Facebook ได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม Messenger เวอร์ชันถัดไป Messenger Platform 2.1 นำเสนอการประมวลผลภาษาธรรมชาติในตัวและอีกมากมาย!
เมื่อเราพูดถึงโซเชียลเน็ตเวิร์ก เป็นเรื่องยากที่จะไม่รวม Facebook ไว้ในการสนทนานั้น ท้ายที่สุดแล้ว สำหรับคนส่วนใหญ่บนอินเทอร์เน็ต Facebook คือคำจำกัดความของเครือข่ายโซเชียลที่พวกเขาคุ้นเคย สื่อสารและติดต่อกับเพื่อนที่สูญหายไปนานในอีกซีกโลกหนึ่งรวมถึงเพื่อนร่วมงานที่ยังมีชีวิตอยู่ ถนน.
เนื่องจากเว็บไซต์ TheFacebook เริ่มต้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นฐานข้อมูลที่เข้าถึงได้ซึ่งมีรูปถ่ายและชื่อของนักเรียน จึงได้พัฒนาและขยายตัวจนกลายเป็น Facebook ที่เรารู้จักในปัจจุบัน เป็นแหล่งรวมรายละเอียดมากมายเกี่ยวกับชีวิตของเรา ตั้งแต่เหตุการณ์ในชีวิตของเรา ประวัติการทำงาน ไปจนถึงโพสต์ที่มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อ 10 ปีที่แล้ว หลายคนใช้มันเป็นวิธีการรับข่าวสารและข้อมูล หลายอย่างสำหรับมีมและคนอื่นๆ ที่ใช้แพลตฟอร์มเป็นวิธีการสื่อสารแบบทันที จุดประสงค์เริ่มแรกของ Facebook พร่ามัวเมื่อมันเติบโตขึ้น และ Facebook ในปัจจุบันก็ยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้ เสนอช่องทางให้ผู้คนเชื่อมต่อถึงกันและเป็นช่องทางสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด ประชากร.
ใกล้กับหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจในปัจจุบันคือ เฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์และโดยส่วนขยาย แพลตฟอร์ม Messenger Messenger หรือที่รู้จักในชื่อ Facebook Chat สำหรับผู้ที่เข้าร่วม Facebook ในช่วงแรกๆ เป็นบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ใช้ประโยชน์และเสริม Facebook ในฐานะเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ ด้วยเหตุผลที่บริษัททราบดีที่สุด Facebook จึงตัดสินใจทำให้ Messenger เป็นแบบสแตนด์อโลนมากขึ้นอีกเล็กน้อย ในที่สุดก็แยกฟังก์ชันการรับส่งข้อความออกจากแอปหลักบนแพลตฟอร์มต่างๆ เป็นแบบสแตนด์อโลน แอป.
แพลตฟอร์ม Facebook Messenger ทำงานเพื่อสร้างแอปแบบสแตนด์อโลนนี้ โดยตั้งใจที่จะสร้างระบบนิเวศของฟังก์ชันการทำงานของตัวเอง เป็นช่องทางสำหรับนักพัฒนาในการสร้างแอปอิสระของบุคคลที่สามที่สามารถเชื่อมต่อกับแอป Messenger ได้ เพราะเหตุใด แอปพลิเคชันเหล่านี้มักเรียกกันว่าแชทบอท ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการต่างๆ เช่น การสนับสนุนลูกค้า คำแนะนำด้านอีคอมเมิร์ซ และแม้แต่ประสบการณ์เชิงโต้ตอบผ่าน Messenger
เฟซบุ๊กเพิ่งประกาศ แพลตฟอร์ม Messenger 2.0, การอัปเกรดเป็นแพลตฟอร์มที่นำชุดเครื่องมือใหม่เพื่อช่วยให้ธุรกิจและนักพัฒนาสามารถสร้างได้ ประสบการณ์การสนทนาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบสิ่งดังกล่าวได้ง่ายขึ้น ประสบการณ์ และตอนนี้ Facebook ได้ประกาศการอัปเดตเพิ่มเติมสำหรับแพลตฟอร์มนี้
แพลตฟอร์ม Messenger 2.1 รวมถึงฟีเจอร์ใหม่สำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้า หนึ่งในไฮไลท์ของการอัปเดตนี้คือการประมวลผลภาษาธรรมชาติในตัว ช่วยให้นักพัฒนาสามารถรวม NLP เข้ากับบอทของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย เมื่อเปิดใช้งาน NLP ในตัว มันจะตรวจจับความหมายและข้อมูลในข้อความที่ผู้ใช้ส่งโดยอัตโนมัติก่อนที่จะส่งต่อไปยังบอท Built-in NLP เวอร์ชันแรกสามารถตรวจจับสิ่งต่อไปนี้: สวัสดี บาย ขอบคุณ วันที่และเวลา สถานที่ จำนวนเงิน หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และ URL Facebook กล่าวว่านี่เป็นก้าวแรกในการนำความสามารถ NLP มาสู่นักพัฒนาทุกคน และทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายประสบการณ์บน Messenger ได้
การอัปเดตแพลตฟอร์มยังนำโปรโตคอลการส่งต่อเพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่หลากหลายภายในบอทตัวเดียว สิ่งนี้จะช่วยให้สามารถเปลี่ยนจากการสนทนาด้วยบอทอัตโนมัติไปเป็นการสนทนาของมนุษย์แบบตัวต่อตัวได้อย่างราบรื่น ซึ่งจะช่วยให้สามารถปรับขนาดประสบการณ์ในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวไว้ได้เมื่อจำเป็น เนื่องจากขณะนี้ตัวแทนแบบเรียลไทม์สามารถจัดการการสนับสนุนลูกค้าได้โดยไม่ต้องออกแรงใดๆ เพิ่มเติมจากฝั่งผู้ใช้
Messenger Platform 2.1 ยังนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า:
- ขณะนี้การชำระเงินบน Messenger ทำให้การชำระเงินง่ายขึ้นและผู้คนชำระเงินได้อย่างราบรื่นผ่าน SDK ใหม่
- มีการเพิ่มปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ใหม่ห้าปุ่มเพื่อให้ธุรกิจสามารถเพิ่มลงในเพจของตนได้ นอกเหนือจาก CTA "ส่งข้อความ" แล้ว ตอนนี้นักพัฒนายังสามารถเลือก: ซื้อเลย รับการสนับสนุน รับการอัปเดต เล่นเลย และเริ่มต้นใช้งาน ความหลากหลายนี้จะทำให้ผู้ใช้สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังเมื่อพวกเขาเลือกที่จะเริ่มการสนทนากับเพจ
- การอัปเดตนี้ยังนำเสนอการสนับสนุนเดสก์ท็อปสำหรับ Extensions SDK ซึ่งช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทั้งบนมือถือและเว็บ ฟีเจอร์ที่เปิดตัวก่อนหน้านี้ซึ่งมีเฉพาะมือถือเท่านั้นจะพร้อมใช้งานบนเดสก์ท็อปเช่นกัน นอกจากนี้ยังจะช่วยให้นักพัฒนามีวิธีทดสอบและแก้ไขข้อบกพร่องได้ง่ายขึ้น เนื่องจากขณะนี้ฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันนี้สามารถทำได้บนเดสก์ท็อปแล้ว
- ขณะนี้คู่ค้าทางธุรกิจที่ได้รับเลือกในสหรัฐอเมริกาสามารถดูได้ว่ามีการจับคู่ลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์ผ่าน API หรือไม่ ขณะนี้ฟีเจอร์นี้มีให้บริการในความจุที่จำกัด
- ส่วนขยายการแชทได้รับการเปิดใช้งานสำหรับเพจสากลแล้ว ซึ่งแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้ในภูมิภาคต่างๆ ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการทำงานของส่วนขยายการแชทได้
- ตอนนี้นักพัฒนาจะได้รับแจ้งหากบอทของพวกเขาถูกบล็อกหรือหากเกิดปัญหาด้านนโยบาย
หากต้องการเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์ม Facebook Messenger 2.1 ให้ไปที่ เอกสารสำหรับนักพัฒนาของ Facebook.
จากทิศทางที่ Messenger ดำเนินไป เห็นได้ชัดว่า Facebook ตระหนักถึงพลังที่แท้จริงของผู้ใช้มือถือ การอนุญาตให้ Messenger แยกตัวจากแอพ Facebook อาจมีข้อดีและข้อเสียในสายตาของผู้ใช้ แต่สำหรับ Facebook แล้ว ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนแม่บทของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว AI คืออนาคตและสมาร์ทโฟนเป็นผู้ให้บริการของมัน และ Facebook พร้อมด้วยหน่วยงานอื่นๆ เช่น Google, Microsoft และ Samsung ก็กำลังเข้าใกล้อนาคตนั้นมากขึ้นอีก แต่อนาคตนี้จะต้องแลกมาด้วยต้นทุนของโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือไม่? หรือ Facebook จะสามารถรักษาสมดุลที่ดีระหว่างความสนใจและความต้องการของผู้ใช้และพันธมิตรทางธุรกิจได้หรือไม่? นั่นคือสิ่งที่เฉพาะในปีต่อๆ ไปเท่านั้นที่สามารถบอกได้