เมื่อคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย บางครั้ง Chromebook ของคุณอาจแสดงข้อผิดพลาด “ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก ความล้มเหลวที่ไม่รู้จัก" ข้อผิดพลาด. ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ระบุว่าแล็ปท็อปของคุณคือ ไม่สามารถเชื่อมต่อ Wi-Fi. แต่ยังหมายความว่า ChromeOS ไม่มีเบาะแสแม้แต่น้อยเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาด หากคุณรีสตาร์ทอุปกรณ์แล้ว แต่ข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่าง
แก้ไข “ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก ความล้มเหลวที่ไม่รู้จัก” บน ChromeOS
รีสตาร์ทเราเตอร์และตัวขยายสัญญาณ
ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์เครือข่ายของคุณและตรวจสอบว่าวิธีแก้ปัญหาด่วนนี้เหมาะกับคุณหรือไม่ เพียงถอดปลั๊กเราเตอร์และตัวขยายสัญญาณออก แล้วปล่อยอุปกรณ์ทิ้งไว้หนึ่งนาที ในขณะเดียวกัน ให้ปิด Chromebook ของคุณ
เสียบเราเตอร์ของคุณเข้ากับเต้ารับที่ผนังโดยตรง และรอจนกว่าอุปกรณ์จะบู๊ตจนสุด จากนั้นเปิดเครื่องแล็ปท็อปและตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้หรือไม่
นำ Extender ออกจากสมการ
โปรดทราบว่าบางครั้งเครือข่ายแบบขยายอาจลดประสิทธิภาพของเครือข่ายลงครึ่งหนึ่ง ลองเชื่อมต่อกับ Wi-Fi โดยไม่ต้องใช้ตัวขยายเครือข่าย
นอกจากนี้ หากคุณใช้เครือข่ายแบบเมช ให้ตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายปกติได้หรือไม่ หากมี Chromebooks อาศัยโปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยเครือข่ายที่เข้มงวด และบางครั้งอาจปฏิเสธที่จะเชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบเมช
ข้อจำกัดช่อง Wi-Fi ของ Chromebook
เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่า Chromebooks ที่ผลิตขึ้นสำหรับตลาดสหรัฐอเมริกานั้นจำกัดช่องสัญญาณ 2.4GHz จนถึงช่อง 11 ไปที่หน้าการกำหนดค่าเราเตอร์ของคุณและเปลี่ยนเป็นช่อง 1, 6, หรือ 11. นอกจากนี้ อัปเดตเฟิร์มแวร์เราเตอร์ของคุณ ปิดใช้งาน TKIP, WPS, WMM/QoS และ SSID ที่ซ่อนอยู่ ทำอย่างนั้นและตรวจสอบว่าคุณสังเกตเห็นการปรับปรุงหรือไม่
เปลี่ยนเกณฑ์ CTS/RTS
ไปที่หน้ากำหนดค่าเราเตอร์ของคุณและตั้งค่า CTS/RTS เป็น 2347 ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักยังคงมีอยู่หรือไม่
ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้เราเตอร์ Orbi ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อทำงานให้เสร็จ
- นำทางไปยัง OrbiLoginและเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ
- ไปที่ แท็บขั้นสูงและคลิกที่ ขั้นสูงติดตั้ง.
- จากนั้นเลือก การตั้งค่าไร้สายขั้นสูง.
- แก้ไข CTS/RTS ค่าและตั้งค่าเป็น 2347.
- ตี นำมาใช้ เพื่อบันทึกการตั้งค่าใหม่
- เชื่อมต่อ Chromebook ของคุณกับ Wi-Fi
ลืมเครือข่ายของคุณ
หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ลืมเครือข่ายที่ซับซ้อนบน Chromebook ของคุณ
- ลงชื่อเข้าใช้ Chromebook ของคุณ
- จากนั้นคลิกที่ ไอคอนเวลา.
- คลิกที่ การตั้งค่า.
- เลือก เครือข่าย, แล้วก็ Wi-Fi.
- คลิกที่ เครือข่ายที่รู้จัก.
- ค้นหาเครือข่ายที่ซับซ้อน คลิกที่ มากกว่า แล้วเลือก ลืม.
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
อัปเดต ChromeOS และรีเซ็ตฮาร์ดแวร์
อัปเดตแล็ปท็อปของคุณเป็น ChromeOS เวอร์ชันล่าสุด และอย่าลืมรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ Chromebook ของคุณด้วย
ไปที่ การตั้งค่า, เลือก เกี่ยวกับ Chrome OSและกด ตรวจสอบสำหรับการอัพเดต ปุ่มเพื่ออัปเดตอุปกรณ์ของคุณ
หากต้องการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ Chromebook ให้ปิดแล็ปท็อป จากนั้นกด. ค้างไว้ รีเฟรช และ พลัง คีย์ในเวลาเดียวกัน ปล่อยปุ่มรีเฟรชเมื่อคอมพิวเตอร์ของคุณเริ่มบูทขึ้น
ติดต่อผู้ผลิต
หากปัญหายังคงอยู่ คุณอาจต้องการ ติดต่อผู้ผลิต Chromebook ของคุณ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม หากแล็ปท็อปของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกัน คุณสามารถรับการซ่อมแซมได้ฟรี ในทางกลับกัน หากคุณใช้ Chromebook เครื่องเก่า คุณอาจต้องการ อัปเกรดเป็นรุ่นใหม่กว่า.
บทสรุป
ในการแก้ไขข้อผิดพลาด “Unrecognized Error, Unknown Failure” ใน ChromeOS ก่อนอื่นให้รีสตาร์ทเราเตอร์และตัวขยายสัญญาณ จากนั้นไปที่หน้าการกำหนดค่าของเราเตอร์แล้วสลับไปยังช่องสัญญาณไร้สายอื่น นอกจากนี้ ตั้งค่าขีดจำกัด CTS/RTS เป็น 2347 หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลืมเครือข่ายที่ซับซ้อน และอย่าลืมอัปเดต ChromeOS และรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ของคุณ
วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ วิธีการใดข้างต้นที่เหมาะกับคุณ แบ่งปันความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง อย่าลืมแชร์คู่มือนี้บนโซเชียลมีเดียด้วย