คดีใหม่อ้างว่ากลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Fitbit ประสบปัญหาแบตเตอรี่ร้อนเกินไปซึ่งอาจทำให้เกิดแผลไหม้ได้
Google เรียกคืนโดยสมัครใจ 1.7 ล้าน Fitbit Ionic smartwatches ในเดือนมีนาคมเนื่องจากปัญหาจากแบตเตอรี่ร้อนเกินไป คดีใหม่อ้างว่าปัญหาความร้อนสูงเกินไปไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับ Fitbit Ionic แต่เป็นปัญหาที่ทราบกันมานานแล้ว ซึ่งอาจเป็นปัญหากับผลิตภัณฑ์ของ Fitbit ทั้งหมดทั้งในอดีตและปัจจุบัน
คดีฟ้องร้องกลุ่มใหม่ยื่นโดย Jenny Houtchens และ Samantha Ramirez อ้างว่าผลิตภัณฑ์ของ Fitbit มีข้อบกพร่องด้านการออกแบบซึ่งอาจทำให้เกิดการบาดเจ็บในรูปแบบของแผลไหม้ได้ Houtchens ซื้อ Fitbit Versa Light ให้กับลูกสาวของเธอ ในขณะที่ Ramirez ซื้อสมาร์ทวอทช์ Fitbit Versa 2 ทั้งสองประสบปัญหาความร้อนสูงเกินบนอุปกรณ์ของตน ซึ่งส่งผลให้เกิดการบาดเจ็บดังที่กล่าวมาข้างต้น
"ข้อบกพร่องเดียวกันนี้มีอยู่ในผลิตภัณฑ์ Fitbit ทั้งหมด"
คดีดังกล่าวก้าวไปอีกขั้นโดยอ้างว่ามีปัญหาที่คล้ายกันในผลิตภัณฑ์ Fitbit อื่น ๆ เช่น Versa, Versa 2, Versa 3, Charge 4, Versa Light, Ionic, Sense, Alta HR, Inspire, Inspire HR, Inspire 2 และ เบลซ แม้ว่าจะมีการระบุชื่อผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายการเท่านั้น แต่ก็ยังระบุต่อไปว่าปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับรุ่นอื่นๆ ที่ไม่อยู่ในรายการ เห็นได้ชัดว่าปัญหานี้เกิดขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว แต่เพิ่งเกิดขึ้นเมื่อไม่นานมานี้เนื่องจากการเรียกคืนสมาร์ทวอทช์ Ionic ของ Fitbit โดยสมัครใจ
ยิ่งไปกว่านั้น การ "เรียกคืน" Fitbit Ionic ของ Google ไม่สามารถชดเชยเจ้าของ Ionic ได้อย่างเต็มที่ เป็นเพียงการปกปิดเพื่อแสดงให้เห็นว่าจำเลยกำลัง "ทำสิ่งที่ถูกต้อง" แต่ในความเป็นจริง การเรียกคืนเป็นเพียงการปกป้องผลกำไรของจำเลยโดย ระงับการคืนเงินโดยใช้วิธีการและเทคนิคที่ทำให้ผู้บริโภคได้รับค่าชดเชยสำหรับข้อบกพร่องของตนได้ยาก นาฬิกา
ภายในเอกสารที่ยื่นมีภาพหน้าจอของการแชทสาธารณะและส่วนตัวที่เกิดขึ้นกับช่องทางการสนับสนุนออนไลน์ของ Fitbit ที่สนับสนุนการกล่าวอ้างข้างต้น นอกจากนี้ยังมีภาพที่เจ็บปวดซึ่งแสดงให้เห็นรอยไหม้ที่ลูกค้าได้รับเนื่องจากปัญหาความร้อนสูงเกินไปในผลิตภัณฑ์ กรณีเหล่านี้จำนวนมากแสดงการสนับสนุนที่ขาดความดแจ่มใสจากทีมงานของ Fitbit ในบางกรณีบริษัทอ้างว่าเครื่องหมายอาจเกิดจากการแพ้ที่เกิดจากกลากและความไวต่อผิวหนัง
การเข้าซื้อกิจการ Fitbit ของ Google อาจกลายเป็นควันอย่างแท้จริง
ขณะนี้ยังไม่ทราบว่าประเด็นที่กล่าวถึงในคดีดังกล่าวแพร่หลายเพียงใด หากปัญหาความร้อนสูงเกินไปครอบคลุมกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Fitbit จริงๆ ก็อาจประสบปัญหาร้ายแรงในอนาคต เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าการเข้าซื้อกิจการ Fitbit มูลค่า 2.1 พันล้านดอลลาร์ของ Google นั้นคุ้มค่ากับปัญหาหรือไม่
แหล่งที่มา: อาท เทคนิคิกา