ที่ กาแล็คซี่โน้ต 7ปัญหาแบตเตอรี่ที่ Samsung เผชิญเมื่อปีที่แล้ว เป็นสิ่งที่ส่งผลกระทบในทุกด้านของแผนกอุปกรณ์เคลื่อนที่ หลายคนหวังว่ามันจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว แต่น่าเสียดายที่มันไม่ได้เป็นเช่นนั้น บริษัทมีอยู่จริง จะพยายามเปิดตัวอุปกรณ์อีกครั้งในปีนี้ สิ่งที่ฉันสามารถสันนิษฐานได้ก็คือความพยายามที่จะกำจัดส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและยังไม่ได้ขายที่พวกเขาวางอยู่
ปัญหานี้ทำให้ Samsung ประเมินโรงงานผลิตฮาร์ดแวร์จำนวนหนึ่งเพื่อพยายามป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก ที่ กาแล็กซี่ S8 ทำงานได้ดีและไม่มีปัญหาเรื่องแบตเตอรี่เหมือนเดิมอย่างแน่นอน ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะบอกว่าพวกเขาทำงานได้ดีเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาฮาร์ดแวร์จะไม่เกิดขึ้นอีก แผนกฮาร์ดแวร์ไม่ใช่ส่วนเดียวของบริษัทที่ต้องเปลี่ยนแปลง และ CMO ของสหรัฐอเมริกาของ Samsung พูดถึงการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ทางการตลาด
Marc Mathieu พูดที่เทศกาล Cannes Lions ในเดือนนี้ และบอกว่าเขาไม่อยากให้นักการตลาดคนใดต้องเจอกับสิ่งที่พวกเขาต้องเจอ ทีมการตลาดของ Samsung จึงเริ่มรวบรวมกลุ่มผู้บริโภคที่ต้องการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ Samsung ทันที เพราะจำไว้ว่าไม่ใช่แค่ Galaxy Note 7 เท่านั้นที่ลุกเป็นไฟในปีที่แล้ว บริษัทยังต้องจัดการกับพวกเขาด้วย
เครื่องซักผ้าฝาบนเกิดไฟไหม้ และระเบิดแต่ Samsung จำเป็นต้องเปลี่ยนการมุ่งเน้นทางการตลาดไปที่สิ่งที่ Mr. Mathieu กล่าวว่าเป็นความพยายามที่จะสร้างแบรนด์ให้มีความมีมนุษยธรรม เป้าหมายทั้งหมดคือการมุ่งเน้นไปที่ความไว้วางใจในแบรนด์ (ซึ่งเราเห็นจากคำแถลงที่เผยแพร่ต่อสาธารณะจำนวนมากจากบริษัท) จากนั้นลองสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าขึ้นมาใหม่ ยังไม่เสร็จสิ้นอย่างแน่นอน แต่อย่างใด แต่รายงานยอดขายของ Galaxy S8 ถือเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าผู้คนไม่กังวลเกี่ยวกับแบตเตอรี่ระเบิดอีกต่อไป
ที่มา: สัปดาห์การตลาด