หาก Google ต้องการดำเนินการอย่างจริงจัง ก็จะต้องหาวิธีที่จะทำให้ผู้ใช้มั่นใจว่าจะไม่ทำลายผลิตภัณฑ์ใหม่

Google Stadia เสียชีวิตแล้ว และงานศพจะมีขึ้นในวันที่ 18 มกราคม 2023 สำหรับตอนนี้ มันเป็นศพเดินได้ที่ผู้ใช้สามารถเล่นต่อเพื่อจบเกมได้... แล้วมันก็จะหายไป ตลอดไป. ผู้ใช้จะได้ปลอบใจเพียงเล็กน้อยในความจริงที่ว่าอย่างน้อยที่สุด พวกเขาจะได้รับเงินทั้งหมดที่ใช้ไปกับเกมและฮาร์ดแวร์คืนให้พวกเขา ถ้ามันเป็น วิธีที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการผ่อนคลายในตอนเย็นและเล่นเกมท่าทางแบบนั้นช่างน้อยนิด สิ่งที่ทำให้แย่ไปกว่านั้นคือท้ายที่สุดแล้วความกลัวที่ Google จะทำลายบริการก็คือ อย่างแน่นอน อะไรฆ่ามัน

สตาเดียถูกประกาศว่าเสียชีวิตก่อนที่จะได้รับโอกาสด้วยซ้ำ

นับตั้งแต่ก่อตั้งมา ผู้ที่ไม่หวังดีพยายามทำให้รู้ว่าวันเวลาของ Stadia หมดลงแล้ว ท้ายที่สุด Google มีแอปพลิเคชั่นส่งข้อความมากมาย เครือข่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่รวมเข้ากับ YouTube และการใช้งานฮาร์ดแวร์หลายอย่าง เช่น Google Glass มีแม้กระทั่งเว็บไซต์สำหรับอ่านเกี่ยวกับบริการทั้งหมดที่ Google ได้ทำลายทิ้งไป -- เรียกได้อย่างเหมาะสมว่า "โดน Google ฆ่า". สำหรับ Stadia นี่หมายความว่าผู้คนจำนวนมากอยู่ห่างจากมันและไม่ได้จริงจังกับมัน โดยคิดว่าวันเวลาของมันหมดลงแล้ว ซึ่งในตัวมันเองกลายเป็นคำทำนายถึงหายนะที่ตอบสนองด้วยตนเอง

ทั้งหมดนี้บ่งบอกถึงปัญหาที่กว้างขึ้น Google ต้องการได้รับการดำเนินการอย่างจริงจัง แต่ผู้ใช้ไม่สามารถไว้วางใจผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เปิดตัวได้อีกต่อไป หาก Google วางแผนที่จะเปิดตัวบริการใหม่ ผู้คนก็จะทำ ทันที ข้ามไปสู่การมองโลกในแง่ร้าย แม้กระทั่งใน บทความของเราครอบคลุมการเปิดตัว Google Stadiaหนึ่งในความคิดเห็นยอดนิยมระบุเพียงว่า "แทบรอไม่ไหวแล้วที่สิ่งนี้จะถูกส่งไปที่ Google Graveyard ในอีกหนึ่งปีครึ่ง" มัน กินเวลานานกว่าสองเท่า แต่ประเด็นยังคงอยู่ ผู้คนแค่คิดว่าบริการใหม่ของ Google จะถึงวาระจากจุดสิ้นสุด จุดเริ่มต้น.

การเปลี่ยนแปลงการรับรู้แบรนด์ของ Google ในโครงการที่มีความทะเยอทะยาน

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของ Google คือตอนนี้แบรนด์ของตัวเองเชื่อมโยงกับบริการฆ่าที่ไม่ได้เริ่มต้นอย่างถูกต้อง หากผู้คนกลัวที่จะลงทุนใน Stadia (เพราะกลัวว่าจะปิดตัวลง) นั่นก็เป็นเพียงคำทำนายที่ตอบสนองตนเองเท่านั้น แน่นอนว่าผู้คนไม่ต้องการลงทุนกับบริการที่ใครๆ ก็มองว่าจะต้องล้มเหลว เป็นที่ชัดเจนว่า Google จำเป็นต้องค้นหาวิธีที่จะก้าวข้ามการรับรู้ดังกล่าว ปัญหาคือ: อย่างไร?

หนึ่งในการดำเนินการที่ดีที่สุดและเป็นมิตรกับผู้บริโภคมากที่สุดที่ Google ดำเนินการในช่วงวิกฤตครั้งนี้ก็คือ การคืนเงินของเกมทั้งหมดที่ผู้ใช้ชำระเงินสำหรับบริการ แม้ว่าพวกเขาจะเล่นผ่านเกมก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น ฮาร์ดแวร์ทั้งหมดจะได้รับเงินคืนด้วย ซึ่งรวมถึงแพ็กที่รวม Chromecast ไว้ด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณยังคงสามารถใช้บางสิ่งต่อไปได้ และโดยพื้นฐานแล้วคุณจะได้รับมันฟรี

แม้ว่าฉันจะปล่อยให้ทีมการตลาดตัดสินใจว่าจะส่งข้อความประเภทนี้ออกไปอย่างไร ฉันคิดว่าก คำมั่นสัญญาต่อผู้บริโภคโดยบอกว่าหากไม่ได้ผลทั้งหมด พวกเขาจะได้รับเงินคืนคงจะเป็นสิ่งที่ดี ขั้นแรก. Stadia ถูกมองว่าเป็นการพนันตั้งแต่เปิดตัว และฉันคิดว่าผู้ใช้คงจะเข้าใจและกลัวน้อยลงหาก Google ทำทั้งสองอย่างต่อไปนี้:

1. รับทราบว่าบางครั้งการตัดสินใจทางธุรกิจก็ไม่ได้ผล
2. มุ่งมั่นที่จะคืนเงินให้กับผู้ใช้หากการตัดสินใจทางธุรกิจไม่ได้ผล

ความกลัวทั่วไปที่ฉันเห็นเชื่อมโยงกันในการอภิปรายเกี่ยวกับข้อสงสัยเกี่ยวกับบริการสตรีมมิ่งบนคลาวด์ที่ปัจจุบันเลิกให้บริการแล้ว ซึ่งเกี่ยวข้องกับเกมที่ผู้ใช้จ่ายเงินซื้อโดยเฉพาะ ตอนนี้เรามีคำตอบสำหรับสิ่งที่ผู้ใช้เหล่านั้นได้รับแล้ว แต่ฉันอดไม่ได้ที่จะรู้สึกว่าต้องให้คำมั่นสัญญาตั้งแต่เนิ่นๆ (ในขณะที่ยอมรับว่า ธุรกิจบางแห่งมีความเสี่ยง) คงไม่ได้สร้างความเสียหายน้อยกว่าผู้ที่คาดหวังว่าโครงการที่ถูกยกเลิกจะเป็นส่วนหนึ่งของ Google แกนกลาง แม้ว่าการรับประกันการคืนเงินเนื่องจากกลยุทธ์ทางออกนั้นไม่สามารถทำได้เสมอไปและไม่ใช่ข้อความที่ถูกต้องอย่างแน่นอน สำหรับธุรกิจที่มองโลกในแง่ดี Google จำเป็นต้องตระหนักถึงจุดยืนเชิงลบที่ไม่ซ้ำใครที่พบ ใน. การแสดงกลยุทธ์ในการออกอาจกระตุ้นให้เกิดความมั่นใจในผู้บริโภคมากกว่าที่จะเกิดความสงสัย เนื่องจากเมื่อคุณอยู่ในจุดต่ำสุดและในด้านชื่อเสียง หนทางเดียวที่เหลืออยู่ก็คือการก้าวขึ้น

ฉันคิดว่าบริษัทจะทำอะไรได้อีก ปิด SG&Eซึ่งเป็นสตูดิโอเกมบุคคลที่หนึ่งของบริษัท ได้สร้างความตายให้กับหลาย ๆ คน มันเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันการสตรีมบนคลาวด์ของบริษัท แม้ว่าในเวลานี้ Google จะยอมรับว่าเป็นเช่นนั้นก็ตาม บริการไวท์เลเบลที่เสนอให้กับบริษัทต่างๆ เช่น Capcom และ AT&T เพื่อวัตถุประสงค์ในการสาธิตมีความสำคัญต่อบริษัท การดำเนินการ. ทัศนวิสัยไม่เคยดีเลยเมื่อผู้พัฒนาเกมของตัวเองปิดตัวลง ไม่ว่าจะให้คำมั่นสัญญากับนักเล่นเกมมากเพียงใดก็ตาม

มีเพียง Google เท่านั้นที่ล้มเหลวในการสร้างบริการเกมออนไลน์ที่สามารถเล่นเกม AAA และเกมอินดี้โปรดในช่วงที่มีการระบาดไปทั่วโลก บังคับให้ผู้คนใช้รูปแบบความบันเทิงออนไลน์ ในขณะที่ปัญหาการขาดแคลนซิลิคอนแย่ลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและทำให้นักเล่นเกมไม่สามารถเล่นได้ อาคาร คอมพิวเตอร์ระดับไฮเอนด์.

มองไปสู่อนาคต

ปัญหาเร่งด่วนสำหรับ Google คือการควบคุมความเสียหาย บางครั้งโครงการก็ไม่ประสบผลสำเร็จ และบริษัทต่างๆ ทั่วโลกจำเป็นต้องยกเลิกโครงการเหล่านั้นเพื่อปกป้องตนเองทางการเงิน ด้วยเหตุผลบางประการ Google จึงสามารถได้รับชื่อเสียงว่าเป็นหนึ่งในสิ่งที่แย่ที่สุด และมันก็ยิ่งแย่ลงเรื่อยๆ Microsoft มีของตัวเอง "ถูกไมโครซอฟต์ฆ่า" แต่ไม่มีใครคิดว่าขณะนี้ Xbox Game Pass Ultimate กำลังเดินทางไกลไปยังห้องดับจิต

ยังไงก็ตาม Google จำเป็นต้องหยุดการรับรู้ว่ามันทำลายบริการทั้งซ้ายและขวาอย่างมีความสุขหากต้องการทำอะไรก็ตามที่มีความทะเยอทะยานเล็กน้อย ที่จริงแล้ว ไม่จำเป็นต้องทะเยอทะยานด้วยซ้ำ หาก Google พยายามสร้างแอปส่งข้อความอื่น แอปนั้นจะต้องหยุดทำงานทันทีที่มาถึง รับประกัน. นั่นทำให้แบรนด์ Google แย่แค่ไหนในด้านแอพส่งข้อความ และชื่อเสียงนั้นจะแพร่กระจายไปยังแผนกอื่นๆ หากบริษัทอนุญาตเท่านั้น

Google จะไปจากที่นี่ได้ที่ไหน? ดูเหมือนว่าบริษัทจะเสียหายหากพยายามทำอะไรใหม่ๆ และจะจมอยู่กับความซบเซาหากไม่ลองด้วยซ้ำ