Zoom สามารถหลุดพ้นจากความสำเร็จของตัวเองได้หรือไม่? กังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวมากเกินไป

Zoom พุ่งทะยานในช่วงกักตัวอยู่บ้าน นับผู้ใช้สูงสุด 200 ล้านคนทั่วโลก

แอพซูมแอปการประชุมทางวิดีโอ Zoom ได้รับความนิยมอย่างมากซึ่งปิดจุดอ่อนของบริษัท - การปกป้องความเป็นส่วนตัว

ซูมโดย Nasdaq[1]ซึ่งเป็นโซลูชันห้องประชุมที่ใช้ซอฟต์แวร์เป็นหลัก ได้ขยายตลาดในปีนี้ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นกว่า 90% และได้รับการยอมรับจากผู้ใช้ทั่วโลก ความนิยมที่พุ่งสูงขึ้นทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา การดาวน์โหลดแอปจำนวนมากสำหรับอุปกรณ์ iOS, Android, Windows และ Mac ทำให้ Zoom อยู่ในอันดับต้น ๆ ในชาร์ตแอพยอดนิยมประจำปี 2020

Zoom ได้รับการพัฒนาในปี 2011 และนับตั้งแต่มีการขุดค้น ก็ได้เข้าสู่ตลาดอย่างช้าๆ นำเสนอเป็นโซลูชันห้องประชุมที่อนุญาตให้มีการทำงานร่วมกันทางวิดีโอและเสียง แชท การสัมมนาผ่านเว็บ การประชุม ห้องฝึกอบรม และอื่นๆ

เมื่อเปรียบเทียบกับแอปการประชุมทางวิดีโออื่นๆ Zoom จะแสดงอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ไม่มีข้อบกพร่อง และสภาพแวดล้อมที่ปราศจากสแปม การเปรียบเทียบที่ตรงกันข้ามกับ Zoom ที่ดีที่สุดคือ Skype[2]ซึ่งเป็นแอปอันดับหนึ่งสำหรับวิดีโอและแชทเมื่อไม่นานมานี้ การซูมนั้นง่ายต่อการรวมเข้าด้วยกันเนื่องจากมีคุณสมบัติ:

  • Microsoft O365 Add-in
  • ปลั๊กอิน Outlook PC/Mac
  • โปรแกรมเสริม Firefox
  • ส่วนขยายของ Chrome
  • ส่วนเสริม Gmail
  • ส่วนขยายของ Safari

กล่าวคือ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านไอทีเพื่อเข้าร่วมหรือจัดการประชุม จำเป็นต้องลงทะเบียนโดยใช้อีเมลและรหัสผ่าน แม้ว่าจะมีการเข้าสู่ระบบผ่าน SSO (โดเมนของบริษัท), Google และ Facebook ก็ตาม ฟังก์ชันที่จำกัดมีให้บริการฟรีและมักใช้โดยผู้ใช้พีซีทั่วไป อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ทางธุรกิจต้องการรุ่น Zoom แบบชำระเงินเพื่อรับคุณสมบัติและข้อดีเพิ่มเติม

  • การประชุมแบบตัวต่อตัว: การประชุมแบบตัวต่อตัวไม่จำกัดด้วยแผนบริการฟรี คุณสามารถแชร์หน้าจอกับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ได้ฟรีเช่นกัน แผนบริการฟรีอนุญาตให้ผู้ใช้จัดการประชุมสูงสุด 40 นาที และเชิญผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 100 คน
  • การประชุมทางวิดีโอแบบกลุ่ม: การประชุม Zoom สามารถรองรับผู้เข้าร่วมได้มากถึง 500 คน แม้ว่าการประชุมขนาดใหญ่ดังกล่าวจะต้องใช้แอปเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินในรูปแบบของส่วนเสริม

แอปนี้ได้รับรางวัลมากมายตั้งแต่ปี 2015 รวมถึง Reader's Choice Awards Winner ในปี 2019 และ One of Inc. สถานที่ทำงานที่ดีที่สุดของนิตยสารประจำปี 2020

เมื่อระบุรายชื่อผู้เชี่ยวชาญด้าน Zoom ส่วนใหญ่แล้ว เป็นที่ชัดเจนว่าเหตุใดแอปจึงลุกลามทันทีที่ผู้คนจำเป็นต้องอยู่บ้านในช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ด้วยการระบาดของโคโรนาไวรัสหรือโควิด-19 สายพันธุ์แรกในช่วงต้นปี 2020 ผู้คนทั่วโลกค่อยๆ ย้ายสถานที่ทำงานไปสู่การทำงานจากที่บ้านจากทางไกล โค้งที่ใหญ่ที่สุดได้รับการจดทะเบียน ณ สิ้นเดือนมีนาคม 2020 เมื่อประเทศต่างๆทั่วโลก ประกาศกักกันและปิดพื้นที่เปิดโล่ง โรงเรียน มหาวิทยาลัย ธุรกิจ และ. อย่างเป็นทางการ เร็ว ๆ นี้. การวิจัย Bernstein และการวิจัย Apptopia[3] เปิดเผยว่าการดาวน์โหลดแอปเพิ่มขึ้น 30x เพิ่มขึ้นเป็น 200 ล้านคนในเดือนมีนาคมจาก 10 ล้านคนในเดือนธันวาคม

บริษัทสามารถจัดการกับการไหลเข้าได้หรือไม่?

ด้วยชาวอเมริกันและชาวยุโรปหลายล้านคนเข้าร่วมเทรนด์การเว้นระยะห่างทางสังคมและโหมดอยู่บ้าน เนื่องจากการระบาดของโคโรนาไวรัส ทำให้ความต้องการบริการประชุมทางสังคม เช่น Zoom ถึงมองไม่เห็น ความสูง ตามที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ใช้แอปนี้เพิ่มขึ้นจาก 10 ล้านคนเป็น 200 ล้านคนในช่วงนี้ สี่เดือนส่งผลให้ไฟดับบางส่วน ปัญหาการเชื่อมต่อ คุณภาพเสียงและวิดีโอลดลง และ คล้ายกัน. ในฐานะผู้ก่อตั้ง Basecamp David Heinemeier Hansson[4] แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์:

“ซอฟต์แวร์ทุกชิ้นสามารถมีปัญหาด้านความปลอดภัย […] การใช้งาน Zoom เพิ่มขึ้นในชั่วข้ามคืน เหนือกว่าที่เราคาดไว้มาก”

อันที่จริง ไม่มีใครสงสัยเลยว่าทีมของ Zoom จะจัดการกับปัญหาด้านประสิทธิภาพได้ค่อนข้างง่าย อย่างไรก็ตามการไหลเข้าและความนิยมอย่างมหาศาลนั้นเป็นแบบสองด้าน นั่นคือ แอปกลายเป็นเป้าหมายของ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่กำลังโจมตีบริษัทอย่างแข็งขันด้วยการกล่าวหาว่าละเมิดความเป็นส่วนตัวและ ความไม่สอดคล้องกัน ปัญหาต่อไปนี้ได้รับการยกระดับอย่างกว้างขวางที่สุด:

  • ช่องโหว่ของ Zoom ที่อาจบังคับให้ผู้ใช้ Mac ที่ติดตั้งแอพ Zoom เข้าร่วมการประชุมด้วยกล้องที่เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ
  • จุดตรวจ[5] เผยให้เห็นข้อบกพร่องที่ทำให้แฮกเกอร์สามารถสร้างหมายเลขประจำตัวที่ใช้งานได้ (โดยทั่วไปประกอบด้วย 9,10 หรือ 11 หลัก) ซึ่งต่อมาสามารถใช้เพื่อ เข้าร่วมการประชุมที่ไม่ได้เปิดใช้งาน "ต้องใช้รหัสผ่านการประชุม" ตามการคาดการณ์ของนักวิจัย ประมาณ 4% ของ ID อาจเป็น สร้างขึ้นแบบสุ่มชี้ไปที่ปรากฏการณ์ "ซูม" ที่น่าอับอายเมื่อนักเล่นพิเรนทร์เข้ามาในที่ประชุมและแสดงภาพอนาจารหรืออะไรก็ตามที่พวกเขา ต้องการ.
  • เรื่องอื้อฉาว iOS ที่บังคับให้ Zoom เขียนส่วนสำคัญของนโยบายความเป็นส่วนตัวของแอพใหม่ มีการเปิดเผยว่าแอป Zoom iOS ถูกตั้งโปรแกรมให้ส่งข้อมูล (รุ่นของอุปกรณ์ เวอร์ชันแอป และผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ) ไปยัง Facebook ผ่านชุดพัฒนาซอฟต์แวร์หรือ SDK
  • ต่อมา Intercept[6] รายงานการอ้างสิทธิ์เท็จที่ Zoom แชร์เกี่ยวกับการประชุม ตามที่บริษัทระบุ การประชุมเป็นแบบ "เข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง" ซึ่งหมายความว่าเฉพาะผู้ใช้ที่สื่อสารเท่านั้นที่สามารถอ่านข้อความหรือดูการสนทนาได้ อย่างไรก็ตาม ปรากฏว่า Zoom สามารถตรวจสอบได้ด้วย Zoom ยกเว้นการแชทด้วยข้อความในการประชุมเหล่านั้น
  • การเชื่อมโยงอัตโนมัติของผู้ใช้ที่ลงทะเบียนกับบัญชี LinkedIn ของพวกเขาไม่ได้รับการอนุมัติ Zoom ได้เปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ซึ่งเชื่อว่ามีประโยชน์ตั้งแต่ Coronavirus แอพถูกใช้ในภาคธุรกิจโดยพื้นฐานแล้ว ดังนั้น การอนุญาตให้เข้าถึงโปรไฟล์ของ LinkedIn ได้อย่างรวดเร็วจึงมีความสำคัญสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนายจ้างและลูกจ้าง

แม้ว่ารายการปัญหาความเป็นส่วนตัวของ Zoom จะยังไม่สิ้นสุด แต่ปัญหาที่กล่าวถึงข้างต้นนั้นเป็นปัญหาหลักและน่าตื่นเต้น บริษัทบางส่วนได้รับการบรรเทาผลกระทบแล้ว และส่วนอื่นๆ อยู่ในขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ใช้งานอยู่ อย่างไรก็ตาม บริษัทกำลังถูกฟ้องร้องในข้อหาละเมิดกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคของรัฐแคลิฟอร์เนีย และเปิดเผยข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ต่อบุคคลที่สาม ในขณะที่การสอบสวนอยู่ระหว่างการพิจารณา ยังไม่เป็นที่แน่ชัดว่า Zoom จะกลายเป็นเหยื่อของความสำเร็จของตัวเองหรือไม่

แม้จะมีการอัปเดตความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวหลายอย่างที่ Zoom ยังคงเผยแพร่อยู่ในขณะนี้เพื่อบรรเทาข้อบกพร่องทั้งหมด FBI[7] ออกแถลงการณ์สาธารณะหลายฉบับเรียกร้องให้ผู้ใช้ที่บ้านและธุรกิจห้าม Zoom เพื่อป้องกัน Zoombombing และการรั่วไหลของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการแฮ็ค Zoom

ตามคำแถลงของ FBS ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอ Zoom ถูกแบนโดย SpaceX นครนิวยอร์กแล้ว กระทรวงศึกษาธิการ กระทรวงกลาโหมของสหราชอาณาจักร (MoD) กระทรวงการต่างประเทศของวุฒิสภาสหรัฐอเมริกาและเยอรมนี ประเทศไต้หวัน และ คนอื่น.

การใช้ Zoom ปลอดภัยหรือไม่?

Eric Yuan CEO ของ Zoom ให้แง่บวกเกี่ยวกับสถานการณ์ทั้งหมด แม้ว่าเขาจะยอมรับว่ามีหลายกรณีก็ตาม ข้อบกพร่องในนโยบายความเป็นส่วนตัวของแอพและอ้างว่า "ความผิดพลาด" เหล่านั้นจะได้รับการตรวจสอบและแก้ไข โดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ เขายังเน้นย้ำประเด็นที่ว่า

บริการของเราสร้างขึ้นเพื่อบริการลูกค้าธุรกิจและองค์กร อย่างไรก็ตาม เนื่องจากวิกฤต COVID-19 นี้ เราจึงเคลื่อนไหวเร็วเกินไป

อย่างไรก็ตาม ประเด็นเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในโลกดิจิทัลแห่งศตวรรษที่ 21 นี้ ดังนั้นจึงไม่ยอมรับข้อแก้ตัวใดๆ ในกรณีนี้ ผู้ใช้คาดว่าจะมีการแก้ไขอย่างรวดเร็วจนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจแบน Zoom เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม จุดตรวจ[8]ซึ่งเป็นหนึ่งในทีมนักวิจัยกลุ่มแรกๆ ที่ตรวจพบข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยของ Zoom แจ้งว่า Zoom ใช้งานได้อย่างปลอดภัย อย่างไรก็ตาม ต้องมีมาตรการป้องกันไว้ก่อนเพื่อป้องกันตนเองจากการซูมบอมหรือข้อมูลรั่วไหล

  • ก่อนอื่น ผู้ใช้ควรอัปเดตแอป Zoom อยู่เสมอ บริษัทกำลังเผยแพร่การอัปเดตที่ช่วยบรรเทาข้อบกพร่องและใช้การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย
  • ใช้รหัสผ่านเข้าสู่ระบบที่รัดกุม ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าปรากฏการณ์ Zoomboming ถูกนำมาใช้ในการประชุมที่ไม่ได้ป้องกันด้วยรหัสผ่าน โปรดทราบว่า Zoom ได้ดำเนินการแก้ไขแล้ว เพื่อให้การประชุมตามกำหนดการทั้งหมดได้รับการปกป้องโดยอัตโนมัติด้วยรหัสผ่าน นอกจากนี้ โปรดใช้ความระมัดระวังกับที่อยู่ URL ของ Zoom และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งไปยังผู้รับที่ถูกต้อง
  • จัดการผู้เข้าร่วมในระหว่างการประชุม หากคุณเห็นผู้เข้าร่วมที่กำลังจะแชร์หน้าจอและแสดงเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม คุณสามารถเลือกตัวเลือก "จัดการผู้เข้าร่วม" และปิดใช้งานกล้องและไมโครโฟนของผู้กระทำความผิดได้เสมอ
  • ซูมช่วยให้สามารถบันทึกและแชร์ไฟล์วิดีโอที่บันทึกไว้ในที่ประชุม ข้อเท็จจริงนี้น่าเป็นห่วงเพราะในกรณีของการแฮ็ก การสนทนาทั้งหมดสามารถส่งไปยังบุคคลที่สามและใช้งานได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ เจ้าภาพการประชุมควรตัดสินใจเสมอว่าผู้เข้าร่วมรายใดจะได้รับอนุญาตให้บันทึกและตั้งค่าตัวเลือก "อนุญาตให้บันทึก" สำหรับบุคคลนั้นเท่านั้น

เนื่องจากไวรัส COVID-19 ยังไม่พ่ายแพ้และระยะเวลาการอยู่บ้านยังคงดำเนินต่อไป Zoom จึงคงตำแหน่งไว้ด้วยเหตุผล แม้จะมีจุดอ่อนของการรักษาความเป็นส่วนตัว หลายคนมองว่าแอปนี้สะดวกเกินกว่าจะถูกแบน การใช้มาตรการป้องกันที่กล่าวข้างต้นจะช่วยรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของคุณ ให้ผู้คนมารวมตัวกันเพื่อเข้าเรียน บทเรียน คืนเสมือนจริง งานเลี้ยงวันเกิด หรือธุรกิจ การประชุม