Samsung ถูกกล่าวหาว่าขายสมาร์ทโฟนซีรีส์ Galaxy S20 ที่มีกระจกกล้องที่มีข้อบกพร่องซึ่งสามารถแตกได้โดยไม่ต้องใช้แรงภายนอก
มีการยื่นฟ้องร้องดำเนินคดีในชั้นเรียนกับ Samsung ฐานจัดหากระจกที่มีข้อบกพร่องให้กับกล้องของซีรีส์เรือธงอย่าง Galaxy S20 ตามที่สำนักงานกฎหมาย Hagens Berman ระบุว่า Samsung เพิกเฉยต่อข้อบกพร่องที่แพร่หลายใน Galaxy S20 ซีรีส์สมาร์ทโฟนที่กระจกป้องกันที่ด้านบนของโมดูลกล้องแตกร้าวอย่างไม่คาดคิดในช่วงเวลาปกติ ใช้
ซัมซุงกำลังถูกกล่าวหาว่า การฉ้อโกง การละเมิดการรับประกัน และการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหลายฉบับ เอกสารแถลงข่าวที่สำนักงานกฎหมายแชร์บนเว็บไซต์ระบุว่า Samsung ขายกลุ่มสมาร์ทโฟนของตนโดยมีข้อบกพร่องที่ด้านหลัง กระจกของโมดูลกล้องที่ดูเหมือนจะแตกสลายตามธรรมชาติโดยไม่มีแรงกดจากภายนอก แม้ว่าโทรศัพท์จะอยู่ภายในอุปกรณ์ป้องกัน กรณี. ข้อบกพร่องดังกล่าวส่งผลต่อ Galaxy S20 series ทั้งหมด รวมถึง Galaxy S20, กาแล็กซี่ S20+, กาแล็กซี่ S20 อัลตร้า, กาแลคซี่ เอส 20 เอฟอีและโทรศัพท์รุ่น 5G ทุกรุ่นด้วยเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหานี้เกิดขึ้นนับตั้งแต่ซีรีย์โทรศัพท์เปิดตัวครั้งแรกในฐานะเจ้าของบางคน Galaxy S20 รายงานเกี่ยวกับปัญหาบนเว็บไซต์ชุมชนของ Samsung เพียงสี่วันหลังจากปัญหาเกิดขึ้น ขาย.
“Samsung ขาย Galaxy S20 เป็นตัวเลือกระดับไฮเอนด์สำหรับผู้บริโภค ด้วยกล้องเกรด 'มืออาชีพ' เรียกเก็บเงินมากกว่า 1,600 ดอลลาร์ต่ออุปกรณ์ เพียงเพื่อที่จะสูญเสียสิ่งสำคัญไปในทันที ฟังก์ชั่น ในช่วงเวลาแห่งการเว้นระยะห่างทางสังคมและการเข้าถึงออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ผู้บริโภคต้องการอุปกรณ์พกพาที่เชื่อถือได้เป็นพิเศษ แต่ Samsung ก็มี ปฏิเสธที่จะส่งมอบความน่าเชื่อถือตามที่สัญญาไว้กับลูกค้า” Steve Berman หุ้นส่วนผู้จัดการของ Hagens Berman และทนายความสำหรับผู้บริโภคในระดับเดียวกันกล่าว การกระทำ.
ตามที่ผู้บริโภคระบุ Samsung ปฏิเสธที่จะครอบคลุมปัญหาภายใต้การรับประกัน และขอเงิน 400 ดอลลาร์เพื่อส่งโทรศัพท์คืน ไปที่ Samsung เพื่อตรวจสอบปัญหาหรือมูลค่า 100 ดอลลาร์ภายใต้ประกันอุปกรณ์ Samsung ที่ซื้อมาเพื่อซ่อมแซมกระจกที่แตกร้าว แม้จะปฏิบัติตามค่าใช้จ่ายแล้ว ผู้บริโภคบางรายยังประสบปัญหาซ้ำแล้วซ้ำเล่า ในขณะที่คนอื่นๆ จ่ายเงินหลายร้อยดอลลาร์ที่ร้านซ่อมของบุคคลที่สาม
ข่าวประชาสัมพันธ์อ้างถึงโพสต์ในฟอรัมผู้บริโภคของ Samsung โดย Samsung Care Ambassador ว่า “สิ่งนี้เกิดขึ้นกับหนึ่งในทูตของเรา หลังจากการร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับปัญหานี้ เราพบว่าเกี่ยวข้องกับแรงกดดันที่สะสมอยู่ใต้กระจก ไม่ใช่ลูกค้าที่จะต่อสู้กับมัน บางสิ่งบางอย่าง." แม้ว่า Samsung จะรับทราบปัญหานี้แล้ว แต่บริษัทก็ไม่ได้ใช้วิธีการเรียกคืนและเห็นได้ชัดว่ายังคงปฏิเสธการเรียกร้องการรับประกันของลูกค้า
คดีดังกล่าวดูเหมือนเป็นข่าวดีสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ สำนักงานกฎหมายยังมีบริการ แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของตน ที่คุณสามารถกรอกและขอรับค่าตอบแทนได้ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการฟ้องร้องจะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าคุณจะได้รับเงินเพียงพอสำหรับค่าซ่อมแซมของคุณ