รายงานที่กล่าวหาว่ารีวิวปลอมใน Amazon แพร่หลายได้นำไปสู่การเพิกถอนผลิตภัณฑ์จำนวนมาก ซึ่งอาจรวมถึงผลิตภัณฑ์จาก Aukey และ Mpow ด้วย
Amazon ก็เหมือนกับผู้ค้าปลีกออนไลน์อื่นๆ ส่วนใหญ่ที่ต้องต่อสู้กับการรีวิวสินค้าปลอมมาหลายปี บริษัทมีแนวทางปฏิบัติที่เข้มงวดในการต่อต้านรีวิวปลอม ซึ่งจะบล็อกผู้ขายและผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ จากการจ่ายเงินให้กับผู้คนเพื่อเผยแพร่บทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนด แต่ผู้ขายจำนวนมากสามารถมองข้ามได้ เรดาร์. ขณะนี้แบรนด์เทคโนโลยีหลายแห่งถูกดึงออกจาก Amazon ดูเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของการปราบปรามบทวิจารณ์ปลอม
นโยบายผู้ขายของ Amazon ประกอบด้วย แนวทางที่เข้มงวด ต่อต้านบทวิจารณ์ปลอม ผู้ขายไม่ได้รับอนุญาตให้คืนเงินหรือคืนเงินสำหรับการรีวิวผลิตภัณฑ์ ใช้บริการของบุคคลที่สาม ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ฟรี/ลดราคาที่เชื่อมโยงกับบทวิจารณ์ หรือสร้างบัญชีลูกค้าเพื่อตรวจสอบของตนเอง สินค้า. อย่างไรก็ตาม หลักเกณฑ์เหล่านี้ไม่ได้มีการบังคับใช้เสมอไป ซึ่งทำให้เครื่องมือดังกล่าวได้รับความนิยม สปอตปลอม และ รีวิวMeta เพื่อระบุรีวิวปลอม
นักสืบความปลอดภัย ที่ตีพิมพ์ รายงานเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเกี่ยวกับฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่ค้นพบซึ่งมีข้อความระหว่างผู้ขายและลูกค้าของ Amazon ข้อมูลที่รั่วไหลได้เน้นตัวอย่างข้อความของผู้ขายที่ขอรีวิวผลิตภัณฑ์ รวมถึงวิธีการต่างๆ ใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจจับอัตโนมัติโดย Amazon (เพิ่มวิดีโอ รอสองสามวันหลังจากการซื้อ ฯลฯ)
ขณะนี้ Amazon ได้ลบผลิตภัณฑ์ออกจากแบรนด์เทคโนโลยีรายใหญ่หลายแบรนด์แล้ว (via ดิจิทัลเทรนด์) ดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับการรั่วไหลของรีวิวปลอม Aukey และ Mpow เป็นหนึ่งในบริษัทที่สินค้าหายไปจาก Amazon ส่วนที่เหลือส่วนใหญ่มาจากบุคคลที่สาม แม้ว่าความเชื่อมต่อกับการรั่วไหลยังไม่ได้รับการยืนยัน แต่อย่างน้อย Aukey ก็พบว่ามีข้อความอยู่ในกล่องพร้อมกับผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่สัญญาว่าจะมีมูลค่า 100 ดอลลาร์สำหรับ "การตรวจสอบโดยสุจริต"
ยังไม่ชัดเจนว่าเมื่อใด (ถ้าเคย) Aukey, Mpow และแบรนด์อื่น ๆ ที่ได้รับผลกระทบจะกลับมาขายใน Amazon อีกครั้ง โฆษกของ Amazon ได้ออกแถลงการณ์ดังต่อไปนี้ รีวิวGeek เกี่ยวกับสถานการณ์:
"เราทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและผู้ขายของเรา และดำเนินการเพื่อปกป้องพวกเขาจากผู้ที่คุกคามประสบการณ์ของพวกเขาในร้านของเรา เรามีระบบและกระบวนการในการตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัย และเรามีทีมงานที่ตรวจสอบและดำเนินการอย่างรวดเร็ว
เรามีนโยบายที่มีมายาวนานเพื่อปกป้องความสมบูรณ์ของร้านค้าของเรา รวมถึงความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์จากใจจริง และผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าของเรา เราดำเนินการอย่างรวดเร็วต่อผู้ที่ละเมิด รวมถึงการระงับหรือลบสิทธิพิเศษในการขาย เราให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบนี้อย่างจริงจัง ติดตามความถูกต้องในการตัดสินใจของเรา และรักษามาตรฐานระดับสูงไว้ เรามีกระบวนการอุทธรณ์ที่ผู้ขายสามารถอธิบายได้ว่าพวกเขาจะป้องกันการละเมิดไม่ให้เกิดขึ้นในอนาคตได้อย่างไร หรือแจ้งให้เราทราบหากพวกเขาเชื่อว่าตนปฏิบัติตามข้อกำหนด ทีมงานของเราตั้งอยู่ในสำนักงานใหญ่ในซีแอตเทิลและทั่วโลกเพื่อให้การสนับสนุนผู้ขายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทางอีเมล โทรศัพท์ และแชทในมากกว่า 15 ภาษา"
เป็นเรื่องดีที่ได้เห็น Amazon ดำเนินการกับผู้ขายที่จ่ายเงินสำหรับการตรวจสอบปลอม แม้ว่าการปราบปรามจะเป็นผลมาจากการรั่วไหลที่เผยแพร่สู่สาธารณะก็ตาม ตอนนี้ถ้า Amazon หยุดเข้าร่วมได้ กลยุทธ์อันร่มรื่นของตัวเองนั่นจะดีกว่านี้อีก