จะแก้ไขเครื่องพิมพ์ไม่ทำงานหลังจากอัปเดต Windows 10 ได้อย่างไร

คำถาม

ปัญหา: วิธีแก้ไขเครื่องพิมพ์ไม่ทำงานหลังจากอัปเดต Windows 10

การอัปเดต Windows ล่าสุด (มีนาคม) ทำให้เครื่องพิมพ์ Kyocera ของฉันเสียหายอย่างสมบูรณ์ เมื่อใดก็ตามที่ฉันลองพิมพ์บางอย่าง จะเว้นที่ว่างบนกระดาษว่างเปล่า สิ่งนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ฉันติดตั้ง KB5000802 ตามที่แสดงในประวัติการอัปเดต มีอะไรที่ฉันสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหานี้หรือไม่ ฉันต้องการการพิมพ์เป็นส่วนหนึ่งของงานของฉัน ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถทำอย่างถูกต้อง...

เฉลยคำตอบ

อัปเดตสะสม Patch Tuesday^[1] การอัปเดต และการอัปเดตอื่นๆ ของ Windows มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ความเสถียร และความปลอดภัยของระบบปฏิบัติการ อย่างไรก็ตาม บางครั้ง Microsoft ล้มเหลวในการเผยแพร่การอัปเดตที่ไร้ที่ติและทิ้งข้อบกพร่องบางอย่างไว้ เป็นผลให้ปัญหาบางอย่างได้รับการแก้ไข แต่ในขณะเดียวกันปัญหาใหม่ก็เกิดขึ้น

จากรายงานล่าสุดของผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ Windows 10 สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นกับการอัปเดต Patch Tuesday ในเดือนมีนาคม 2021 การอัปเดตสะสมล่าสุดคือ KB5000802 การพิมพ์บน Windows สำหรับผู้ใช้เสียหายโดยสิ้นเชิง อย่างที่บางคนบอกว่ารับอย่างต่อเนื่อง APC_INDEX_MISMATCH ข้อผิดพลาด BSOD (win32kfull.sys, win32kbase.sys หรือ ntoskrnl.exe) ทำให้การพิมพ์เป็นไปไม่ได้ การอัปเดตอื่นๆ ที่อาจมีปัญหาเดียวกัน ได้แก่ KB5000808, KB5000809 และ KB5000822

ในระหว่างนี้ คนอื่นๆ อ้างว่าในขณะที่สามารถพิมพ์ได้ แต่ผลลัพธ์ก็ยังห่างไกลจากอุดมคติ รายงานผู้ใช้หลายรายในฟอรัมของ Microsoft อ้างว่าบางส่วนของรูปภาพที่กำลังพิมพ์หายไป และมองเห็นพื้นที่ว่างแทน มีเครื่องพิมพ์หลายเครื่องที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ ได้แก่:

• เคียวเซร่า
• ม้าลาย
• แคนนอน
• ริโก้ เป็นต้น

Microsoft ตอบสนองอย่างรวดเร็วและยอมรับว่ามีนาคม 2021 Patch Tuesday KB5000802 อัปเดตได้ทำลายการพิมพ์สำหรับหลาย ๆ คน มีรายงานว่าพวกเขากำลังดำเนินการอัปเดต แม้ว่าการอัปเดตที่ควรแก้ไขปัญหาการพิมพ์และ BSOD จะออกวางจำหน่ายในอีกไม่กี่วันต่อมา แต่ก็ไม่ได้ติดตั้งโดยอัตโนมัติ ดังนั้นผู้ใช้จึงต้องดำเนินการด้วยตนเอง

ด้านล่างนี้ คุณจะพบวิธีแก้ปัญหาแบบสมบูรณ์สำหรับปัญหาการพิมพ์หลังจากอัพเดต Windows คุณต้องถอนการติดตั้งโปรแกรมแก้ไขล่าสุด จากนั้นหยุดการอัปเดตทั้งหมดชั่วคราวเป็นเวลา 7 วัน อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือปัญหาดังกล่าวอาจเกิดขึ้นจากสาเหตุที่แตกต่างกัน (โดยเฉพาะข้อผิดพลาดของ Blue Screen) เช่น ไฟล์ระบบที่เสียหาย ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้การแก้ไขที่เราให้ไว้ด้านล่างนี้ เราขอแนะนำให้คุณเรียกใช้การสแกนด้วย Reimageเครื่องซักผ้า Mac X9 ซ่อมแซมซอฟต์แวร์ก่อน เนื่องจากจะทำให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาพื้นฐานอื่นๆ ปรากฏอยู่ในเครื่อง Windows ของคุณ

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่การอัปเดตของ Windows ทำให้เกิดปัญหาการพิมพ์ที่คล้ายคลึงกัน ในช่วงฤดูร้อนปี 2020 KB4560960 และ KB4557957 ทำให้เกิดปัญหากับเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อกับ Windows 10 เวอร์ชัน (1903 ถึง 1909 และ 2004)^[2].

แม้ว่าผู้ใช้จะพูดคุยกันว่าผู้ร้ายอาจเป็นประเภทเครื่องพิมพ์ แต่การวิเคราะห์อย่างใกล้ชิดแสดงให้เห็นว่า Canon, Panasonic, Brother, Ricon, Toshiba, HP และรุ่นอื่นๆ ได้รับผลกระทบ ในกรณีส่วนใหญ่ เครื่องพิมพ์จะยังคงทำงานและทำการสแกนตามปกติ อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้ใช้ตั้งค่างานให้พิมพ์บางอย่าง งานพิมพ์จะค้างและหายไป จะไม่มีการรับข้อมูลใด ๆ กับเครื่องพิมพ์

เมื่อความหายนะที่เกิดขึ้นจริงในฟอรัมการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ^[3], Microsoft ได้เผยแพร่บันทึกการสนับสนุน^[4] โดยที่จุดบกพร่องนั้นได้รับการยืนยันแล้ว และบริษัทได้รับผิดชอบทั้งหมดสำหรับปัญหานี้แล้ว มีการชี้แจงด้วยว่าเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อ USB อาจหยุดทำงานหลังจากอัปเดต Windows 10 เนื่องจากไม่มีพอร์ตเครื่องพิมพ์ USB

ตามที่ Microsoft อธิบาย เครื่องพิมพ์จะไม่ทำงานหากถูกยกเลิกการเชื่อมต่อหรือปิดในขณะที่ Windows 10 เวอร์ชัน 1903 และใหม่กว่าปิดอยู่ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ขอแนะนำให้เปิดระบบปฏิบัติการก่อน จากนั้นจึงเชื่อมต่อ/ตัดการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ เพื่อไม่ให้งานพิมพ์สูญหาย

หากคุณเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ USB กับ Windows 10 เวอร์ชัน 1903 หรือใหม่กว่า ให้ปิด Windows และยกเลิกการเชื่อมต่อหรือปิด ออกจากเครื่องพิมพ์ เมื่อคุณเริ่ม Windows อีกครั้ง พอร์ตเครื่องพิมพ์ USB จะไม่อยู่ในรายการเครื่องพิมพ์ พอร์ต Windows จะไม่สามารถทำงานใด ๆ ที่ต้องใช้พอร์ตนั้นได้

ดังนั้น หากคุณใช้เครื่องพิมพ์แล้วหยุดทำงานกะทันหัน คุณควรตรวจสอบว่าไม่ได้ติดตั้งการอัปเดตที่สะสมล่าสุดหรือการอัปเดต Patch Tuesday หรือไม่ หากเป็นกรณีนี้ สิ่งแรกที่คุณควรพยายามแก้ไขเครื่องพิมพ์ไม่ทำงานคือลองลำดับการเชื่อมต่อเฉพาะ เช่น เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ USB ที่เปิดเครื่องก่อนเริ่ม Windows OS หากไม่ได้ผล การแก้ไขต่อไปนี้อาจใช้ได้

ถอนการติดตั้งและเลื่อนการอัปเดตล่าสุดชั่วคราว

การอัปเดต Windows 10 ล่าสุด (Patch Tuesday และ Cumulative) ทำให้เกิดข้อบกพร่องของเครื่องพิมพ์

แม้ว่า Microsoft ไม่ได้ระบุการอัปเดตที่อาจหยุดการทำงานของเครื่องพิมพ์ แต่รายงานของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบชี้ไปที่การอัปเดต KB4560960 และ KB4557957 ดังนั้น หากคุณไม่สามารถใช้เครื่องพิมพ์ของคุณได้อีกต่อไป เราขอแนะนำให้คุณเปิดตัวการอัปเดตเหล่านี้ (อย่างน้อยก็ชั่วคราว) หากคุณกำลังจัดการกับปัญหาในเดือนมีนาคม 20201 คุณควรมองหาการอัปเดต KB5000802, KB5000808, KB5000809 หรือ KB5000822

สำคัญ: โปรดทราบว่าการลบการอัปเดต Patch Tuesday ล่าสุด คุณจะลบแพตช์สำหรับ 129 ช่องโหว่ ดังนั้นระบบอาจมีความปลอดภัยน้อยกว่า อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยบรรเทาว่าไม่มีช่องโหว่ใดใน 129 ช่องโหว่ที่ถูกโจมตี

• คลิก ปุ่ม Windows + I ที่จะเปิด การตั้งค่า.
• เลือก อัปเดต & ความปลอดภัย และเปิด ตัวเลือกขั้นสูง.
• เลือก ดูประวัติการอัปเดตของคุณ และคลิก ถอนการติดตั้งการอัปเดต

• ระบบจะเปิดรายการอัพเดทใน แอพเพล็ตแผงควบคุม. ค้นหาการอัปเดต KB4560960 และ KB4557957 หากไม่ได้ติดตั้งการอัปเดตเหล่านี้ ให้ลบการอัปเดตล่าสุด
• เลือกการอัปเดตที่คุณต้องการลบและเลือก ถอนการติดตั้ง

เลื่อนการอัปเดต Windows 10 ออกไปจนกว่า Microsoft จะประกาศว่าจุดบกพร่องของเครื่องพิมพ์ได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว Microsoft อนุญาตให้ผู้ใช้เลื่อนการอัปเดตคุณภาพได้สูงสุดหนึ่งปี (365 วัน) และการอัปเดตความปลอดภัยสูงสุดหนึ่งเดือน (30 วัน)

• เปิด การตั้งค่า และนำทางไปยัง อัปเดตและความปลอดภัย
• เลือก Windows Update และคลิกที่ ตัวเลือกขั้นสูง ลิงค์

• ภายใต้ เลือกว่าจะติดตั้งการอัปเดตเมื่อใด พื้นที่ คุณจะเห็นเมนูแบบเลื่อนลงสองเมนู
• เลือกระยะเวลาที่คุณต้องการเลื่อน ความปลอดภัย และ/หรือ คุณภาพ การปรับปรุง

เลื่อนการอัปเดต Windows 10 ออกไปสักครู่ในขณะที่ Microsoft แก้ไขข้อบกพร่อง

ทำการคืนค่าระบบจนถึงจุดก่อนที่จะติดตั้งการอัปเดต

หากคุณไม่สามารถถอนการติดตั้งการอัปเดตได้ และไม่มีวิธีอื่นในการแก้ไขเครื่องพิมพ์ที่ไม่ทำงานหลังการอัปเดต เราขอแนะนำให้คุณกู้คืนระบบจนถึงจุดก่อนที่จะติดตั้งการอัปเดต เพื่อที่คุณควร:

• กด แป้นวินโดว์ และพิมพ์ จุดคืนค่าระบบ ไปที่แถบค้นหา
• เมื่อ คุณสมบัติของระบบ หน้าต่างเปิดขึ้น ไปที่ การป้องกันระบบ แท็บ
• ตอนนี้คลิกที่ ระบบการเรียกคืน ปุ่ม.
• ตอนนี้ ระบบการเรียกคืน ตัวช่วยสร้างควรจะโผล่ออกมา คลิก ถัดไป ปุ่มเพื่อไปต่อ

หากเครื่องพิมพ์ของคุณหยุดทำงานเนื่องจากการอัพเดต Windows 10 ให้ลองเปิดใช้งานจุดคืนค่าระบบ

• ตอนนี้คุณควรเห็นจุดคืนค่าที่มีอยู่ทั้งหมด โชคดีที่ระบบ Windows ตามค่าเริ่มต้นจะสร้างจุดคืนค่ารายสัปดาห์ ดังนั้น หากคุณไม่ได้สร้างจุดคืนค่าระบบด้วยตนเอง ให้เลือกจุดคืนค่าระบบสุดท้าย หากคุณไม่พบจุดที่ต้องการ ให้คลิกปุ่ม แสดงจุดคืนค่าเพิ่มเติม.
• เมื่อคุณเลือกจุดคืนค่าที่ต้องการ ให้คลิก สแกนหาโปรแกรมที่ได้รับผลกระทบ ปุ่ม. การเปลี่ยนแปลงระบบจะถูกตรวจพบโดยอัตโนมัติ ที่ด้านบนของหน้าต่าง คุณจะเห็นซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ที่ได้รับการแก้ไขและอาจทำให้เกิดข้อบกพร่องของเครื่องพิมพ์

หากต้องการแก้ไขเครื่องพิมพ์ไม่ทำงาน ให้เปิดใช้งานจุดคืนค่าระบบ

• รายการด้านล่างระบุซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ที่สามารถกู้คืนเป็นสถานะก่อนหน้า หากจุดคืนค่าเหมาะกับคุณ ให้คลิก ถัดไป และ เสร็จ ปุ่ม ระบบควรรีบูตโดยอัตโนมัติเพื่อให้มีการกู้คืนทั้งหมด

อัพเดทไดรเวอร์เครื่องพิมพ์

อย่างไรก็ตาม หากไม่ได้ติดตั้งการอัปเดตที่กล่าวถึงข้างต้น แต่เครื่องพิมพ์ของคุณใช้งานไม่ได้ คุณสามารถลองใช้ ตัวแก้ไขปัญหาอัตโนมัติและการแก้ไขอื่น ๆ แนะนำโดยไมโครซอฟต์ อย่างไรก็ตาม หากวิธีนี้ไม่ได้ผล วิธีแก้ไขอย่างหนึ่งก็คือการค้นหาการอัปเดตไดรเวอร์ล่าสุด เพื่อที่คุณควร:

• กดปุ่ม Windows แล้วพิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ลงในแถบค้นหา
• คลิกที่ตัวเลือกตัวจัดการอุปกรณ์ ค้นหาอุปกรณ์เครื่องพิมพ์ที่ทำงานผิดปกติ (โดยปกติ ไดรเวอร์ที่มีปัญหาจะมีเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลืองกำกับอยู่)

• คลิกขวาที่ชื่ออุปกรณ์แล้วเลือก อัปเดตซอฟต์แวร์ไดรเวอร์.
• เลือก ค้นหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ ตัวเลือก. ระบบควรค้นหาไดรเวอร์ที่ใช้ได้โดยอัตโนมัติ แต่ต้องแน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใช้ได้

• สุดท้าย ให้รีสตาร์ท Windows เพื่อสิ้นสุดการติดตั้ง

ซ่อมแซมข้อผิดพลาดของคุณโดยอัตโนมัติ

ทีม ugetfix.com พยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยผู้ใช้ในการค้นหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดในการขจัดข้อผิดพลาด หากคุณไม่ต้องการต่อสู้กับเทคนิคการซ่อมด้วยตนเอง โปรดใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ ผลิตภัณฑ์แนะนำทั้งหมดได้รับการทดสอบและรับรองโดยผู้เชี่ยวชาญของเรา เครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของคุณมีดังต่อไปนี้:

Reimage - โปรแกรมซ่อมแซม Windows เฉพาะที่ได้รับการจดสิทธิบัตร มันจะวินิจฉัยพีซีที่เสียหายของคุณ มันจะสแกนไฟล์ระบบ DLL และคีย์รีจิสทรีทั้งหมดที่ได้รับความเสียหายจากภัยคุกคามความปลอดภัยReimage - โปรแกรมซ่อมแซม Mac OS X เฉพาะที่ได้รับการจดสิทธิบัตร มันจะวินิจฉัยคอมพิวเตอร์ที่เสียหายของคุณ มันจะสแกนไฟล์ระบบและคีย์รีจิสทรีทั้งหมดที่ได้รับความเสียหายจากภัยคุกคามความปลอดภัย
กระบวนการซ่อมแซมที่ได้รับสิทธิบัตรนี้ใช้ฐานข้อมูล 25 ล้านส่วนประกอบที่สามารถแทนที่ไฟล์ที่เสียหายหรือสูญหายในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้
ในการซ่อมแซมระบบที่เสียหาย คุณต้องซื้อ. เวอร์ชันลิขสิทธิ์ Reimage เครื่องมือกำจัดมัลแวร์

กด