ผู้ใช้หลายคนบ่นว่าหน้าต่างแอป Teams บนเดสก์ท็อปในบางครั้งอาจเปลี่ยนเป็นสีดำหลังจากเปิดตัวไม่นาน ไม่มีตัวเลือกให้ใช้งาน หน้าต่างแอปจะเป็นสีดำทั้งหมด ในบางครั้ง Teams จะแสดงหน้าจอสีดำในหน้าต่างการประชุมเท่านั้น มาดูกันว่าอะไรคือสาเหตุของปัญหาที่ไม่ปกตินี้ และคุณจะแก้ไขได้อย่างไร
ฉันจะแก้ไขปัญหาหน้าจอดำของ Microsoft Teams ได้อย่างไร
⇒ วิธีแก้ปัญหาด่วน: ตรวจสอบว่า Teams for Web ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ บ่อยครั้ง ข้อบกพร่องที่ส่งผลต่อแอปเดสก์ท็อปจะไม่ส่งผลต่อเว็บแอป
ปิดกระบวนการทั้งหมดและเริ่มต้นทีมใหม่
- ออกจากระบบบัญชีทีมของคุณ
- เปิดตัว ผู้จัดการงาน และค้นหากระบวนการ Microsoft Teams ทั้งหมดที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง
- คลิกขวาที่แต่ละกระบวนการและเลือก งานสิ้นสุด.
- ปิดแอปตัวจัดการงานและเปิด Teams อีกครั้ง เข้าสู่ระบบและตรวจสอบว่าหน้าต่างแอปยังเป็นสีดำอยู่หรือไม่
อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นเจ้าของอุปกรณ์ Surface และพบปัญหานี้บ่อยครั้ง ให้ใช้วิธี "สิ้นสุดการทำงาน" ทุกครั้งที่คุณถอดและเสียบอุปกรณ์ใหม่อีกครั้ง ผู้ใช้สังเกตเห็นว่าการเสียบหรือถอดอุปกรณ์มักทำให้หน้าต่างแอปเป็นสีดำ
ผู้ใช้ Teams หลายคนยังสังเกตเห็นว่าหน้าจอสีดำเกิดขึ้นมากมายทันทีหลังจากเปิดตัว
เปิดตัวการประชุมทีมใน Outlook
ปล่อย Outlook บนเว็บ และคลิกปุ่มการประชุมทีมใหม่เพื่อเข้าร่วมการประชุมใหม่ หลายคนใช้วิธีแก้ปัญหานี้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาหน้าจอสีดำ ตรวจสอบว่า Teams ทำงานได้ดีหรือไม่ จากนั้นยกเลิกการเข้าร่วมการประชุมนั้น
อัพเดทไดรเวอร์ของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรเวอร์กราฟิกของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด ไดรเวอร์ที่ล้าสมัยอาจทำให้เกิดปัญหาการแสดงผลได้ทุกประเภท รวมถึงปัญหาที่เรากำลังพูดถึงในคู่มือนี้
- เปิดตัวจัดการอุปกรณ์และคลิกที่ การ์ดแสดงผล เพื่อขยายรายการ
- คลิกขวาที่ GPU ของคุณแล้วเลือก อัพเดทไดรเวอร์.
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าหน้าจอสีดำยังคงอยู่หรือไม่
- หากปัญหายังคงอยู่ ให้คลิกขวาบนไดรเวอร์ GPU อีกครั้งแล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์. หากไดรเวอร์เสียหาย สิ่งนี้ควรแก้ไข
- รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์และเปิด Teams อีกครั้ง
หากอุปกรณ์ของคุณมีการ์ดกราฟิกสองตัว
หากคุณเป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์ที่มีการ์ดกราฟิกสองตัว (แยก NVIDIA GPU และการ์ดกราฟิกในตัว) ให้ใช้การ์ดในตัว
- เปิดแผงควบคุม NVIDIA และไปที่ จัดการการตั้งค่า 3D.
- จากนั้นคลิกที่ การตั้งค่าโปรแกรม.
- ภายใต้ เลือกโปรแกรมที่จะปรับแต่ง, คลิกที่ เพิ่ม.
- ไปที่ C:\Users\UserName\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe คุณต้องแทนที่ไฟล์ Update.exe ที่ทางลัดของแอปเลือกโดยค่าเริ่มต้น
- จากนั้นไปที่ เลือกโปรเซสเซอร์กราฟิกที่ต้องการสำหรับโปรแกรมนี้.
- เลือกการ์ดกราฟิกในตัว
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง เปิดใช้ Teams และตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
ลบไฟล์ Settings.json
ผู้ใช้จำนวนหนึ่งยืนยันว่าได้แก้ไขปัญหาหน้าจอสีดำใน Teams โดยการลบ settings.json ไฟล์.
ไปที่ C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams ค้นหาไฟล์ settings.json และลบออก 
ลดความละเอียดลง
หากปัญหาหน้าต่างหน้าจอสีดำเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อคุณเริ่มแชร์หน้าจอ ให้ลดความละเอียดลงและตรวจสอบว่าสามารถช่วยได้หรือไม่
- ไปที่ การตั้งค่า, เลือก ระบบจากนั้นคลิกที่ แสดง.
- ภายใต้ มาตราส่วนและเค้าโครง, ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกความละเอียดที่ต่ำกว่า ตรวจสอบผลลัพธ์
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังพยายามสตรีมเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์หรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีหน้าต่าง Netflix ที่ใช้งานอยู่เมื่อคุณเปิดใช้งานการแชร์หน้าจอใน Teams หน้าต่างแอปจะเป็นสีดำ
ไม่ต้องกังวลกับมัน ไม่มีอะไรผิดปกติกับแอพหรือคอมพิวเตอร์ของคุณสำหรับเรื่องนั้น ทีมมีพฤติกรรมเช่นนั้นโดยการออกแบบเพื่อป้องกันไม่ให้คุณแชร์เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์
คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ในคำแนะนำของเรา หน้าจอดำเมื่อแชร์ Netflix ในทีม.
บทสรุป
หากหน้าจอ Teams ของคุณเป็นสีดำ ให้อัปเดตไดรเวอร์ของคุณและใช้การ์ดกราฟิกในตัว นอกจากนี้ ลดความละเอียดของคุณและลบไฟล์ settings.json
คุณจัดการเพื่อแก้ไขปัญหานี้ให้ดีหรือไม่? กดความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบว่าโซลูชันใดที่เหมาะกับคุณ