เมื่อเด็กอายุ 10 ขวบขอให้ Alexa ทำภารกิจท้าทาย ผู้ช่วยได้อ้างบทความข่าวเกี่ยวกับภารกิจท้าทาย TikTok ที่อันตราย
ผู้ช่วยเสียงดิจิทัลของ Alexa ของ Amazon ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างยุติธรรมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับวิธีการบันทึกและจัดเก็บคลิปเสียง อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ Alexa กำลังถูกวิพากษ์วิจารณ์จากปัญหาที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง โดยบอกให้เด็กเล็กเล่นกับปลั๊กไฟติดผนัง (ประมาณนั้น)
เช่นเดียวกับ Google Assistant, Bixby และผู้ช่วยดิจิทัลอื่นๆ Alexa สามารถให้ผลการค้นหาจากอินเทอร์เน็ตแก่คุณเมื่อไม่มีการตอบคำถามเฉพาะของตัวเอง – การถามว่า "สภาพอากาศเป็นอย่างไรบ้าง" จะทำให้คุณได้รับคำตอบจาก Alexa แต่จะมีข้อความแจ้งเฉพาะเจาะจงเช่น "MacBook Pro ใหม่ใช้โปรเซสเซอร์ตัวใด" โดยปกติจะต้องให้ Alexa ทำการค้นหาเว็บ คำตอบจะมีประโยชน์พอๆ กับผลการค้นหาเท่านั้น และในกรณีนี้ ผลลัพธ์ก็ไม่ได้มีประโยชน์มากนัก
คริสติน ลิฟดาห์ล ที่ทวิตเตอร์ โพสต์ภาพหน้าจอ (ทาง กิซโมโด) จากแอป Alexa เมื่อวันอาทิตย์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเมื่อเด็กอายุ 10 ขวบของเธอถาม Alexa "บอกสิ่งที่ท้าทายให้ฉันทำหน่อย" Alexa ตอบกลับว่า "นี่คือสิ่งที่ฉันพบบนเว็บ" ตามข้อมูลของ ourcommunitynow.com: ความท้าทายนั้นง่ายมาก: เสียบที่ชาร์จโทรศัพท์ประมาณครึ่งหนึ่งของเต้ารับที่ผนัง จากนั้นแตะเหรียญเพนนีที่ง่ามที่โผล่ออกมา"
อเล็กซากำลังอ่านอยู่ บทความข่าวตั้งแต่เดือนมกราคม 2020 ซึ่งอธิบายถึงความท้าทายของ TikTok ซึ่งผู้คนได้รับการสนับสนุนให้ใส่เพนนีเข้าไปในเต้ารับที่ผนัง ยังไม่ชัดเจนว่าเหตุใด Alexa จึงเลือกบทความดังกล่าวเป็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุด – มีรายงานว่าผู้ช่วยเสมือนของ Amazon ใช้ Bing ในการค้นหาเว็บ และ ค้นหา Bing สำหรับคำถามนั้น วางบทความและวิดีโออื่นๆ ไว้ในผลลัพธ์อันดับต้นๆ
อเมซอนบอก อินดี้100 ใน คำสั่ง, "ความไว้วางใจของลูกค้าคือศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราทำ และ Alexa ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ตรงประเด็น และเป็นประโยชน์แก่ลูกค้า ทันทีที่เราทราบถึงข้อผิดพลาดนี้ เราก็ดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็ว" แน่นอนว่าการขอให้ Alexa "บอกสิ่งที่ท้าทายให้ฉันทำ" ในตอนนี้ก็ตอบกลับด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไป
แม้ว่าผลการค้นหาจะไม่ได้มาจาก Amazon โดยตรง แต่ปัญหาก็เน้นย้ำถึงความยากลำบากที่เพิ่มขึ้นของเด็ก ๆ ที่ใช้ผู้ช่วยดิจิทัลเช่น Alexa และ Google Assistant Alexa มี โหมดเสริมสำหรับเด็กโดยเฉพาะแต่นั่นก็ยังมีเนื้อหาจากบุคคลที่สามมากมายที่ Amazon อาจไม่ตรวจสอบ เช่น ทักษะของบุคคลที่สามและผลลัพธ์สำหรับคำถาม