Microsoft ยังไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับแอพส่งข้อความ เพียงแค่ดูที่ Skype และ Teams

เป็นเวลาเกือบหกปีแล้วที่ Microsoft เปิดตัว Teams ซึ่งในตอนแรกมุ่งเน้นไปที่การแข่งขันกับ Slack ในฐานะแพลตฟอร์มการสื่อสารสำหรับธุรกิจ ในด้านองค์กร Microsoft สามารถแทนที่ซอฟต์แวร์รุ่นเก่าจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ทีมงานได้เข้ามาแทนที่ Microsoft Classroom ในแผน Office 365 for Education เกือบจะในทันที และ Skype for Business ก็ถูกแทนที่ด้วยในปี 2019

ในเดือนพฤษภาคม ปี 2021 บริษัทได้เปิดตัวฟีเจอร์ส่วนตัวใน Teams และดูเหมือนว่าพร้อมที่จะปิด Skype ให้กับผู้บริโภค สิ่งนี้ดูชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อ Microsoft ประกาศในเดือนถัดไป วินโดวส์ 11ซึ่งมีการรวม Teams ใหม่ล่าสุดที่เรียกว่า สนทนากับทีม Microsoft. Skype ไม่ได้ติดตั้งไว้ล่วงหน้าใน Windows 11 อีกต่อไปเช่นกัน แต่ผ่านมาเกือบสองปีแล้ว ยังไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความของ Microsoft

Microsoft มีประวัติที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการส่งข้อความ

Microsoft และ Google มีปัญหาคล้ายกันเมื่อพูดถึงแอพส่งข้อความ คุณอาจจำได้ว่าในช่วงปลายยุค 90 และต้นยุค 2000 Microsoft มีแพลตฟอร์มการส่งข้อความของตัวเอง MSN Messenger หรือที่รู้จักกันในชื่อ Windows Live Messenger สมัยก่อนฉันใช้มันบ่อยมากและฉันคิดว่าแอปนี้แข็งแกร่ง มันมีฟีเจอร์ทั้งหมดที่ฉันต้องการในแอปส่งข้อความในขณะนั้น รวมถึงการโทรด้วยเสียงและวิดีโอคอล มันยังรวมเข้ากับฟีเจอร์ Remote Assistance ของ Windows หากคุณต้องการช่วยเหลือใครก็ตามเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ในช่วงต้นปี 2010 Microsoft เผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจาก Skype และแทนที่จะลงทุนในแพลตฟอร์มที่มีอยู่เดิม Microsoft ตัดสินใจซื้อ Skype ในราคา 8.5 พันล้านดอลลาร์ Microsoft จะยุติ Windows Live Messenger ในปี 2556 Skype ก็จะกลายเป็นแบรนด์ธุรกิจเช่นกัน เนื่องจาก Microsoft จะเข้ามาแทนที่ Lync ซึ่งเป็นบริการส่งข้อความและการสื่อสารสำหรับองค์กรด้วย Skype for Business

สิ่งนี้เกิดขึ้นในปี 2558 และในเวลาเดียวกัน Microsoft ได้เปิดตัว Windows 10 ด้วย Windows 10 เวอร์ชัน 1511 ที่จะเปิดตัวในปลายปีนั้น บริษัทได้เปิดตัวประสบการณ์ Skype ใหม่โดยสิ้นเชิง แทนที่จะเป็นแอปเดียว Microsoft ได้รวมลักษณะการรับส่งข้อความของ Skype เข้ากับแอป Messaging ซึ่งรวมถึงข้อความ SMS บนโทรศัพท์ที่ใช้ Windows 10 Mobile (คล้ายกับ iMessage ของ Apple) ส่วนวิดีโอของ Skype เป็นแอปของตัวเอง และได้รับการออกแบบมาให้ดูเหมือนการโทรทั่วไปบน Windows Phone พูดตามตรง นับว่าใกล้เคียงที่สุดเท่าที่เราเคยพบเห็นในการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริงระหว่าง Skype และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Microsoft

ทั้งหมดนี้ปิดตัวลงในอีกไม่กี่เดือนต่อมา และ Microsoft จะเปิดตัวแอป Skype ใหม่ในปี 2559 ในปีเดียวกันนั้นมีรายงานว่า Microsoft สนใจซื้อ Slack แต่ข้อตกลงกลับไม่สำเร็จ แต่เราได้รับ Microsoft Teams ในปี 2560 แทน ในที่สุดสิ่งนี้ก็เข้ามาแทนที่ Skype for Business และดูเหมือนว่า Skype เวอร์ชันสำหรับผู้บริโภคจะตามมาในไม่ช้าเมื่อมี Windows 11 เข้ามา อดไม่ได้ที่จะรู้สึกว่า Microsoft อาจประสบความสำเร็จในการลงทุนกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่มากกว่าการพยายามเริ่มต้นใหม่หรือซื้อข้อดีของบริการอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง

Skype ยังไม่ตาย แต่ควรจะเป็นเช่นนั้น

แม้ว่าบริการส่งข้อความของ Microsoft จะมีการเปลี่ยนแปลงมากมายอย่างแน่นอน แต่อย่างน้อยบริษัทก็ค่อนข้างสอดคล้องกับการยุติบริการเก่าๆ และหันไปใช้บริการใหม่แทน อย่างไรก็ตาม ด้วย Skype สิ่งต่างๆ ทำให้เกิดความสับสน

Microsoft เริ่มให้ความสำคัญกับ Teams หลังจากเปิดตัว แต่เนื่องจาก Skype ยังคงเป็นแบรนด์ที่มุ่งเน้นผู้บริโภค คุณลักษณะบางอย่างจึงยังคงเข้ามาสู่ Skype ตัวอย่างเช่น Microsoft จะแนะนำโหมด Together ใน Teams ซึ่งได้รับการเพิ่มลงใน Skype ในอีกไม่กี่เดือนต่อมา สิ่งนี้เกิดขึ้นมากมายในช่วงที่การแพร่ระบาดของโควิด-19 อยู่ในระดับสูงสุด ซึ่งพวกเราหลายคนหันมาใช้บริการวิดีโอแชท ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่ Skype จะยังคงอยู่

อย่างไรก็ตาม ในปี 2021 Microsoft ได้เปิดตัว Windows 11 และ Teams สำหรับผู้ใช้ส่วนบุคคลก็เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ใหม่ที่สำคัญ ขณะนี้ Teams พร้อมใช้งานบนแถบงานโดยตรง โดยมีความสามารถในการส่งข้อความและการโทรรวมอยู่ด้วย Microsoft ยังหยุดรวม Skype เข้ากับ Windows 11 ดังนั้นคุณจะต้องพยายามอย่างเต็มที่ในการติดตั้ง นี่น่าจะเป็นจุดสิ้นสุดของ Skype แต่ประมาณหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่ Windows 11 จะวางจำหน่าย Microsoft เปิดตัวการปรับปรุง Skype ครั้งใหญ่ ด้วยการออกแบบและคุณสมบัติใหม่ทั้งหมด เกือบจะรู้สึกเหมือนกับว่าทีม Skype พยายามหันเหความสนใจไปจากข้อเท็จจริงที่ว่า Teams ดูเหมือนจะพร้อมที่จะเข้ามาแทนที่

Skype เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ เพียงเล็กน้อยในปีถัดมา และอีกครั้งที่ตอนนี้ Teams ถูกสร้างไว้ใน Windows 11 อย่างเป็นทางการ คุณอาจคิดว่า Skype ช่วยชีวิตได้ แต่ไม่มี. ในช่วงปลายปี 2022 Skype ตัดสินใจอีกครั้ง นำเสนอการออกแบบใหม่ครั้งใหญ่แม้กระทั่งการเพิ่มแท็บ Today ที่ทำให้เข้าถึงข่าวสารได้อย่างรวดเร็ว และมันแย่ลง เมื่อเร็วๆ นี้ Microsoft เปิดตัวประสบการณ์การแชท Bing ใหม่โดยเริ่มบนเว็บ และสองสามสัปดาห์ต่อมา ได้ถูกเพิ่มลงใน Skype — แต่ไม่ใช่ใน Teams ไม่สำคัญว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรกับ Bing ใหม่ Skype ก็ยังคงทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Microsoft ได้ดีกว่า Teams ในบางด้าน

ทั้งหมดนี้ทำให้ฉันสงสัยว่าเหตุใด Skype จึงถูกลบออกจาก Windows 11 และเหตุใด Microsoft จึงพยายามผลักดันให้ผู้ใช้ใช้ Teams

และทีมยังไม่ดีนัก

รู้สึกว่าความพยายามใดๆ ที่ Microsoft ทุ่มเทให้กับ Teams เวอร์ชันสำหรับผู้บริโภคนั้นเป็นเรื่องที่ไม่เต็มใจเลย เมื่อ Microsoft เปิดตัว Teams ใน Windows 11 ฉันก็บ่น เดือน เกี่ยวกับวิธีการแฮงเอาท์วิดีโอที่ขัดข้อง เป็นเวลานานแล้วที่ Teams จะไม่สร้างหน้าต่างโอเวอร์เลย์แบบลอยระหว่างแฮงเอาท์วิดีโอ ดังนั้นคุณจะไม่เห็นผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ หากคุณเปลี่ยนไปใช้หน้าต่างอื่น ที่จริงแล้ว ทุกวันนี้ คุณยังต้องย่อขนาดหน้าต่าง Teams โดยเฉพาะเพื่อให้หน้าต่างลอยเล็กๆ ปรากฏขึ้น และจะไม่ปรากฏขึ้นหากคุณสลับไปใช้แอปอื่น

จากนั้น ถ้าฉันย่อขนาด Teams ให้เหลือให้เห็นหน้าต่างเล็กๆ เป็นเวลานานขึ้น ฟีดวิดีโอของบุคคลอื่นจะถูกหยุดเมื่อฉันกลับไปที่หน้าต่างการโทรหลัก ในที่สุดสิ่งนี้ก็ได้รับการแก้ไข แต่เป็นฟังก์ชันพื้นฐานที่ Skype ตอกย้ำมานานหลายปี แม้แต่ตอนนี้ ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับฉันที่จะไม่สามารถมองเห็นบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของแฮงเอาท์วิดีโอ โดยที่ Teams ทำหน้าที่เหมือนกับว่ากล้องของพวกเขาปิดอยู่ แม้ว่าจะไม่ได้ปิดอยู่ก็ตาม ทีมไม่น่าเชื่อถือในฐานะบริการวิดีโอคอล

แต่ไม่ใช่ว่า Microsoft จะไม่ทำอะไรกับ Teams ล่าสุด, มันเพิ่มคุณสมบัติชุมชนใหม่ ไปยังเวอร์ชันส่วนตัวของ Teams ซึ่งเป็นสิ่งที่ Skype ไม่ได้รับ การรวม Windows 11 ได้รับการปรับปรุงด้วยการแสดงตัวอย่างวิดีโอในตัวในบานหน้าต่างแชท Microsoft ไม่ได้ทุ่มเทความพยายามให้กับฟังก์ชันพื้นฐานของ Teams เพื่อทดแทน Skype ได้ดี

Teams เวอร์ชันสำหรับผู้บริโภคให้ความรู้สึกเหมือนเป็นความคิดในภายหลัง เมื่อใดก็ตามที่คุณได้ยินเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ของ Teams มักจะเป็นเวอร์ชันที่มุ่งเน้นธุรกิจโดยเฉพาะ และแทบจะไม่ได้ยินเลย เราได้รับฟีเจอร์บางอย่างเช่น คุณลักษณะชุมชน (ซึ่งคุณต้องตั้งค่าบนมือถือก่อนจึงจะใช้บนอุปกรณ์ของคุณ พีซี) Microsoft ต้องการให้คุณใช้งาน แต่ไม่ต้องการใช้ความพยายามใด ๆ เพื่อทำให้น่าสนใจ

กลยุทธ์การรับส่งข้อความของ Microsoft มีความซับซ้อนอย่างมาก และประกอบด้วยสัญญาณผสมหลายอย่างที่ทำให้ไม่สามารถเข้าใจได้ว่าบริษัทกำลังมุ่งหน้าไปทางใด Skype ถูกลบออกจาก Windows 11 และแทบจะไม่ได้รับการอัปเดตใด ๆ แต่ในบางครั้งคราวจะได้รับการปรับปรุงครั้งใหญ่ราวกับว่ามันยังคงเป็นแอปที่เจริญรุ่งเรือง มันยังได้รับฟีเจอร์ที่ Teams ยังไม่มีอีกด้วย ในเวลาเดียวกัน Teams ก็มีเวอร์ชันสำหรับผู้บริโภคที่สร้างไว้ใน Windows 11 และมันก็ยังได้รับเช่นกัน คุณสมบัติ Skype ยังไม่มี แต่ Microsoft ยังไม่ได้ตอกย้ำพื้นฐานของการส่งข้อความและการโทรที่ดี แอป.

ณ จุดนี้ รู้สึกว่าคุณควรใช้อะไรก็ได้ยกเว้นแอปเหล่านี้ดีกว่า และฉันจะไม่แปลกใจถ้านั่นคือสิ่งที่ผู้คนกำลังทำอยู่ ฉันมีผู้ติดต่อเพียงหนึ่งหรือสองคนที่ใช้ Teams และไม่มีเลยที่ใช้ Skype และหาก Microsoft ยังคงทำเช่นนี้อยู่ ฉันสงสัยว่าสิ่งต่างๆ จะแย่ลงสำหรับบริการทั้งสองอย่างเท่านั้น บางทีบริษัทอาจคิดถึงการรับบริการส่งข้อความอื่นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แม้ว่าฉันจะไม่แน่ใจว่าจะเปลี่ยนแปลงไปมากหรือไม่เช่นกัน