การเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นส่วนที่ยากและสำคัญที่สุดของธุรกิจใดๆ เพื่อให้ธุรกิจเติบโตได้ จำเป็นต้องมีฐานลูกค้าที่ดี การเปิดรับพนักงานที่มีความรับผิดชอบ และกลยุทธ์ที่ดี อุตสาหกรรมในปัจจุบันกำลังใช้ซอฟต์แวร์ CRM อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และกระบวนการขององค์กร
ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส CRM เสนอวิธีที่ดีที่สุดในการรู้ความต้องการของลูกค้าและนำเสนอโซลูชั่นที่เป็นประโยชน์กับพวกเขา ช่วยในการรับแนวคิดโดยรวมเกี่ยวกับความต้องการและรูปแบบการซื้อ ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้
เช่นเดียวกับองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ ซอฟต์แวร์นี้มีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเช่นกัน ในบทความนี้ เราได้จำกัดซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส CRM จำนวน 13 รายการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในปี 2019
เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพแต่ยังเป็นมิตรกับงบประมาณและทำงานบนกลยุทธ์เฉพาะตัวที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
ก่อนที่เราจะข้ามไปดูตัวเลือกยอดนิยม มาดูประโยชน์ที่พวกเขาเสนอกันก่อนดีกว่า
ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจองค์กร:
1. ติดต่อองค์กร
ด้วยการเติบโตของธุรกิจ ฐานลูกค้าของเราเพิ่มขึ้น เครื่องมือ CRM ช่วยในการรักษาบันทึกของฐานลูกค้าและให้ภาพรวมที่ชัดเจนและช่วยในการดำเนินการตามกระบวนการขาย
2. การรายงานการขาย
รายงานการขาย เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวัดผลการปฏิบัติงานของธุรกิจของคุณ เครื่องมือ CRM มาพร้อมกับฟังก์ชันการทำงานและเครื่องมือติดตามมากมาย ซึ่งรวมถึงการโทรและการขายที่จองไว้ รับภาพรวมที่ชัดเจนของประสิทธิภาพธุรกิจของคุณด้วยซอฟต์แวร์ CRM ที่ดี
3. การแบ่งส่วนลูกค้า
ไม่ใช่ว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นมาเพื่อลูกค้าทุกคน และไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่ผลิตขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ทุกธุรกิจได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการจัดการลูกค้า องค์กรขนาดเล็กสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมเป้าหมายเพื่อมอบโซลูชันที่ดียิ่งขึ้น
ตอนนี้เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์อันมีค่าแล้ว มาดูซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและทำไมเราจึงควรใช้
ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณควรมีอะไรบ้าง
ก่อนที่คุณจะตัดสินใจเลือก a เครื่องมือการจัดการลูกค้ามีสองสิ่งที่คุณควรระวัง พวกเขาคือ:
- เรียนง่าย
- คุ้มราคาและสบายกระเป๋า
- ผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ได้ง่าย
- ปรับแต่งได้
- กลไกการสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ
13 ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส CRM ที่ดีที่สุดในปี 2020:
1. โซโห
ด้วยหลากหลายรุ่นที่นำเสนอ โซโห ถือว่าเหมาะสมที่สุดอย่างหนึ่ง เครื่องมือ CRM สำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง.
ซอฟต์แวร์ CRM ที่น่าทึ่งนี้นำเสนอคุณสมบัติทางการตลาดและการขายที่หลากหลาย และช่วยธุรกิจในการติดตามจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ติดตามโอกาสในการขาย และตรวจสอบสัญญาณการขาย
Zoho มาในหลากหลายรุ่นซึ่งรวมถึงรุ่นฟรีและรุ่นมาตรฐานพร้อมกับรุ่นมืออาชีพและรุ่นองค์กร
ธุรกิจที่ต้องการคุณสมบัติขั้นสูงและเครื่องมือวิเคราะห์สามารถเลือกใช้รุ่น Enterprise และรุ่นมืออาชีพได้
ต้องอ่าน: 13 ซอฟต์แวร์ใบแจ้งหนี้ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก 2019
2. Sales Mate CRM
พนักงานขาย เป็นที่ทราบกันดีว่านำเสนอบริการที่ปรับแต่งได้เฉพาะกับองค์กรต่างๆ ขึ้นอยู่กับความต้องการและความต้องการด้านการขาย ช่วยจัดการฐานลูกค้า กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขาย และติดตามจำนวน Conversion ของคุณ
นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อเสนอโปรโมชันและข้อเสนอผลิตภัณฑ์ทั้งหมดทางอีเมล ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณสามารถส่งแคมเปญอีเมลไปยังลูกค้าทั้งหมดของคุณได้
จุดเด่นอีกอย่างของสิ่งนี้ ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจระดับองค์กร คือสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้อย่างง่ายดาย
การสมัครสมาชิกรายเดือนเริ่มต้นที่ $12 ต่อผู้ใช้
3. Salesforce
Salesforce เป็นมือหนึ่งที่นิยมมากที่สุด เครื่องมือ CRM สำหรับธุรกิจ SME. มาในรุ่นต่างๆ ซึ่งแต่ละรุ่นได้รับการออกแบบมาอย่างมีกลยุทธ์เพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลายขององค์กร
รุ่นพื้นฐานเรียกว่า Lightning Essentials ซึ่งเหมาะที่สุดสำหรับการจัดการผู้ติดต่อพร้อมกับแคมเปญอีเมลและการเตือนติดตาม Lightning Essentials มีราคาอยู่ที่ $25 ต่อเดือน/ต่อผู้ใช้ คุณยังสามารถเลือกใช้รุ่น Lightning Professional ขั้นสูงได้ในราคา 75 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้/ต่อเดือน
4. SuiteCRM
โซลูชัน CRM โอเพ่นซอร์สที่ปรับแต่งได้สูงนี้เหมาะกับทุกความต้องการทางธุรกิจและความต้องการ เมื่อเลือกใช้แล้ว จะเข้าใจขั้นตอนการทำงานและควบคุมกระบวนการจัดการลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนั้น ยังจัดการรายงานด้วยภาพ ระบบการขายอัตโนมัติ และข้อกำหนดในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
Suite CRM รู้ถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างแน่นอน มาพร้อมกับเทมเพลตที่ตั้งไว้ล่วงหน้าที่สามารถใช้ตอบคำถามของลูกค้าได้
5. CiviCRM
ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร CiviCRM รับรองการจัดการสมาชิกผู้บริจาคได้ง่ายและรวมศูนย์ช่องทางการสื่อสารต่างๆ คุณสมบัติพื้นฐานรวมถึงการรวมบัญชี การตลาดทางอีเมล การจัดการกรณีและปัญหา การวิเคราะห์และรายงานพร้อมกับการจัดการการติดต่อและสมาชิก
เป็นเครื่องมือ CRM แบบโอเพ่นซอร์สที่ปรับแต่งได้ง่ายขึ้นอยู่กับความยาวและความกว้างของกิจกรรมทางธุรกิจ
6. ไปป์ไดรฟ์
ไปป์ไดรฟ์ เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ใช้งานง่ายเหมาะสำหรับธุรกิจและองค์กรทุกประเภท ด้วยคุณสมบัติการผสานรวมที่หลากหลาย ทำให้สามารถจัดทีมขนาดต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
เครื่องมือการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพนี้มาพร้อมกับประโยชน์และฟังก์ชันมากมาย ซึ่งการจัดการไปป์ไลน์เป็นคุณลักษณะที่โดดเด่นที่สุด ระบบสนับสนุนหลายภาษาและหลายสกุลเงิน การรวมอีเมล การรายงานและการคาดการณ์การขาย แอป CRM กิจกรรมและการติดตามเป้าหมายเป็นข้อเสนอเด่นอื่นๆ อีกสองสามรายการของ Pipedrive
อ่านเพิ่มเติม: 13 แอพการตลาดที่ดีที่สุดในการส่งเสริมและขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ
7. Agile CRM
ต่อไปในรายการซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือ Agile CRM. เครื่องมือใหม่นี้มาพร้อมกับคุณสมบัติและประโยชน์มากมาย เช่น การติดตามการขาย การนัดหมายกับลูกค้า รายงานทางธุรกิจ และระบบการตลาดแบบลากและวางอัตโนมัติ
แพ็คเกจนี้รองรับการรวมและวิดเจ็ตที่ขับเคลื่อนด้วย API หลายตัวพร้อมกับปลั๊กอินไลบรารีต่างๆ เวอร์ชันฟรีรองรับลูกค้าได้มากถึง 10 ราย โดยต้องเลือกใช้แพ็คเกจ Starter ซึ่งมีราคาอยู่ที่ $14.99 ต่อผู้ใช้/เดือน
8. ขายสด
เครื่องมืออัจฉริยะนี้จะบันทึกและติดตามจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับประเภทของโอกาสในการขาย รายละเอียดจะถูกแชร์กับแผนกที่เหมาะสม
Freshsales วิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายอย่างละเอียดและติดตามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่า Conversion แพ็คเกจสำหรับการเติบโตของทีมและธุรกิจมีราคาอยู่ที่ $25 ต่อเดือน/ ผู้ใช้
9. Odoo
Odoo เป็นซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่รู้จักกันดี เหมาะกับการจัดการความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลายรวมถึงการบัญชี การขาย สินค้าคงคลัง CRM และอื่นๆ อีกมากมาย มีรายงานประสิทธิภาพการทำงานแบบเรียลไทม์ การตรวจสอบกิจกรรม ผังงาน และกิจกรรมตามการขาย
ง่ายต่อการรวมซอฟต์แวร์นี้เข้ากับธุรกิจของคุณ และสามารถปรับแต่งให้ตรงตามผลลัพธ์ที่ต้องการได้
10. ปิด
เหมาะที่สุดสำหรับพนักงานขาย ปิด เป็นที่รู้จักสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายขององค์กรใด ๆ นำเสนอโซลูชั่นแบบ end-to-end ในการติดตามเป้าหมายการขายและประสิทธิภาพของพนักงาน
Close มาพร้อมกับคุณสมบัติการโทรในตัวและช่วยธุรกิจในการแชร์อีเมลจำนวนมาก
11. อย่างลึกซึ้ง
ด้วยรายการคุณสมบัติที่น่าตื่นเต้นมากมาย อย่างลึกซึ้ง สามารถรองรับธุรกิจได้ทุกระดับ เพื่อการบริหารกิจกรรมที่ดียิ่งขึ้น มาพร้อมกับระบบการจัดการโครงการและการส่งมอบในตัว
การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ การติดตามอีเมล การติดตามลูกค้าเป้าหมายและการกำหนดเส้นทาง เครื่องมือการรวมเป็นข้อเสนอที่มีประโยชน์อื่นๆ
12. Zendesk ขาย
หากคุณต้องการให้ทีมขายของคุณมีทัศนวิสัยที่ดีขึ้นเกี่ยวกับไปป์ไลน์ที่ร้อนแรงของพวกเขา Zendesk ขาย สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการส่งเสริมธุรกิจโดยรวมของคุณ
ช่วยให้ทีมของคุณทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ชมเป้าหมายและมุ่งเน้นที่การสร้างลูกค้าเป้าหมายและ Conversion มากขึ้น
ระบบการจัดการผู้ติดต่อ การติดตามอีเมล และ SMS ในตัวและการโทรเป็นคุณลักษณะบางประการของซอฟต์แวร์ CRM ยอดนิยมนี้
13. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamic 365 เป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่พี่น้องของ Microsoft และนำเสนอแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการติดตามกลยุทธ์ทางการตลาดและตัวเลขการขายของคุณ
มันมาในโมดูลต่างๆ ซึ่ง Sales Insight เป็นเวอร์ชันที่ใช้มากที่สุดและมีราคาอยู่ที่ € 44.25/ต่อผู้ใช้/เดือน
คำลงท้าย
เมื่อคุณได้ทราบเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มชั่งน้ำหนักตัวเลือกและตัดสินใจเลือกขั้นสุดท้าย
เครื่องมือเหล่านี้นำเสนอโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการฐานลูกค้า ส่งเสริมข้อเสนอการขาย และที่สำคัญที่สุดในการระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
เลือกเครื่องมือ CRM ที่ยอดเยี่ยมที่สามารถตอบสนองทุกความต้องการทางธุรกิจของคุณ