แก้ไข Microsoft Teams ไม่สามารถบันทึกการประชุมได้

ในการบันทึกการประชุม Microsoft Teams ทั้งผู้จัดการประชุมและบุคคลที่เริ่มการบันทึกจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเบื้องต้นต่างๆ แต่ถึงแม้ว่าคุณจะมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้นทั้งหมด แต่บางครั้ง Teams อาจล้มเหลวในการบันทึกการประชุมของคุณ

ตัวเลือกการบันทึกอาจไม่สามารถใช้ได้เลย มันไม่มีที่ไหนที่จะพบ หรือบางทีตัวเลือกการบันทึกการประชุมของ Microsoft Teams อาจเป็นสีเทา หรือบางทีคุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่าไม่สามารถเปิดการบันทึกได้

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายสถานการณ์เหล่านี้ทั้งหมด เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างรวดเร็วได้อย่างไร

ข้อกำหนดเบื้องต้นในการบันทึก Microsoft Teams

• คุณต้องมีบัญชี Office 365 E1, E3, E5, A1, A3, A5, M365 Business, Business Premium หรือ Business Essentials
• คุณต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Microsoft Stream และสิทธิ์ในการอัปโหลดวิดีโอด้วย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีที่เก็บข้อมูลเพียงพอใน Microsoft Stream เพื่อบันทึกการบันทึกของคุณ
• หากผู้ดูแลระบบไอทีกำหนดหลักเกณฑ์เฉพาะของบริษัทสำหรับการบันทึกการประชุม ให้ตรวจสอบว่าคุณตกลงตามหลักเกณฑ์ดังกล่าว
• รับรองนโยบายการประชุมทีมที่เรียกว่า อนุญาตการบันทึกบนคลาวด์ ถูกตั้งค่าเป็นจริง
• ผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ แขก หรือส่วนกลางไม่สามารถบันทึกการประชุมได้

เป็นอีกครั้งที่ทั้งผู้จัดประชุมและผู้ดำเนินการบันทึกต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้

ข้อจำกัดของภูมิภาค

นอกจากนี้ คุณลักษณะการบันทึกการประชุมยังไม่มีให้บริการในทุกภูมิภาคของโลก ทั้งนี้เนื่องจากบริการคลาวด์ของ Microsoft Stream มีให้บริการในสหรัฐอเมริกา ยุโรป เอเชียแปซิฟิก ออสเตรเลีย อินเดีย สหราชอาณาจักร และแคนาดาเท่านั้น

กล่าวคือ ถ้าศูนย์ข้อมูลสตรีมและศูนย์ข้อมูล MS Teams ไม่ได้อยู่ในตำแหน่งหรือภูมิภาคเดียวกัน ฟีเจอร์การบันทึกการประชุมจะไม่ทำงาน

ตัวอย่างเช่น ถ้าขณะนี้คุณอยู่ในแอฟริกาใต้ คุณจะไม่สามารถบันทึกการประชุม Teams ของคุณได้ ข่าวดีก็คือ Microsoft กำลังวางแผนที่จะเปิดใช้งานคุณลักษณะการบันทึกการประชุมสำหรับผู้ใช้ Teams ในประเทศที่ Microsoft Stream ไม่พร้อมใช้งาน แต่ขณะนี้ยังไม่มีข้อมูลว่าคุณลักษณะนี้จะใช้งานได้เมื่อใด

อย่างไรก็ตาม ถ้า Teams ล้มเหลวในการอัปโหลดการบันทึกไปยัง Stream ใช้คู่มือการแก้ไขปัญหานี้ เพื่อแก้ปัญหา

แก้ไขการบันทึกการประชุมของ Microsoft Teams ไม่ทำงาน

อนุญาตให้บันทึกการประชุมในนโยบายการประชุม

ติดต่อผู้ดูแลระบบ ID ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานคุณสมบัติการบันทึกในนโยบายการประชุม ใช้คุณลักษณะนี้ทั่วโลกหากเป็นไปได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งให้แน่ใจว่า การบันทึก เปิดใช้งานตัวเลือกเป็นนโยบายสำหรับทั้งองค์กร

1. ในการดำเนินการนี้ ให้ไปที่ ศูนย์ดูแลทีม → ประชุม → นโยบายการประชุม.
2. เปิดใช้งานการบันทึกบนคลาวด์
3. เลือกนโยบายที่ต้องการ เลือก ส่วนกลาง (ค่าเริ่มต้นทั่วทั้งองค์กร) หากคุณต้องการใช้นโยบายการบันทึกเดียวกันสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด
4. จากนั้นไปที่ จัดการผู้ใช้ และเพิ่มผู้ใช้ทั้งหมด ตรวจสอบว่า Teams Recording กลับมาแล้วหรือไม่

อัพเดททีม

ถ้าตัวเลือกการบันทึกไม่ทำงานในแอป Teams ให้ตรวจสอบว่าคุณสามารถบันทึกการประชุมของเวอร์ชันเว็บได้หรือไม่ หากทำได้ ให้อัปเดต Teams คลิกที่รูปโปรไฟล์ของคุณแล้วเลือก ตรวจสอบสำหรับการอัพเดต. จากนั้นรีสตาร์ทแอปแล้วลองอีกครั้ง

ล้างแคช

แคช Teams ของคุณบางครั้งอาจทำลายคุณสมบัติบางอย่าง ปิด Teams ล้างแคชและตรวจสอบว่าคุณสามารถใช้ตัวเลือกการบันทึกในภายหลังได้หรือไม่

1. เปิด File Explorer แล้วไปที่ C:\Users\UserNale\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
2. เปิดโฟลเดอร์แคชตามรายการด้านล่างและลบไฟล์ทั้งหมดที่เก็บไว้ที่นั่น:
   1. \%appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache
   2. \%appdata%\Microsoft\teams\blob_storage.
   3. \%appdata%\Microsoft\teams\databases.
   4. \%appdata%\Microsoft\teams\GPUcache
   5. \%appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB.
   6. \%appdata%\Microsoft\teams\Local Storage.
   7. \%appdata%\Microsoft\teams\tmp.
3. รีสตาร์ท Teams และตรวจสอบว่าคุณสามารถบันทึกการประชุมได้หรือไม่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบันทึกการประชุม

• การบันทึกการประชุม Microsoft Teams ของคุณจะถูกเก็บไว้ในบริการคลาวด์ของ Microsoft Stream เป็นเวลา 21 วัน ถ้าคุณไม่ทราบวิธีค้นหาการบันทึก Teams คู่มือนี้ จะช่วยให้งานสำเร็จลุล่วง

ตรวจสอบหน้าการสนับสนุนต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการบันทึกการประชุม Teams :

• การบันทึกการประชุมทีมบนคลาวด์.
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Microsoft Stream.
• Microsoft Teams Roadmap.