แก้ไขข้อผิดพลาด Skype: การแลกเปลี่ยนต้องการข้อมูลประจำตัวของคุณ

บางครั้ง Skype for Business อาจขอให้คุณป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณอีกครั้ง แม้ว่าคุณจะทำไปแล้วหลายครั้งก็ตาม ปัญหานี้จะยิ่งน่ารำคาญมากขึ้นไปอีกเมื่อแอปแจ้งให้คุณพิมพ์ข้อมูลประจำตัวของคุณอย่างต่อเนื่อง

ไม่เพียงเท่านั้น แต่แอปยังแจ้งให้คุณทราบว่า จนกว่าคุณจะป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณอีกครั้ง คุณอาจเห็นข้อมูลที่ล้าสมัยใน Skype for Business มาดูกันว่าวิธีแก้ไขปัญหาใดบ้างที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้

แก้ไข “Exchange Needs Your Credentials” Skype Error

ล้างข้อมูลประจำตัวของคุณ

ลองลบข้อมูลประจำตัวที่คุณบันทึกไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณ และตรวจสอบผลลัพธ์

1. เปิดแผงควบคุมพิมพ์ 'หนังสือรับรอง' ในแถบค้นหา แล้วกด Enter
2. คลิกที่ Credential Manager และเลือก ข้อมูลรับรอง Windows.
3. เริ่มต้นด้วยการลบข้อมูลรับรอง Skype และ Office ของคุณ ตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่ หากยังคงอยู่ ให้ลบข้อมูลประจำตัวของ Office และ Microsoft ทั้งหมดของคุณ
4. เปิด Skype อีกครั้ง ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและตรวจสอบว่าแอปแจ้งให้คุณป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณอีกครั้งหรือไม่

อย่าลืมตรวจสอบการอัปเดต ติดตั้ง Skype for Business เวอร์ชันล่าสุดและตรวจสอบว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่

ลบ Local AppData

โฟลเดอร์ AppData ในเครื่องของคุณเป็นที่ที่ Skype จัดเก็บแคชของแอปและไฟล์ชั่วคราวทั้งหมดที่สร้างขึ้นระหว่างเซสชันออนไลน์ของคุณ ลองลบโฟลเดอร์ AppData ในเครื่องและตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่

1. ดับเบิลคลิกที่ พีซีเครื่องนี้ และนำทางไปยัง C:\Users\UserName\AppData\Local.
2. จากนั้นค้นหาและลบโฟลเดอร์ Skype
3. รีสตาร์ทแอป เข้าสู่ระบบและตรวจสอบว่า Skype ยังขอให้คุณป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณหรือไม่

ตรวจสอบ UPN, SMTP หลัก และที่อยู่ SIP

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ที่อยู่เดียวกันสำหรับที่อยู่ SMTP (Outlook), SIP (Skype for Business) และ UPN (ชื่อผู้ใช้หลัก)

1. ไปที่ศูนย์ดูแล Exchange แล้วเลือก กล่องจดหมาย. ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณหากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์การจัดการ
2. จากนั้นเลือกกล่องจดหมายที่มีปัญหาและที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการแก้ไข
3. ที่อยู่ Outlook และ Skype for Business ของคุณควรเหมือนกับที่อยู่ UPN ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง
4. รีสตาร์ท Skype for Business และ Outlook และตรวจสอบว่า Exchange ยังต้องการข้อมูลประจำตัวของคุณหรือไม่

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการข้อมูลส่วนบุคคลของคุณซิงค์ข้อมูลติดต่อ Skype และ Exchange ของคุณ

1. ในการทำเช่นนั้น ให้เปิด Skype for Business แล้วเลือก เครื่องมือ.
2. จากนั้นไปที่ ตัวเลือก และคลิกที่ ส่วนตัว.
3. เปิดใช้งานตัวเลือกที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์ของคุณสามารถ ซิงค์ข้อมูลการติดต่อระหว่าง Skype for Business และ Exchange.
4. เริ่ม Skype for Business อีกครั้งและตรวจสอบว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่

ล้าง DNS

1. ออกจาก Skype โดยสมบูรณ์แล้วเปิด Command Prompt พร้อมสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
2. ใส่ ipconfig /flushdns คำสั่งและกด Enter เพื่อลบแคช DNS
3. จากนั้นเรียกใช้ gpupdate /force คำสั่งรวมทั้งบังคับให้ปรับปรุงนโยบายกลุ่ม
4. เปิดแอปอีกครั้งและตรวจสอบผลลัพธ์

ใช้การตั้งค่าพร็อกซีที่ถูกต้อง

1. ออกจาก Skype for Business
2. พิมพ์ 'ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต' ในแถบ Windows Search แล้วเลือก การเชื่อมต่อ แท็บ
3. จากนั้นคลิกที่ การตั้งค่า LAN.
4. เปิดใช้งาน ตรวจจับการตั้งค่าโดยอัตโนมัติ หากตัวเลือกถูกปิดใช้งาน
   • บันทึก: หากองค์กรของคุณใช้การตั้งค่าพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์เฉพาะหรือสคริปต์การกำหนดค่าพิเศษ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณ
5. เปิดแอปอีกครั้งและตรวจสอบว่ายังแจ้งให้คุณป้อนข้อมูลรับรองหรือไม่

ลบโฟลเดอร์ [email protected]

1. ปิด Skype for Business และไปที่ %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync.
2. ค้นหาโฟลเดอร์ที่ขึ้นต้นด้วย [email protected].
3. ลบออกและอย่าทำอะไรเลยเป็นเวลาหนึ่งนาที
4. จากนั้นเริ่ม Skype for Business อีกครั้ง ลงชื่อเข้าใช้และตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่

นอกจากนี้ ให้ลองใช้ ID อีเมลเป็นชื่อผู้ใช้แทนโดเมน\ชื่อผู้ใช้ของคุณ ลบรหัสผ่าน Skype ของคุณจากตัวจัดการรหัสผ่านด้วย

เปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์ ADAL

ผู้ใช้จำนวนหนึ่งแก้ไขปัญหานี้ด้วยการเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องของ Active Directory Authentication Library (ADAL) ของ Azure

1. พิมพ์ cmd ในแถบ Windows Search คลิกขวาที่ Command Prompt แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ.
2. ป้อนคำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter – reg เพิ่ม HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Lync /f /v AllowAdalForNonLyncIndependentOfLync /t REG_DWORD /d 1
3. เปิด Skype อีกครั้ง

บทสรุป

ถ้า Skype for Business ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Exchange Web Services แอปอาจแจ้งให้คุณป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณอยู่ตลอดเวลา เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ล้างข้อมูลประจำตัวของคุณ และอนุญาตให้ Skype for Business และ Exchange ซิงค์ข้อมูลที่ติดต่อ

แจ้งให้เราทราบหาก Exchange ยังต้องการข้อมูลประจำตัวของคุณหลังจากทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่ระบุไว้ในคู่มือนี้