Apple มักจะเก็บสิ่งต่าง ๆ ไว้ใกล้กับเสื้อกั๊ก แต่ความชอบในการรักษาความลับเกือบจะทำลายจิตใจที่ดีที่สุดบางส่วนไปแล้ว
Chris Deaver ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็น Senior HR Business Partner และ "Culture & People Leader" ของ Apple เล่าให้เราฟังถึงมุมมองที่หาได้ยากในช่วงเวลาที่เขาอยู่ที่นั่น Deaver เข้าร่วมกับ Apple ในปี 2558 และรู้สึกประทับใจทันที โดยเผินๆ เขามองเห็นผู้มีความคิดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางคน โดยส่งมอบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม แต่ภายใต้รูปลักษณ์ภายนอกที่แวววาว กลับมีปัญหาเกิดขึ้น ปัญหาที่เกิดจากบริษัทชอบรักษาความลับ
“ฉันเริ่มสงสัยว่าทั้งหมดนี้หมายถึงอะไร ฉันจะได้ยินพนักงานใหม่คนแล้วคนเล่าที่เก่งกาจ ถามคำถามสำคัญ: “ฉันจะทำงานแบบนี้ได้อย่างไร? หากฉันสามารถแบ่งปันข้อมูลกับบางคนได้เท่านั้น ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าใครและเมื่อใด? ฉันไม่อยากถูกไล่ออกหรือติดคุก”
Apple เป็นที่รู้จักมานานแล้วในเรื่องความลับ โดยการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทำได้สำเร็จในทีมเล็กๆ แต่เมื่อบริษัทขยายตัว โมเดลนี้ก็สร้างความหงุดหงิด ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่ขัดขวาง Deaver มองว่ากระบวนการพัฒนา AirPods ดั้งเดิมเป็นกรณีศึกษาที่สมบูรณ์แบบ ตามปกติแล้ว ทีมต่างๆ จะทำงานอย่างเป็นอิสระ โดยจะมาบรรจบกันในนาทีสุดท้ายเท่านั้น ผลที่ตามมาก็คือรถไฟชนกัน ซึ่งเกิดจากความคับข้องใจและความตึงเครียด อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ AirPods ของ Apple จะออกสู่ตลาดและพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นความสำเร็จครั้งใหญ่ ทำให้บริษัทมีสายผลิตภัณฑ์และแหล่งรายได้เพิ่มขึ้น แม้ว่ากระบวนการพัฒนานี้จะได้ผล แต่คำถามที่แท้จริงก็คือ สิ่งใดที่สามารถทำได้เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น
ผลที่ตามมาคือรถไฟชนกันด้วยความหงุดหงิด
Deaver มองว่านี่เป็นโอกาสและเพื่อป้องกันไม่ให้ประวัติศาสตร์ซ้ำรอย เขายืมแนวคิดจาก Ed Catmull ผู้ร่วมก่อตั้ง Pixar Catmull เชื่อในแนวคิดที่ว่าการแบ่งปันอย่างตรงไปตรงมาในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด สภาพแวดล้อมนี้ได้รับการขนานนามว่าเป็นความไว้วางใจจากสมองและเป็นช่องทางสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง Deaver จะค้นคว้าและสังเกตบริษัทอย่างขยันขันแข็ง และในที่สุดก็พบว่าแผนกกล้องมีความไว้วางใจทางสมองที่เป็นประโยชน์ การทำงานร่วมกันประเภทนี้คือสิ่งที่เขาต้องการเพื่อปลดปล่อย Apple จากเงาแห่งความลับ ปลดปล่อยพนักงานในขณะเดียวกันก็เพิ่มศักยภาพด้วย
Deaver จะสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทีม โดยมีองค์ประกอบหลักคือความสามารถในการแบ่งปันอย่างตรงไปตรงมา สิ่งนี้ทำให้ทีมต่างๆ พูดคุยกันในรายละเอียดเกี่ยวกับความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ จุดที่พวกเขาอยู่ระหว่างการพัฒนา และที่สำคัญที่สุดคือนำการทำงานร่วมกันมาเพื่อให้พวกเขาสามารถประสบความสำเร็จได้ จากข้อมูลของ Deaver การเปลี่ยนแปลงนี้จะนำไปสู่การพัฒนา AirPods Pro นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา บริษัทก็ได้เผยแพร่นวัตกรรมและผลิตภัณฑ์มากมายอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่าวิธีการของ Deavers จะส่งผลกระทบมากเพียงใด แต่ก็ยากที่จะโต้แย้งว่าเมื่อใดที่ Apple มีไตรมาสที่ทำกำไรได้มากที่สุด
แหล่งที่มา: บริษัทรวดเร็ว