เทพนิยาย Galaxy Fold ให้ความรู้สึกเหมือนเป็น Kickstarter ที่แย่ เป็นเวลาหลายเดือนแล้วที่ไม่ได้รับอีเมลจาก Samsung และลูกค้าก็เริ่มโกรธ
Samsung สร้างความประทับใจให้กับโลกแห่งเทคโนโลยีด้วยการเปิดตัวสมาร์ทโฟนพับได้เครื่องแรก Samsung Galaxy Fold เมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2019. การประกาศนี้เกิดขึ้นในช่วงงาน Samsung Unpacked ที่มีผู้คนหนาแน่นซึ่งมีตระกูล Galaxy S10 ด้วยเช่นกัน Galaxy Fold ขโมยเสียงฟ้าร้องไปมากมายจาก Galaxy S10 แต่ก็ไม่น่าแปลกใจนักเนื่องจาก Galaxy S10 เป็นของ Samsung มากกว่า ตามทันแพ็คในขณะที่ Galaxy Fold สัญญาว่าจะเป็นอนาคตของเทคโนโลยีมือถือโทรศัพท์ที่สามารถแปลงร่างเป็น ยาเม็ด. น่าเสียดายที่ดราม่าที่ตามมาในช่วงหลายเดือนนับตั้งแต่ทีเซอร์ Galaxy Fold ได้บดบังกระแสความนิยมไปมาก แม้ว่ารายงานใหม่จะแนะนำว่า Galaxy Fold อาจพร้อมเปิดตัวในที่สุด แต่เราซึ่งเป็นลูกค้าที่ต่อแถวจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์กลับไม่เคยได้ยินอะไรจาก Samsung เลย
เช่นเดียวกับ Kickstarters ที่ล้มเหลวหลายๆ คน ความล่าช้าในการเปิดตัว Galaxy Fold ทำให้ผลิตภัณฑ์รู้สึกดีเกินจริง เมื่อมีเงินอยู่ในสาย ผู้คนต่างถูกปล่อยให้รอการอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ Samsung สัญญาไว้มากเกินไปและส่งมอบน้อยเกินไป
ฟอรัม Samsung Galaxy Fold XDA
ระหว่างงาน Unpacked ฉันนั่งอยู่ที่ Samsung 837 ในนิวยอร์กซิตี้ ทุกคนต่างตกตะลึงเมื่อมองไปที่การจัดแสดงสองชั้น และจ้องมองไปที่เทคโนโลยีใหม่อันน่าทึ่งที่กำลังถูกประกาศ มันดูเท่มาก คุณจะได้ยินเสียงพึมพำและบางครั้ง "ฉันจะซื้อสิ่งนั้นเลย" จนกระทั่งพวกเขาประกาศราคา ทันทีที่แสดงราคา 1,980 ดอลลาร์บนเวที คุณจะได้ยินเสียงหอบดังมาก เนื่องจากคนส่วนใหญ่ถูกเลิกจากผลิตภัณฑ์ทันที จากนั้นพวกเขาก็ประกาศกำหนดจัดส่งในวันที่ 26 เมษายน และเราทุกคนต่างก็สงสัยว่าจะพร้อมจัดส่งอย่างไรในตอนนั้น
กรอไปข้างหน้าจนถึงวันที่ 12 เมษายน: วันเปิดการลงทะเบียนล่วงหน้าสำหรับ Galaxy Fold บรรดาผู้ที่ตัดสินใจในช่วง 51 วันที่ผ่านมาว่าต้องการสั่งจองผลิตภัณฑ์ล่วงหน้าก็สามารถทำได้ ลงทะเบียน เพื่อสั่งซื้อล่วงหน้า ฉันทำมัน. จากนั้นในวันที่ 14 เมษายน จะมีการสั่งจองล่วงหน้า จริงๆ แล้ว เปิดแล้ว ผู้คน 9,045 คนที่ลงทะเบียนเมื่อไม่กี่วันก่อนรีบลงเงิน 2,000 ดอลลาร์ ฉันก็เป็นหนึ่งในคนเหล่านั้นอีกครั้ง Samsung หมดสินค้าคงคลังสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าอย่างรวดเร็ว มีกระแสโฆษณาสำหรับ Galaxy Fold มากกว่าที่ Samsung คาดไว้
สิ่งนี้นำเราไปสู่วันที่ 15 เมษายน ซึ่งเป็นวันที่มากมาย ผู้ใช้ YouTube และบล็อกเทคโนโลยีอื่นๆ เข้าถึง Galaxy Fold ได้ โดยพื้นฐานแล้ว ทุกคนรักโฟลด์ ในฐานะเจ้าของที่มีศักยภาพ ฉันดูวิดีโอเกือบทุกรายการและอ่านทุกบทความเกี่ยวกับ Fold มีเรื่องเชิงลบน้อยมากที่ผู้ใช้ YouTube และนักข่าวเหล่านี้พูดถึงเรื่องนี้
น่าเสียดายที่บทวิจารณ์อันเร่าร้อนนี้กินเวลาเพียง 2 วันเท่านั้น เมื่อวันที่ 17 เมษายน ผู้สื่อข่าวหลายรายรายงานว่า Galaxy Fold พัง. มีรายงานเคสทั้งหมด 5 เคสบนอินเทอร์เน็ตในวันเดียวกัน สิ่งนี้ทำให้เกิดความตื่นตระหนกในหมู่ผู้สั่งซื้อล่วงหน้าของ Fold รวมทั้งฉันด้วย คำถามคือ Samsung จะทำอย่างไรกับเรื่องนี้?
Samsung นิ่งเงียบเกี่ยวกับชะตากรรมของ Galaxy Fold เพียง 4 วันก่อนที่จะมีการจัดส่ง เมื่อวันที่ 22 เมษายน ซัมซุง ล่าช้าอย่างเป็นทางการ กาแล็กซี่พับ พวกเขาส่งอีเมลถึงทุกคนที่สั่งซื้ออุปกรณ์ล่วงหน้าโดยแจ้งว่า Galaxy Fold เกิดความล่าช้า และพวกเขาจะ "อัปเดต [พวกเขา] ด้วยข้อมูลการจัดส่งที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นภายในสองสัปดาห์"
ดังนั้นเราจึงรอสองสัปดาห์ที่ยาวนานนั้น เช่นเดียวกับทุกคนที่รอหลังจากการอัพเดต Kickstarter ที่เป็นลางไม่ดี ในวันที่ 6 พฤษภาคม สองสัปดาห์ต่อมา เราได้รับอีเมลตามสัญญา ในอีเมลนี้ซึ่งสิ้นหวังยิ่งกว่าครั้งก่อน Samsung กล่าวว่าพวกเขายังไม่รู้ว่ามีอะไรผิดปกติ แต่พวกเขากำลังดำเนินการแก้ไข พวกเขาไม่ได้ให้ "ข้อมูลการจัดส่งเฉพาะ" ตามที่สัญญาไว้เมื่อสองสัปดาห์ก่อน หรือข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับสิ่งผิดปกติกับอุปกรณ์ ในเวลาเดียวกัน พวกเขาตัดสินใจที่จะบอกว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติในวันที่ 31 พฤษภาคม เว้นแต่คุณจะยอมรับคำสั่งซื้อด้วยตนเองและรับทราบว่าอาจไม่สามารถจัดส่งได้ภายในเวลานั้น Samsung กล่าวว่านี่เป็นเพราะกฎหมายของสหรัฐอเมริกา ดังนั้นนั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันจะถือโทษพวกเขา
ตั้งแต่อีเมลวันที่ 6 พฤษภาคมนั้น Samsung ก็เงียบไป มีคำพูดจากผู้บริหารของ Samsung เป็นครั้งคราว แต่ไม่นับรวมในความคิดของฉัน อีเมลเดียวที่นับได้คืออีเมลที่ Samsung ส่งไปยังทุกคนที่สั่งซื้ออุปกรณ์ล่วงหน้า การขาดการสื่อสารถือเป็นการดูถูกลูกค้าประจำที่ยินดีจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของตน
โดยทั่วไปแล้ว Kickstarter ที่ไม่ดีจะได้รับการยอมรับว่าเป็นแคมเปญที่โครงการสัญญาว่าจะมีเทคโนโลยีล้ำสมัยซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย แต่ไม่เคยส่งมอบเลย โดยปกติแล้วโปรเจ็กต์นี้จะมีราคาแพงอย่างไม่น่าเชื่อในการบูต โครงการประเภทนี้บางครั้งอาจได้รับ "ปัญหาในการผลิต" ที่ไม่ระบุรายละเอียดซึ่งทำให้เกิดความล่าช้า ผู้สร้างโพสต์การอัปเดตว่าอยู่ระหว่างดำเนินการและคาดว่าจะมีการอัปเดตอีกครั้งในเร็วๆ นี้ หลายเดือนต่อมา ไม่มีการอัพเดตใหม่มา ผู้สนับสนุนส่งอีเมล แสดงความคิดเห็น และทวีตถึงผู้สร้างเพื่อสอบถามว่าเกิดอะไรขึ้นกับผลิตภัณฑ์ของตน และไม่มีการตอบกลับ ฟังดูคุ้นเคยใช่ไหม?
สิ่งนี้คล้ายกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Galaxy Fold สัญญาว่าจะมีจอแสดงผลแบบพับได้แห่งอนาคต มาก ราคาแพงในขณะนั้น ได้รับความเดือดร้อนจากความล้มเหลวในการออกแบบครั้งใหญ่ และตอนนี้ติดอยู่กับความล่าช้าอันยาวนาน เราไม่ได้ยินข่าวจาก Samsung อย่างเป็นทางการมาเกือบสองเดือนแล้ว สถานการณ์ทั้งหมดรู้สึกเหมือนเป็น Kickstarter ที่แย่
มีความแตกต่างอย่างมากอย่างหนึ่งระหว่าง Galaxy Fold และ Kickstarter ที่ไม่ดี เรารู้ว่า Samsung กำลังดำเนินการแก้ไขอยู่จริง และพวกเขามีทรัพยากรที่จะแก้ไขได้ DJ Koh ซีอีโอของ Samsung ยังเป็นเจ้าภาพจัดโต๊ะกลมสำหรับนักข่าวบางคน และยืนยันว่าพวกเขากำลังทดสอบต้นแบบที่แตกต่างกันประมาณ 2,000 รายการ Samsung ยอมรับว่าพวกเขาผลักอุปกรณ์ออกมาก่อนที่จะพร้อม นั่นชัดเจน ตอนนี้ก็มี ข่าวลือที่เชื่อถือได้จาก บลูมเบิร์ก ที่บอกว่า Samsung พร้อมเริ่มการผลิตแล้ว
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา มีการอัปเดตจากแหล่งต่างๆ มากมาย แต่ Samsung ก็เพิกเฉยต่อผู้ที่ซื้ออุปกรณ์จริงอย่างเงียบๆ นั่นคือจุดที่ปัญหาทั้งหมดของฉันเกี่ยวกับวิธีที่ Samsung จัดการกับสถานการณ์ Galaxy Fold เกิดขึ้น พวกเขากำลังปฏิบัติต่อผู้ที่สนใจจะซื้อมันจริงๆ และผู้ที่ซื้อมันแย่ที่สุด พวกเขากำลังบอกนักข่าวกลุ่มเล็กๆ ว่า Galaxy Fold กำลังทำงานอยู่ แต่ก็เงียบในการอัปเดตผู้สนับสนุนหลักของพวกเขา
ซัมซุง หากคุณพบบทบรรณาธิการนี้ในกล่องจดหมายของคุณ ฉันมีวิธีแก้ไขสถานการณ์นี้สองสามวิธี ขั้นแรก โปรดส่งอีเมลถึงทุกคนที่คงการสั่งซื้อล่วงหน้าไว้ แจ้งสถานะอัปเดตเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อซ่อมแซมอุปกรณ์ ประการที่สอง แจ้งการอัปเดตความคืบหน้าเป็นประจำ และหากมีความก้าวหน้าใดๆ ในการซ่อมแซมอุปกรณ์ ประการที่สาม ขอโทษสำหรับการสื่อสารอันเลวร้ายที่คุณมอบให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ หลังจากที่ได้พูดคุยกับคนอื่นๆ ที่สั่ง Galaxy Fold ไปแล้ว นี่คือทั้งหมดที่เราต้องการจริงๆ
การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในสถานการณ์เช่นนี้ การขาดการสื่อสารส่งผลเสียต่อแบรนด์และความภักดีของ Samsung อย่างแท้จริงจากแฟน ๆ Samsung ตัวยงเช่นฉัน สองเดือนโดยไม่มีอีเมลมากนักเป็นสิ่งที่คุณคาดหวังจากแคมเปญ Kickstarter ที่ไม่ดี ไม่ใช่บริษัทใหญ่อย่าง Samsung