Samsung ปฏิบัติต่อเจ้าของอุปกรณ์ที่ปลดล็อคในสหรัฐฯ เหมือนพลเมืองชั้นสอง

ไม่นานมานี้ Samsung เริ่มขายโทรศัพท์มือถือของตนโดยตรงให้กับผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาผ่านทาง samsung.com หรือแอป Shop Samsung นี่เป็นข่าวดี เนื่องจากเรายินดีต้อนรับการนำคนกลาง (ผู้ให้บริการ) ออกไปเสมอ แน่นอนว่าลูกค้ายังคงมีอิสระที่จะซื้อโทรศัพท์ที่มีตราสินค้าของผู้ให้บริการจากผู้ให้บริการรายใดก็ได้ที่ตนเลือก อย่างไรก็ตาม สำหรับสองสามชั่วอายุคนแล้ว Samsung เองได้เสนอเวอร์ชัน Unlocked (U1) นั่นก็คือ ปราศจากตราสินค้าของผู้ให้บริการ หน้าจอบูตของผู้ให้บริการ แอพของผู้ให้บริการ และสิ่งกีดขวางอื่น ๆ ผู้ให้บริการ. อันที่จริงเว็บไซต์หลักของ Samsung ของสหรัฐอเมริกา หน้า Landing Page แสดง Galaxy S10 พร้อมปุ่ม "ซื้อเลย" ที่โดดเด่นพร้อมตัวเลือกของผู้ให้บริการหรือเวอร์ชันที่ปลดล็อค แน่นอนว่าการขายโทรศัพท์โดยตรงถือเป็นงานสำคัญสำหรับ Samsung เวอร์ชันที่ปลดล็อคจะแตกต่างออกไปเล็กน้อยเมื่อพูดถึงการอัปเดต

อัปเดตปัญหา

Samsung จัดการการอัปเดตสำหรับอุปกรณ์ที่ปลดล็อคแตกต่างไปจากที่คาดไว้มาก ตั้งแต่ปี 2017 เป็นอย่างน้อย การอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับอุปกรณ์เรือธงที่ปลดล็อคยังไม่ได้เปิดตัวในสหรัฐอเมริกา จนกว่าผู้ให้บริการทุกรายจะผลักดันการอัปเดต

มันเกิดขึ้นกับ One UI บนกาแล็กซี่ S8 แล้วอีกครั้งด้วย กาแล็กซี่ S9 และ มันเกิดขึ้นกับ Galaxy Note 9 ด้วยเช่นกัน ไม่สำคัญว่าอุปกรณ์ที่ปลดล็อคของคุณไม่เคยและจะไม่มีซิมการ์ด Verizon เลย ผู้ใช้ที่ปลดล็อคแล้วทั้งหมดต้องรอ Verizon เพื่อส่งการอัปเดต

พฤติกรรมประเภทนี้ขัดแย้งกับสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังจากการปลดล็อคอุปกรณ์อย่างมาก หลังจากใช้ Google Pixel, โทรศัพท์ Essential, โทรศัพท์ Nokia, อุปกรณ์ Motorola, อุปกรณ์ OnePlus และแม้กระทั่ง iPhone คงไม่มีเหตุผลที่จะคาดหวังว่าผู้ให้บริการจะมีส่วนร่วมน้อยลงกับอุปกรณ์ที่ปลดล็อค และไม่ใช่ (ใน เรา) มากขึ้นถึง 4 เท่า. เมื่อ Apple ออกการอัปเดต จะเผยแพร่ทั่วโลกไปยังอุปกรณ์ทุกช่วงราคา Apple จัดการเพื่อให้ใช้งานได้แม้ว่าคุณสมบัติของผู้ให้บริการในพื้นที่จะทำให้ผู้ใช้รายอื่นเกิดความล่าช้า ฉันรู้ว่ามีความแตกต่างทางสถาปัตยกรรมที่ชัดเจนระหว่าง Android และ iOS แต่เนื่องจากผู้บริโภคใช้จ่ายมากกว่าหนึ่งพันดอลลาร์ ฉันจึงไม่สนใจเกี่ยวกับ ทำไม.

ปลดล็อคสถานะ Galaxy S10

ปัจจุบันด้วย Galaxy S10 ดูเหมือนว่า T-Mobile และ AT&T ได้ผลักดันการอัปเดตเดือนมีนาคม ในขณะเดียวกันของฉัน 1,600 ดอลลาร์ รุ่นพิเศษเซรามิกขั้นสุดยอดขนาด 1TB มูลค่า 1,600 ดอลลาร์ เป็น "ข้อมูลล่าสุด" ด้วยแพตช์รักษาความปลอดภัยประจำเดือนกุมภาพันธ์ นี่เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมาก นี่ก็ใกล้จะกลางเดือนเมษายนแล้ว ฉันจ่ายเงินให้กับ Samsung โดยตรงเพื่อซื้ออุปกรณ์ของฉัน มีซิมการ์ด T-Mobile อยู่ในนั้นและจะไม่มีซิมการ์ด Sprint หรือ Verizon แต่ฉันกำลังรอให้พวกเขาอนุมัติการอัปเดตหรือไม่ แพตช์รักษาความปลอดภัยของฉันถูกระงับไว้ในขณะที่ AT&T ทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าโบลต์แวร์เฉพาะของผู้ให้บริการจะทำงานร่วมกับการอัปเดตล่าสุดของ Samsung ได้ ฉันใช้อุปกรณ์ที่มีความปลอดภัยน้อยในขณะที่รอผู้ให้บริการที่ฉันไม่ได้เกี่ยวข้องด้วย ไม่ต้องพูดถึงการอัปเดตฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่ฉันพลาดไป

น่าเสียดายที่นี่ก็ไม่ใช่เรื่องที่คาดไม่ถึงเช่นกัน Galaxy Note 9 ที่ปลดล็อคของฉันได้รับการ หนึ่ง UI พร้อม Android Pie อัปเดตในวันที่ 12 มีนาคม ไม่ใช่วันเดียวกับที่ Verizon ผลักดันการอัปเดตในที่สุด อีกครั้งฉันไม่ได้ใช้เงินกับ Verizon ไม่มีข้อตกลงกับ Verizon และซิมการ์ด Verizon ไม่เคยและจะไม่มีวันอยู่ใน Galaxy Note 9 ของฉัน แต่ฉันก็ยังต้องรอพวกเขา ผู้ให้บริการรายแรกของสหรัฐฯ ที่เปิดตัว Android Pie คือ AT&T ในช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ Verizon และเวอร์ชัน Unlocked ใช้เวลากว่าหนึ่งเดือนหลังจากนั้น. เราทุกคนรู้ดีว่าการอัปเดตเวอร์ชันของ Samsung จะไม่รวดเร็ว แต่สำหรับเวอร์ชันระบบปฏิบัติการที่เปิดตัวครั้งแรก สิงหาคม 2561การรออีกหนึ่งเดือนหลังจากรอมาเกือบ 6 เดือนรู้สึกแย่มากเป็นพิเศษ

เห็นได้ชัดว่าความล่าช้าส่วนใหญ่นี้จะถูกโบกมือโดย Samsung หรือผู้ให้บริการในชื่อ "การทดสอบของผู้ให้บริการ" ถ้าดูจากซัมซุง คำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับโทรศัพท์ที่ปลดล็อค พวกเขากล่าวถึงการสนับสนุน "บริการของผู้ให้บริการส่วนใหญ่ เช่น SMS และฮอตสปอตมือถือ" แน่นอน นั่นเป็นแง่บวกและเป็นที่น่าพอใจ แต่ก็ยังมีอีกคนหนึ่งที่ยังคงรอ "การทดสอบความเข้ากันได้" สำหรับผู้ให้บริการที่พวกเขาไม่เคยทำ ใช้. นอกจากนี้ ความล่าช้าอันยาวนานเหล่านี้ดูเหมือนจะส่งผลกระทบต่อเวอร์ชัน Snapdragon เท่านั้น ไม่ใช่ข้อเสนอของ Exynos

แล้วอุปกรณ์ในอนาคตล่ะ?

น่ารำคาญเช่นนี้กับอุปกรณ์ Galaxy ที่เป็นเรือธงเช่น S series หรือ Note ผู้ใช้สามารถทำได้ ตรวจสอบให้แน่ใจอย่างสมเหตุสมผลว่าอย่างน้อยพวกเขาก็จะได้รับการอัปเดตในที่สุดเมื่อปลดล็อค mainline อุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น Galaxy S8 ยังคง (ช้ามาก) ได้รับการอัปเดตจากผู้ให้บริการที่นี่ แต่นโยบายที่ไม่ได้ระบุไว้ประเภทนี้มีความหมายอย่างไรกับอุปกรณ์บูติกหรืออุปกรณ์ที่มีต้นทุนสูงและมียอดขายต่ำในจำนวนจำกัด

เร็วๆ นี้ ซัมซุง จะเปิดตัว Galaxy Fold และ กาแล็กซี่ S10 5G ที่นี่ในสหรัฐอเมริกา อุปกรณ์ทั้งสองนี้จะขายในจำนวนที่ต่ำกว่าซีรีย์ Galaxy S10 อย่างมาก ผู้ใช้ที่จ่ายเงิน 2,000 เหรียญขึ้นไปสำหรับสมาร์ทโฟนที่แพงที่สุดต้องรอผู้ให้บริการอัปเดตด้านความปลอดภัยหรือไม่ หาก AT&T ขายได้น้อยมากและไม่รีบร้อนในการอัปเดต Galaxy Fold แบบปลดล็อคของฉันจะรอแพตช์รักษาความปลอดภัยล่าสุดหรือไม่ นั่นเป็นการขายที่ยากลำบาก

ซัมซุงต้องทำให้ดีกว่านี้

Samsung ประสบความสำเร็จอย่างมากในสหรัฐอเมริกาด้วยความช่วยเหลือจากพันธมิตรผู้ให้บริการ ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์จากกันและกันอย่างมาก ฉันเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้เป็นความสัมพันธ์ที่มีคุณค่า แต่ในฐานะผู้บริโภคอุปกรณ์ที่ปลดล็อคแล้ว รู้สึกหงุดหงิดอย่างไม่น่าเชื่อที่ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ตามมาภายหลัง ท้ายที่สุดแล้ว ความสัมพันธ์ของฉันอยู่กับ Samsung ไม่ใช่ผู้ให้บริการ

Samsung มีขนาดใหญ่และมีความสำคัญมากพอในสหรัฐอเมริกาที่จะตอบโต้ผู้ให้บริการได้ พวกเขาทำได้ รันโปรแกรม Android Pie เบต้า ใน Galaxy Note 9 ที่ปลดล็อคเมื่อปีที่แล้วซึ่งน่ายกย่อง เหตุใดจึงไม่มีเหตุผลที่จะใช้แอพ Samsung Members เพื่อดาวน์โหลดแพตช์ความปลอดภัยเดือนมีนาคม ก่อนที่ OTA ที่ปลดล็อคจะถูกผลักดัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ T-Mobile (ซิมการ์ดของฉัน) เปิดตัวไปแล้ว โอตะ?

เมื่อใช้จ่ายมากกว่า 1,000 เหรียญสหรัฐกับ Samsung โดยตรงเพื่อซื้อสมาร์ทโฟนที่ปลดล็อคแล้ว ประสบการณ์ไม่น่าจะแย่ไปกว่าเวอร์ชันของผู้ให้บริการ และผู้บริโภคสมควรได้รับการสนับสนุนที่ดีกว่าอย่างแน่นอน