[อัปเดต: การชี้แจงปัญหาของ Facebook] มีรายงานว่า Facebook สามารถอ่านข้อความ WhatsApp ของคุณบางส่วนได้

อัปเดต 2 (09/07/2021 @ 13:01 น. ET): โฆษกของ WhatsApp ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการและรายละเอียดเพิ่มเติมบางส่วน คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม บทความที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้ของวันนี้ได้รับการเก็บรักษาไว้ด้านล่าง

การอัปเดตก่อนหน้า

อัปเดต 1 (09/07/2021 @ 09:08 น. ET): เฟซบุ๊กออกชี้แจง คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

อ่านเพิ่มเติม

หลังจาก WhatsApp แบ่งปันข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวที่อัปเดต เมื่อต้นปีที่ผ่านมา มีข่าวลือมากมายเริ่มแพร่สะพัดทางออนไลน์ โดยอ้างว่าบริษัทสามารถอ่านข้อความส่วนตัวของคุณและแชร์เนื้อหากับ Facebook ได้ วอทส์แอพพ์ ปฏิเสธข่าวลือเหล่านี้อย่างแข็งขัน และอ้างว่าทั้ง Facebook และ Facebook ไม่สามารถอ่านข้อความของคุณหรือฟังการโทรของคุณบนแพลตฟอร์มได้ ต้องขอบคุณการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง มันยังใช้โอกาสนี้ในการศึกษา Telegram เนื่องจากไม่มีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง อย่างไรก็ตาม รายงานใหม่อ้างว่าทั้ง WhatsApp และ Facebook สามารถดูเนื้อหาในข้อความส่วนตัวของคุณได้

สาปแช่ง รายงาน มาจาก โปรพับลิก้าซึ่งเป็นองค์กรสื่อสารมวลชนเชิงสืบสวนที่ไม่แสวงหากำไรซึ่งมีประวัติผลงานที่มั่นคง มันอ้างว่า (ผ่าน 9to5Mac) ที่ทั้ง Facebook และ WhatsApp สามารถดูเนื้อหาของข้อความ WhatsApp ส่วนตัวของคุณได้ หมายเหตุรายงาน:

[อัน] การรับประกันจะปรากฏบนหน้าจอโดยอัตโนมัติก่อนที่ผู้ใช้จะส่งข้อความ: “ไม่มีใครนอกแชทนี้ แม้แต่ WhatsApp ก็สามารถอ่านหรือฟังพวกเขาได้”

คำรับรองเหล่านั้นไม่เป็นความจริง WhatsApp มีพนักงานสัญญาจ้างมากกว่า 1,000 คนประจำชั้นในอาคารสำนักงานในออสติน เท็กซัส ดับลิน และสิงคโปร์ ซึ่งพวกเขาตรวจสอบเนื้อหาของผู้ใช้หลายล้านชิ้น พนักงานรายชั่วโมงเหล่านี้นั่งอยู่ที่คอมพิวเตอร์ในตู้ที่จัดตามการมอบหมายงาน ใช้ซอฟต์แวร์ Facebook พิเศษเพื่อกรองข้อมูลส่วนตัว ข้อความ รูปภาพและวิดีโอที่ผู้ใช้ WhatsApp รายงานว่าไม่เหมาะสม จากนั้นจึงคัดกรองโดยปัญญาประดิษฐ์ของบริษัท ระบบ ผู้รับเหมาเหล่านี้ตัดสินทุกสิ่งที่กะพริบบนหน้าจอ การเรียกร้องทุกอย่างตั้งแต่การฉ้อโกง สแปม ไปจนถึงสื่อลามกอนาจารเด็ก และการวางแผนการก่อการร้าย โดยทั่วไปจะใช้เวลาไม่ถึงนาที

เนื่องจาก WhatsApp ยืนยันว่าใช้การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง ผู้ตรวจสอบที่กล่าวมาข้างต้นจึงไม่สามารถดูเนื้อหาในข้อความของคุณได้ นั่นเป็นเพราะการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางควรหมายความว่ามีเพียงผู้ส่งและผู้รับเท่านั้นที่สามารถถอดรหัสข้อความได้ แต่ดูเหมือนจะไม่เป็นเช่นนั้น

รายงานมีข้อสังเกตเพิ่มเติม:

เนื่องจากเนื้อหาของ WhatsApp ได้รับการเข้ารหัส ระบบปัญญาประดิษฐ์จึงไม่สามารถสแกนแชท รูปภาพ และวิดีโอทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับที่ทำบน Facebook และ Instagram ผู้ตรวจสอบ WhatsApp จะสามารถเข้าถึงเนื้อหาส่วนตัวได้เมื่อผู้ใช้กดปุ่ม "รายงาน" บนแอป โดยระบุว่าข้อความถูกกล่าวหาว่าละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของแพลตฟอร์ม นี่เป็นการส่งต่อข้อความห้าข้อความ — ข้อความที่ถูกกล่าวหาว่าล่วงละเมิดพร้อมกับข้อความก่อนหน้าสี่ข้อความในการแลกเปลี่ยน รวมถึงรูปภาพหรือวิดีโอใด ๆ — ไปยัง WhatsApp ในรูปแบบที่ไม่มีสัญญาณรบกวน ตามที่อดีตวิศวกรของ WhatsApp และ ผู้ดูแล จากนั้นระบบอัตโนมัติจะป้อนตั๋วเหล่านี้เข้าสู่คิว "เชิงโต้ตอบ" เพื่อให้พนักงานสัญญาประเมิน

เพื่อตอบสนองต่อรายงานดังกล่าว โฆษกของ WhatsApp กล่าวว่า: "เราสร้าง WhatsApp ในลักษณะที่จำกัดข้อมูลที่เรารวบรวมพร้อมทั้งมอบเครื่องมือในการป้องกันให้เรา สแปม ตรวจสอบภัยคุกคาม และแบนผู้ที่เกี่ยวข้องกับการละเมิด รวมถึงตามรายงานของผู้ใช้ที่เรา รับ. งานนี้ใช้ความพยายามเป็นพิเศษจากผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยและทีมงานความปลอดภัยและความไว้วางใจอันทรงคุณค่าซึ่งทำงานอย่างไม่เหน็ดเหนื่อยเพื่อช่วยให้โลกมีความเป็นส่วนตัว การสื่อสาร." แม้ว่าโฆษกไม่ได้ระบุโดยตรงถึงการขาดการเข้ารหัสแบบ end-to-end ที่ถูกกล่าวหา แต่พวกเขาเสริมอีกว่า “ตามความคิดเห็นที่เราได้รับจากผู้ใช้ เรามั่นใจว่าผู้คนจะเข้าใจเมื่อพวกเขารายงานไปยัง WhatsApp ที่เราได้รับเนื้อหาที่พวกเขาส่งถึงเรา”

หากรายละเอียดที่กล่าวมาใน โปรพับลิก้า รายงานมีความถูกต้อง ทั้ง Facebook และ WhatsApp อาจประสบปัญหาร้ายแรง 9to5Mac คาดการณ์ว่าอาจมีความเข้าใจผิดในระหว่างการสอบสวน และผู้ตรวจสอบอาจตรวจสอบข้อความ Facebook ไม่ใช่ข้อความ WhatsApp แต่ โปรพับลิก้า อ้างว่า Carl Woog ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของ WhatsApp "รับทราบว่าทีมผู้รับเหมาในออสตินและที่อื่นๆ ตรวจสอบข้อความ WhatsApp เพื่อระบุและลบผู้ละเมิดที่ "เลวร้ายที่สุด" Woog ยังบอกกับ ProPublica ว่าบริษัทไม่ได้ถือว่างานนี้เป็นการกลั่นกรองเนื้อหา และเสริมว่า "จริงๆ แล้วเราไม่ได้ใช้คำว่า WhatsApp"

นอกจากนี้ รายงานยังอ้างถึงการร้องเรียนที่เป็นความลับของผู้แจ้งเบาะแสที่ยื่นเมื่อปีที่แล้วกับสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐอเมริกา เพื่อยืนยันข้อเรียกร้องของตน การร้องเรียนให้รายละเอียดเกี่ยวกับการใช้งานผู้รับเหมาภายนอก ระบบ AI และข้อมูลบัญชีของ WhatsApp "ตรวจสอบข้อความ รูปภาพ และวิดีโอของผู้ใช้ โดยอ้างว่าคำกล่าวอ้างของบริษัทในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้นั้นเป็นเท็จ” ก.ล.ต. ไม่ได้ดำเนินการใด ๆ ต่อสาธารณะเกี่ยวกับการร้องเรียนนี้

เป็นที่น่าสังเกตว่ารายงาน ProPublica ชี้แจงว่าผู้ดูแล WhatsApp เข้าถึงได้เฉพาะข้อความที่รายงานเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ทั้ง WhatsApp และ Facebook ไม่ควรสามารถดูเนื้อหาในข้อความของคุณได้ หากข้อความเหล่านั้นมีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางอย่างแท้จริง

---

อัปเดต 1: การชี้แจงปัญหา Facebook

Facebook ได้ออกคำชี้แจงโดยระบุว่าผู้ดูแล WhatsApp สามารถอ่านได้เฉพาะข้อความที่ผู้ใช้รายงานเท่านั้น พฤติกรรมนี้ก็คือ ระบุไว้อย่างชัดเจนในนโยบายความเป็นส่วนตัว. เราต้องขออภัยสำหรับความสับสน

ในแถลงการณ์ถึง 9to5Mac, บริษัทได้เปิดเผยเพิ่มเติมว่าเมื่อคุณใช้ฟีเจอร์รายงานของ WhatsApp ข้อความจะถูกส่งต่อไปยัง Facebook โดยอัตโนมัติ กระบวนการนี้ทำงานเหมือนกับการส่งต่อข้อความไปยังเพื่อนด้วยตนเอง การแตะที่ปุ่มรายงานจะสร้างข้อความเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางใหม่ที่จะส่งไปยังผู้ดูแลของ Facebook จากนั้นพวกเขาจะสามารถตรวจสอบข้อความพร้อมกับข้อความก่อนหน้าสี่ข้อความจากการแชทเดียวกัน ซึ่งจะทำให้ผู้ดูแลมีบริบทเพียงพอในการประเมินข้อความที่ละเมิด บริษัทยืนยันว่าไม่สามารถดูข้อความอื่นที่ไม่ได้รายงานได้

---

อัปเดต 2: คำชี้แจงจาก WhatsApp

ในแถลงการณ์ โฆษกของ WhatsApp ระบุว่าบริษัทปฏิเสธว่าฟีเจอร์รายงานไม่เข้ากันกับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง คำแถลงอ่านดังนี้:

“WhatsApp เปิดโอกาสให้ผู้คนรายงานสแปมหรือการละเมิด ซึ่งรวมถึงการแบ่งปันข้อความล่าสุดในการแชท คุณลักษณะนี้มีความสำคัญในการป้องกันการละเมิดที่เลวร้ายที่สุดบนอินเทอร์เน็ต เราไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับแนวคิดที่ว่าการยอมรับรายงานที่ผู้ใช้เลือกที่จะส่งถึงเรานั้นเข้ากันไม่ได้กับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง” - โฆษก WhatsApp