ลูกค้าบางรายไม่พอใจกับวิธีที่ AT&T จัดการกับการปิดระบบ 3G

การสิ้นสุดของ 3G กำลังมาถึงสำหรับผู้ให้บริการทุกราย แต่วิธีที่ AT&T จัดการกับการปิดระบบ 3G กำลังกวนใจบางคนในทางที่ผิด

AT&T ได้เลือกที่จะไปด้วย รายการที่อนุญาตโดยเฉพาะ ของอุปกรณ์ที่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายต่อไปได้ภายหลังการปิดระบบ 3G ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์ใดๆ ที่ใช้งานบนเครือข่ายของ AT&T จะต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้า น่าเสียดายที่แม้แต่อุปกรณ์ที่เข้ากันได้กับเครือข่าย LTE ของ AT&T ก็ยังถูกปิดเนื่องจากไม่อยู่ในรายการนั้น

ลูกค้า ฝั่งตรงข้ามเว็บ กำลังร้องเรียนเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ของตนถูกปิดหรือมีปัญหาเนื่องจากไวท์ลิสต์ AT&T จะระงับสายของผู้คนโดยอัตโนมัติ หากอุปกรณ์ในสายนั้นไม่อยู่ในรายการที่อนุญาต

ผู้ใช้รายหนึ่งที่ปลดล็อค Galaxy S8+ ได้รับแจ้งว่าพวกเขากำลังจัดส่งโทรศัพท์เครื่องใหม่โดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า ซึ่งอาจส่งผ่าน SMS เช่นเดียวกับที่แสดงไว้ที่นี่ แต่กลับไม่ได้รับอุปกรณ์เลย

ฝ่ายสนับสนุนแจ้งว่าอุปกรณ์ของพวกเขาใช้งานได้ดีและไม่ต้องกังวล อย่างไรก็ตาม ในที่สุด Galaxy S8+ ของพวกเขาก็หยุดทำงาน และบัญชีของพวกเขาก็แสดงว่ามีอุปกรณ์ใหม่เข้ามาแทนที่ ฝ่ายสนับสนุนของ AT&T ถูกกล่าวหาว่าปฏิเสธที่จะเสนออุปกรณ์ทดแทนที่เทียบเท่าให้กับพวกเขาในขณะนั้นโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องจ่ายเงิน ผู้ใช้รายอื่นบอกว่า AT&T สุ่มจัดส่งอุปกรณ์ที่พวกเขาไม่ต้องการให้พวกเขา (อาจเป็นก

แกนเรืองแสง) ไปยังที่อยู่เดิมเพื่อทดแทนอุปกรณ์ที่ทำงานเต็มประสิทธิภาพที่มีอายุหนึ่งปี

ผู้ใช้รายหนึ่งติดต่อเราทางอีเมลเพื่อแจ้งว่าพวกเขามี Sony Xperia XZ Compact เป็นของตัวเองเสียบริการกะทันหัน ตามที่พวกเขากล่าวไว้ AT&T ได้ส่ง RADIANT Core สำหรับสายนั้นให้กับเจ้าของบัญชีของแผนแล้ว จากนั้นพวกเขาต้องใช้โทรศัพท์สำรองเพื่อติดต่อกับ AT&T ซึ่งแจ้งว่าอุปกรณ์เก่าของพวกเขารองรับเฉพาะ 3G เท่านั้น ตัวแทนร้านค้าบอกในภายหลังว่า AT&T ไม่รองรับโทรศัพท์ที่ปลดล็อคเลย ซึ่งไม่แม่นยำเท่าที่เราสามารถบอกได้ ความสับสนโดยรวมระหว่างลูกค้าและพนักงานยิ่งทำให้น้ำขุ่นมากขึ้นเมื่อต้องจัดการกับการปิดระบบ 3G ของ AT&T

เวริซอน และ ที-โมบาย กำลังจะยุติเครือข่าย 3G ของพวกเขาเช่นกัน อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้ใช้ระบบรายการที่อนุญาตที่เข้มงวดเช่นนี้ ผู้ให้บริการทั้งสองรายต้องการให้อุปกรณ์เข้ากันได้กับเทคโนโลยี Voice over LTE ของตน ซึ่งอุปกรณ์ส่วนใหญ่ทำ ดูเหมือนว่า AT&T จะเป็นผู้ให้บริการรายเดียวที่ปฏิเสธอุปกรณ์ที่รองรับ

หากคุณไม่แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณจะทำงานต่อไปตามที่คาดไว้หรือไม่ ให้ลองดู โพสต์ของเราที่นี่ มีรายการที่อนุญาตของ AT&T

เครดิตภาพเด่น: ไมค์ โมซาร์ท ผ่าน Flickr