สำหรับองค์กร IT service desk เป็นแผนกปฏิบัติการของแผนกไอที มันถูกสร้างขึ้นเพื่อให้การทำงานดำเนินไปอย่างราบรื่น โต๊ะบริการด้านไอทีจะจัดการงานทั้งหมดตั้งแต่การหยุดทำงานของระบบจนถึงปัญหาทางเทคนิคส่วนบุคคล โดยมีจุดติดต่อเพียงจุดเดียว เป็นเรื่องง่ายและสะดวกสำหรับผู้ใช้และลูกค้าในการโต้ตอบกับทีมเพราะพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาไอทีของตน
พวกเขาทำอะไร?
พวกเขาช่วยเหลือลูกค้าด้วยการจัดการคำขอบริการและการแก้ปัญหาเหตุการณ์ นอกจากนี้ยังบริหารจัดการและสร้างองค์ความรู้ของแผนกให้กับลูกค้าที่ต้องการ ความช่วยเหลือด่วน; ให้บริการตนเอง ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะได้รับอิสระในการจัดการงานของตน วันนี้, แนวโน้ม IT Service Desk มีอยู่หลายประการ และเนื่องจากการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น จึงมีความต้องการอย่างมาก เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มเหล่านั้นในบรรทัดด้านล่าง
1. มีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากแรงกดดันทางการเงิน
ในช่วงโรคระบาดแบบนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่ ได้รับความเดือดร้อนทางการเงิน. พวกเขาเผชิญกับรายได้ที่ลดลงในช่วงโควิด ดังนั้นพวกเขาจึงต้องมุ่งความสนใจไปที่ต้นทุนของธุรกิจการผลิต การดำเนินงาน และอื่นๆ สำหรับพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นที่การลดต้นทุน ด้วยโต๊ะบริการด้านไอทีที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถปรับปรุงธุรกิจของตนได้ ลูกค้าสามารถเข้าถึงพวกเขาได้มากขึ้นเรื่อย ๆ โดยไม่ต้องยุ่งยากใด ๆ ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจได้
2. รับสมัครพนักงานที่มีประสบการณ์
ทุกอุตสาหกรรมยินดีรับระบบไอทีในองค์กร จึงเป็นสิ่งสำคัญในการจ้างพนักงานที่มีประสบการณ์ซึ่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทได้ ยิ่งไปกว่านั้น ในปี 2022 เราต้องให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น และเป็นไปได้เมื่อพนักงานของคุณมีทักษะและความเชี่ยวชาญในสาขาของตน ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจจะเติบโตอย่างต่อเนื่องเนื่องจากผลิตภาพของพนักงาน
ยังอ่าน: 10 ซอฟต์แวร์การจัดการเงินเดือนที่ดีที่สุด [กระบวนการอัตโนมัติ]
3. ทักษะทางเทคนิคในการทำงาน
เราทุกคนทราบดีว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างมากในผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมไอที มีข้อกำหนดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมไอที นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการปรับปรุงทักษะที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนด้านไอทีและการส่งมอบบริการ ดังนั้น คนงานจึงต้อง รู้เรื่องการทำงานทางไกล และงานสนับสนุนด้านไอทีอื่นๆ ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่เป็นโอกาสที่ช่วยประหยัดเวลาสำหรับองค์กร ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้องค์กรสามารถเพิ่มรายได้
4. ทิ้งวิธีการแบบดั้งเดิมและแบบแมนนวลและการนำขั้นตอนดิจิทัลไปใช้
การนำวิธีการ เครื่องมือ และซอฟต์แวร์ดิจิทัลไปใช้กับบริการโต๊ะไอทีจะมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับองค์กร การใช้ เครื่องมือ CRM ในฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมได้ ช่วยในการติดตามลูกค้าธุรกิจและช่วยรักษารุ่นลูกค้าเป้าหมาย ความพยายามในการขาย และความภักดี อย่างไรก็ตาม วิธีการดังกล่าวสามารถพึ่งพาแผนปฏิบัติการและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณได้อย่างมาก หากคุณต้องการข้อมูลเพื่อให้เห็นภาพที่สมบูรณ์ ให้ค้นหาเครื่องมือ CRM ที่รวมเอาใดๆ แพลตฟอร์มโซเชียล คุณใช้ เช่นเดียวกับ Google Business Manager
5. เวลาตอบสนองสั้นลง
เป็นยุคของเทคโนโลยีและทุกคนเป็นผู้ใช้สมาร์ทโฟน คนส่วนใหญ่ชอบเพลิดเพลินกับบริการที่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว หากไม่ได้รับการตอบสนองที่รวดเร็ว พวกเขาจะย้ายไปที่ไซต์ถัดไปหรือออกจากองค์กร ในปี 2565 สำหรับบริษัทธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับปัจจัยนี้ มิฉะนั้นพวกเขาจะสูญเสียธุรกิจและลูกค้าของพวกเขา จำเป็นต้องให้บริการลูกค้าเป็นอันดับแรก
6. บริการโต๊ะไอทีต้องการการสาธิตเพิ่มเติม
สิ่งสำคัญคือต้องจัดให้มีการสาธิตเพิ่มเติมแก่พนักงานของคุณในปีหน้า ไม่ต้องสงสัยเลยว่าวิธีการดิจิทัลนั้นแตกต่างจากวิธีการแบบเดิมเพราะมาพร้อมกับคุณสมบัติพิเศษที่หลากหลาย คุณลักษณะแบบไดนามิกทั้งหมดเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อจัดการธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แทนที่จะเป็นข้อมูลที่แยกจากกันในไฟล์ ความคิด สมุดบันทึก และเอกสารต่างๆ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียว ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงเอกสารและข้อมูลของคุณได้อย่างรวดเร็ว แผนกการตลาด การขาย และบริการทั้งหมดของคุณสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การสาธิตนี้มอบประสบการณ์ผู้ใช้ให้กับลูกค้า
7. การรวมซอฟต์แวร์
นี่เป็นเวลาที่จะใช้เทคโนโลยีเปรียวสำหรับการฝึกอบรมพนักงาน การใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพช่วยให้พนักงานเร่งเวิร์กโฟลว์และจัดการการตอบสนองข้ามช่องทางต่างๆ เราใช้ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ เครื่องมือ HR แพลตฟอร์มการส่งข้อความ และการตลาดทางอีเมล
ยังอ่าน: 11 ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดเพื่อขยายธุรกิจของคุณ
8. มุ่งเน้นไปที่การประมวลผลแบบคลาวด์
แนวโน้มของการประมวลผลแบบคลาวด์ จะเป็นที่ต้องการอย่างมาก ในปี 2022 คุณรู้หรือไม่ว่าสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์รวมเอาการจัดการ การประสาน และการเคลื่อนย้ายเวิร์กโหลดผ่านสภาพแวดล้อมการประมวลผลตั้งแต่สองระบบขึ้นไป รวมคลาวด์สาธารณะ (นอกสถานที่) และคลาวด์ส่วนตัว (ในองค์กร) ความคล่องตัวระหว่างโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ช่วยให้องค์กรมีความสามารถในการปรับขนาดและเทคโนโลยีได้อย่างเหลือเชื่อในโซลูชันการปรับใช้ข้อมูล
ไฮบริดและมัลติคลาวด์เกี่ยวข้องกับการปรับใช้คลาวด์ที่หลอมรวมมากกว่าคลาวด์ ตามโครงสร้างพื้นฐานของคลาวด์ สิ่งเหล่านี้แตกต่างกัน คลาวด์คอมพิวติ้งนำเสนอบริการที่หลากหลาย
คำตัดสินสุดท้าย
ในปี 2022 เทรนด์ IT Service Desk จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทราบว่าคุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรของคุณหรือไม่ ซอฟต์แวร์ต่างๆ ซึ่งรวมถึงเครื่องมือ เครือข่าย ฐานข้อมูล เซิร์ฟเวอร์ และการจัดเก็บข้อมูล มีประโยชน์อย่างมากในการจัดการทรัพยากร