Microsoft Teams อาจล้มเหลวในการโทรออกไปยัง PSTN ในบางครั้ง ไม่มีอะไรเกิดขึ้น หรือมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดแปลกๆ ปรากฏขึ้นบนหน้าจอ โดยปกติ แอปจะแจ้งให้คุณทราบว่าไม่สามารถโทรออกได้ และแจ้งให้คุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้รูปแบบตัวเลขที่ถูกต้อง หากคุณประสบปัญหาการโทรออกที่คล้ายกัน ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่าง
แก้ไข: ทีม Microsoft จะไม่โทรออก
โทรผ่านเว็บแอป
ตรวจสอบว่าคุณกำลังประสบปัญหาเดียวกันบนเว็บแอป Teams หรือไม่ นำทางไปยัง www.teams.microsoft.comและเลือก ใช้เว็บแอปแทน. เปิด Teams ใน Edge หรือ Chrome แล้วตรวจสอบว่าคุณสามารถโทรออกได้หรือไม่ หรือเปิดแอป Teams Mobile และตรวจสอบว่าคุณสามารถโทรออกได้หรือไม่
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่าวิธีแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ในคำแนะนำด้านล่างช่วยคุณได้หรือไม่:
- ข้อผิดพลาดของทีม: คุณไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้ในขณะนี้
- แก้ไข Microsoft Teams: โอ้ที่รัก! การโทรของคุณลดลง
ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
ถ้าบัญชี Teams ของคุณได้รับการจัดการโดยองค์กร (ที่ทำงานหรือโรงเรียน) ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม อาจไม่มีอะไรผิดปกติกับบัญชี Teams ของคุณ บางทีผู้ดูแลระบบของคุณอาจตั้งค่าบางอย่างไว้เป็น
⇒ หมายเหตุ: ผู้ดูแลระบบสามารถใช้คำแนะนำการแก้ปัญหาด้านล่าง
กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ให้กับผู้ใช้
หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ ให้กำหนดหมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขให้กับผู้ใช้ของคุณ สร้างนโยบาย Caller ID สำหรับการโทรออก จากนั้นกำหนดนโยบายนั้นให้กับผู้ใช้ทั้งหมด ทีมไม่ได้โทรออกผ่านหมายเลขหลักของบริษัทเสมอไป ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ จัดการนโยบาย ID ผู้โทรใน Microsoft Teams.
สร้างนโยบายการกำหนดเส้นทางด้วยเสียงใหม่
ลองสร้างนโยบายการกำหนดเส้นทางด้วยเสียงใหม่โดยใช้ PSTN หลายแบบ หลังจากที่คุณทำเช่นนั้น เพียงกำหนดนโยบายใหม่ให้กับผู้ใช้ อย่าลืมเปิด อนุญาตการโทรแบบส่วนตัว ที่ระดับผู้เช่าสำหรับ Microsoft Teams
นอกจากนี้ ถ้าองค์กรของคุณใช้ Teams สำหรับการโทรเท่านั้น คุณสามารถตั้งค่า Teams Only ได้ในนโยบายการอัปเกรด โปรดทราบว่าการกำหนดเส้นทางโดยตรงจะกำหนดเส้นทางการโทรเข้าและออกจากผู้ใช้ที่ใช้ไคลเอ็นต์ Teams เท่านั้น ไปที่ Microsoft Support สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดเส้นทางระบบโทรศัพท์โดยตรง.
หากคุณจับคู่ฮาร์ดแวร์ของบริษัทอื่นกับ Teams อย่าลืมทำตามคำแนะนำการกำหนดค่าของผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ กำหนดค่าการกำหนดเส้นทางตรง ในหน้าสนับสนุนของ Microsoft
⇒ หมายเหตุ: ผู้ใช้จำเป็นต้องผสานรวมกับบริการ PSTN เพื่อโทรออก PSTN จาก Teams ทำตามขั้นตอนการรวมและลองอีกครั้ง
ตรวจสอบการตั้งค่าระเบียน DNS
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าบันทึก DNS สำหรับ SBC FQDN ไว้อย่างถูกต้อง หากการตั้งค่าไม่ถูกต้อง การเปลี่ยนเส้นทาง SBC IP จะล้มเหลว บ่อยครั้ง การพิมพ์ผิดในบันทึก DNS สามารถบล็อกการโทรออกได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อโฮสต์ SBC สะกดถูกต้อง หากบันทึก DNS สะกดผิด ทีมจะค้นหาที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง โดยทั่วไป บริการพยายามเข้าถึงชื่อ DNS ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้
หากปัญหายังคงอยู่ และคุณได้จัดเตรียมบริการและผู้ใช้ไว้แล้ว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้จำหน่ายเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
บทสรุป
ถ้าการโทรออกของ Teams ใช้งานไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าคุณสามารถโทรผ่าน Web App ได้หรือไม่ จากนั้น ลบแคชของแอป ติดตั้ง Teams ใหม่ และติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบไอที อย่าลืมกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ให้กับผู้ใช้ และสร้างนโยบายการกำหนดเส้นทางด้วยเสียงใหม่ จากนั้น ตรวจสอบการตั้งค่า DNS Record อีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง
กดความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบว่าวิธีใดที่เหมาะกับคุณ