เห็นคุณ
   

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องพร้อมใช้งาน

ต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีแอพอื่นกำลังใช้กล้องอยู่

1. แตะสองครั้งที่ปุ่มโฮมหรือปัดขึ้นเพื่อดูแอพที่เปิดอยู่ทั้งหมด ขึ้นอยู่กับว่า iPhone ของคุณมีปุ่มโฮมหรือไม่
2. ปัดขึ้นเพื่อออกจากแอพที่อาจใช้กล้อง
   

ตรวจสอบการเข้าถึงกล้องของแอป Zoom

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อนุญาตให้ Zoom เข้าถึงกล้องได้

1. เปิด แอพตั้งค่า.
   
   
2. แตะ ความเป็นส่วนตัว.
   
   
3. แตะ กล้อง.
   
   
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดการซูมไว้
   

รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

หากสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ผล รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ.

ลบและติดตั้งแอปซูมอีกครั้ง

สิ่งสุดท้ายที่ต้องลองคือการลบและติดตั้งแอป Zoom ใหม่ จากหน้าจอโฮมของ iPhone:

1. แตะ .ค้างไว้ ไอคอนแอปซูม จนกระทั่งมีเมนูปรากฏขึ้น
2. แตะ ลบแอพ.
   
   
3. แตะ ลบแอพ, และ ลบ อีกครั้งเพื่อยืนยัน
   
   
4. เยี่ยมชม App Store และ ดาวน์โหลด Zoom อีกครั้ง.

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนการซูม

หากคุณได้ลองใช้เคล็ดลับการแก้ปัญหาเหล่านี้แล้ว และกล้องหรือวิดีโอยังคงใช้งานไม่ได้ในแอพ Zoom โปรดติดต่อ รองรับการซูม เพื่อขอความช่วยเหลือ

เคล็ดลับการแก้ปัญหาเหล่านี้โดยพื้นฐานแล้วเหมือนกับสำหรับ iPhone หรือ iPad สิ่งแรกที่ต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของ Mac ของคุณทำงานในโปรแกรมอื่นๆ เช่น FaceTime หรือ Photo Booth หากแอปพลิเคชันเหล่านี้ทำงานได้ตามปกติ ให้ไปที่คำแนะนำด้านล่าง

หมายเหตุ: หาก Mac ของคุณใช้ macOS 10.14 Mojave หรือ 10.15 Catalina ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Zoom มี อนุญาตให้เข้าถึงกล้อง.

ก่อนการซูมการโทร/การประชุม

ก่อนเข้าร่วมการโทร คุณจะเห็นป๊อปอัปที่มีตัวเลือกให้คุณ 2 ทาง อย่าเชื่อมต่อกับเสียง, และ ปิดวิดีโอของฉัน. อย่าลืมทิ้งตัวเลือกเหล่านี้ไว้ คุณสามารถปิดวิดีโอหรือปิดเสียงระหว่างการโทรได้ตลอดเวลาหากต้องการ

ตรวจสอบการควบคุมกล้องซูมของคุณ

1. ถ้าคนอื่นไม่เห็นคุณในการประชุม Zoom ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรบังกล้องของคอมพิวเตอร์ของคุณ
2. ถัดไป ตรวจสอบการควบคุมที่ด้านล่างของหน้าต่างซูม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเห็น หยุดวิดีโอ ไอคอน.
   
   
3. หากคุณเห็นไอคอนเริ่มวิดีโอ ให้คลิกเพื่อเปิดวิดีโอของคุณอีกครั้ง
4. หากคุณคลิกลูกศรเล็กๆ ข้าง Stop Video คุณจะเห็นว่ากล้องตัวใดที่ใช้สำหรับการโทร Zoom ของคุณ และเลือกตัวอื่นหากกล้องที่คุณใช้ไม่ทำงาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซูมมีการเข้าถึงกล้อง

เพื่อให้แน่ใจว่า Zoom สามารถใช้กล้อง Mac ของคุณได้:

1. คลิก ไอคอนแอปเปิ้ลจากนั้นคลิก ค่ากำหนดของระบบ.
   
   
2. คลิก ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว.
   
   
3. คลิก ไอคอนล็อค และป้อนรหัสผ่านของคุณ
   
   
4. คลิก กล้อง.
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก Zoom และเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณใช้อยู่
   

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

ออกจากระบบและปิด Zoom จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และลงชื่อเข้าใช้ Zoom อีกครั้ง

ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Zoom ใหม่

หากกล้องของคุณยังคงไม่ทำงาน ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Zoom เวอร์ชันล่าสุดใหม่จาก ศูนย์ดาวน์โหลด.