Sony แพ้คดีฟ้องร้องแบบกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับการกันน้ำของกลุ่มผลิตภัณฑ์ Xperia Z และปัญหาจากการเรียกร้องการรับประกัน อ่านเพื่อทราบว่าคุณจะได้ประโยชน์หรือไม่!
แหล่งที่มาของภาพ: http://news.filehippo.com/wp-content/uploads/2013/01/SonyXperiaZ-1024x549.jpg
อาจเป็นไปได้ว่าหนึ่งในผู้บุกเบิกในภาคผู้บริโภคสำหรับอุปกรณ์ที่ "ทนทาน" (หรืออย่างน้อยที่สุดก็ได้รับการรับรอง IP) ต้องเป็น Sony ย้อนกลับไปในปี 2012 พวกเขาได้เปิดตัวอุปกรณ์กลุ่ม Xperia Z ซึ่งเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับ Sony ในด้านปรัชญาส่วนใหญ่รวมถึงภาษาการออกแบบ
พวกเขายกเครื่องรูปลักษณ์ของอุปกรณ์ใหม่ทั้งหมดเพื่อทดแทนแผ่นกระจกที่พวกเขานำเสนอ แม้แต่ในโทรศัพท์และแท็บเล็ตในปัจจุบัน แม้จะมีรูปลักษณ์ที่เปราะบาง แต่เครื่องบูชาส่วนใหญ่ก็ผ่านการทดสอบการตกกระแทกและสามารถทนต่อการกระทำทารุณกรรมจำนวนมากได้ ยิ่งไปกว่านั้น Sony Xperia Z ยังเป็นโทรศัพท์เครื่องแรกที่มีจำหน่ายในท้องตลาดจาก Sony ถึงฉัน โดยวางตลาดว่า "กันน้ำได้" โดยมีระดับ IP56 สำหรับ น้ำและฝุ่นเข้า (ซึ่งไม่มากนัก แต่อย่างน้อยก็จะทำให้โทรศัพท์ของคุณดำเนินต่อไปได้แม้จะเกิดอุบัติเหตุตกลงบนชายหาดหรือใน สระน้ำ). อย่างไรก็ตามโทรศัพท์ดังกล่าวได้มีการโฆษณาในลักษณะดังกล่าวนั่นเองค่ะ
มอง ราวกับว่าอุปกรณ์นั้นเป็น กันน้ำ และไม่ กันน้ำ (มีความแตกต่างใหญ่). สิ่งนี้นำไปสู่อุปกรณ์ที่ได้รับความเสียหายจากน้ำจำนวนมาก ซึ่ง Sony ไม่ได้ทำอะไรเลย และในที่สุด Sony ก็ได้มีการยื่นฟ้อง (และชนะ) การดำเนินคดีแบบกลุ่มกับ Sonyผู้คนเคยทำเรื่องบ้าๆ บอๆ ด้วยโทรศัพท์ ทุกสิ่งทุกอย่างตั้งแต่การทิ้งมันลงบนคอนกรีต ไปจนถึงการจุ่มมันลงบนแก้วน้ำ ไวน์ เบียร์ ช็อคโกแลตร้อน และยังมีแม้แต่วิดีโอของใครบางคนใน Youtube ปรุงอุปกรณ์ในซุป (เพราะทำไมจะไม่ได้ล่ะ?) แล้วคุณก็มีคนที่ "มีสติ" มากกว่า (เหมือนของคุณจริงๆ) ที่จะแค่ใช้อุปกรณ์นี้ มากที่สุดในการถ่ายภาพในสระน้ำ (ที่ความลึกประมาณ 2 นิ้ว) เพื่อทดสอบว่ากล้องจะทำงานอย่างไรใต้น้ำ มีข้อควรระวังบางประการที่จำเป็นต้องดำเนินการก่อนกิจกรรมทางน้ำจะเกิดขึ้น เช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางเข้าทั้งหมดปิดอย่างแน่นหนาเพื่อป้องกันน้ำเข้า โดยส่วนตัวแล้วฉันทำสิ่งนี้ด้วยโทรศัพท์ของฉันเสมอ อย่างไรก็ตาม วันหนึ่ง Xperia Z ของฉันหยุดทำงาน
ฉันตัดสินใจที่จะดูพอร์ตต่างๆ อย่างใกล้ชิด (ซึ่งมีแถบตรวจจับน้ำหลายแถบ) เพื่อดูว่าฉันอาจลืมปิดฝาตามคำแนะนำของผู้ผลิตหรือไม่ ตัวบ่งชี้น้ำเป็นสีขาวราวกับหิมะ ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์อาจทำงานล้มเหลวด้วยเหตุผลอื่นหรือมีน้ำเข้าไปในสถานที่อื่น เมื่อตรวจสอบอุปกรณ์อย่างใกล้ชิด ฉันสังเกตเห็นว่าแผงกระจกด้านหลังของโทรศัพท์ถูกยกขึ้นและสามารถกดกลับเข้าที่จริงได้เพียงเพื่อให้มันเด้งขึ้นมาอีกครั้ง พื้นที่นั้นอยู่ตรงบริเวณที่วางโปรเซสเซอร์ (Snapdragon S4 Pro) และไม่น่าแปลกใจเลยเนื่องจากมีรายงานว่ามีปัญหาเรื่องความร้อนสูงเกินไปกับอุปกรณ์
เมื่อตรวจสอบอย่างใกล้ชิด ฉันพบว่ากระจกด้านหลังบิดเบี้ยว อาจเป็นเพราะความร้อนที่เข้ามา ชิปเซ็ตซึ่งอาจทำให้กาวคลายตัวซึ่งทำให้ซีลเข้าที่เพื่อป้องกันไม่ให้น้ำเข้า ใน. ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ (รวมถึงการร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับปัญหาที่คล้ายกันในฟอรัมของเราและฟอรัมอย่างเป็นทางการของ Sony) ฉันจึงตัดสินใจส่งอุปกรณ์ของฉันไปที่ Sony เพื่อรับการซ่อมแซมตามการรับประกัน ประมาณ 2 สัปดาห์ต่อมา ฉันได้รับอีเมลอัปเดตจาก Sony โดยระบุว่าอุปกรณ์ของฉันกำลังถูกส่งกลับมาหาฉัน และฉัน สมมติฐานของผมถูกต้อง เนื่องจากช่างพบสนิมที่เกิดจากน้ำทำให้ส่วนประกอบภายในบางส่วนขาด อุปกรณ์. อย่างไรก็ตาม เนื่องจากฉันเองที่ใช้อุปกรณ์ใต้น้ำ พวกเขาจึงบอกว่าความเสียหายเป็นความผิดของฉันและเป็นเช่นนั้น ไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกัน (แม้ว่าอุปกรณ์ควรจะสามารถทนต่อน้ำที่มีแสงน้อยได้ก็ตาม) การแช่) ในกรณีที่คุณสงสัยพวกเขายังรวมรูปภาพตัวบ่งชี้น้ำที่เป็นสีขาวไว้ในรายงานด้วยซึ่งหมายความว่าไม่ใช่ จริงหรือ เข้าไปในพื้นที่ที่ผู้ใช้บริการเข้าถึงได้ (คือน้ำไม่เข้าเพราะไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ) เนื่องจากโทรศัพท์ของฉันกลายเป็นตุ้มกระดาษเคลือบแก้ว ฉันจึงตัดสินใจขายบน eBay เป็นอะไหล่ (เนื่องจากหน้าจอและอย่างอื่นไม่มีที่ติ)
กรอไปข้างหน้าไม่กี่ปี ปรากฎว่าคนอื่นๆ ส่วนใหญ่ที่ประสบชะตากรรมเดียวกันไม่ได้นั่งเฉยๆ และตัดสินใจยื่นฟ้อง Sony ในคดีแบบกลุ่ม จากข้อตกลงดังกล่าว มีโมเดลทั้งหมด 24 โมเดลที่ได้รับผลกระทบ (น่าแปลกที่ Z ดั้งเดิมไม่อยู่ในรายการเป็น เป็นหนึ่งในนั้น) โดยเริ่มจาก ZR ซึ่งเป็นลูกพี่ลูกน้องที่ใกล้ชิดของ Z ดั้งเดิมและไปจนสุดทาง ที่ เอ็กซ์พีเรีย Z5พร้อมด้วยแท็บเล็ตจำนวนหนึ่งอีกด้วย ข้อตกลงระบุต่อไปว่ามีบางสิ่งที่หากคุณได้รับผลกระทบ คุณสามารถเลือกได้:
- ขยายการรับประกันได้สูงสุดหนึ่งปีหากอุปกรณ์ยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน
- ขยายเวลาการรับประกันสูงสุด 6 เดือน หากอุปกรณ์ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันอีกต่อไป
- มากถึง 50% ของ MSRP เป็นการคืนเงินค่าชดเชยหากอุปกรณ์ดังกล่าวอยู่ในรายการคดีของ Sony
หากคุณกำลังจะเลือกเงินสด คุณจะต้องมีกำหนดเวลาในการดำเนินการ ซึ่งก็คือ 30 มกราคม 2018. ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจดำเนินการใด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจเอกสารคดีความทั้งหมดก่อนดำเนินการใดๆ!
คุณได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้หรือการกล่าวอ้างทางการตลาดอื่นที่คล้ายคลึงกันหรือไม่? กรุณาแบ่งปันประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!
[ลิงค์ปุ่ม= http://www.xperiawaterproofsettlement.com/ icon="เลือกไอคอน" side="left" target="" color="f85050" textcolor="ffffff"]ที่มา: Landes v. เว็บไซต์ Sony Mobile Communications[/ปุ่ม]
[ลิงค์ปุ่ม= https://www.phonearena.com/news/Settlement-in-Class-Action-suit-means-that-some-Sony-Xperia-device-owners-could-receive-a-50-refund_id97195 icon="เลือกไอคอน" side="left" target="" color="f85050" textcolor="ffffff"]ผ่าน: PhoneArena[/button]