รายงานใหม่พบว่า Amazon ทำให้ผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ฉลากของตนอยู่ในผลการค้นหาสูงกว่าผลิตภัณฑ์จากผู้ขายรายอื่นอย่างไม่ยุติธรรม
อเมซอน ไม่ยุติธรรม ทำให้ผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ป้ายกำกับของตนอยู่ในผลการค้นหาสูงกว่าผลิตภัณฑ์จากผู้ขายรายอื่นที่มีคะแนนดีกว่าและมียอดขายมากกว่า ตามรายงานที่เผยแพร่ใหม่
ตาม มาร์กอัปAmazon ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์จากแบรนด์สินค้าส่วนตัวและผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายเฉพาะใน Amazon เท่านั้น รายงานเผยให้เห็นว่าผู้ขายรายใหม่ต้องทุ่มเงินเพื่อส่งเสริมการขายและรับสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อให้ได้ตำแหน่งสูงสุดได้อย่างไร ในขณะเดียวกัน แบรนด์ของ Amazon เองก็มีช่องทางที่รวดเร็วโดยเห็นว่าพวกเขาปีนขึ้นไปที่มุมขวาบนของไม้ตี
ตัวอย่างเช่น ผู้ขายเครื่องบดกาแฟในแอตแลนตาใช้เวลาห้าเดือนกว่าจะติดอันดับผลการค้นหาสามรายการแรกสำหรับคำหลัก "เครื่องบดกาแฟ" แต่เมื่อ Amazon เปิดตัวเครื่องชงกาแฟภายใต้แบรนด์ของตัวเอง “Amazon Basics” ติดอันดับทันทีและเริ่มปรากฏ 1 ใน 3 อันดับแรกสำหรับ “เครื่องบดกาแฟ” ในหมวด เวลา.
มาร์กอัป กล่าวว่าได้วิเคราะห์ผลการค้นหาสำหรับคำค้นหาผลิตภัณฑ์อินเทอร์เน็ตยอดนิยมประมาณ 3,492 รายการในเดือนมกราคม 2021 เพื่อดูว่า Amazon อยู่ในอันดับต้นๆ อย่างไร สิ่งพิมพ์พบว่าใน 60% ของกรณี Amazon ขายจุดแรกให้กับผู้ลงโฆษณา อย่างไรก็ตาม ได้เพิ่มป้ายกำกับที่ชัดเจนซึ่งระบุว่ารายการนั้น "ได้รับการสนับสนุน" สำหรับส่วนที่เหลืออีก 40% Amazon ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ของตัวเองและแบรนด์พิเศษของตัวเองเป็นอันดับแรก ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งเป็น คู่แข่ง อย่างไรก็ตาม ประเด็นสำคัญที่นี่คือแบรนด์ของ Amazon และสินค้าพิเศษเฉพาะ
มาร์กอัป ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าในหลายกรณี Amazon วางแบรนด์ของตนไว้เหนือคู่แข่งที่มีอันดับลูกค้าดีกว่าและมีรีวิวจากผู้ใช้มากกว่าผลิตภัณฑ์ของ Amazon
ในการตอบกลับอย่างเป็นทางการ Amazon ปฏิเสธข้อกล่าวหาเหล่านี้:
"เราไม่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์แบรนด์ร้านค้าของเราผ่านการค้นหา ตำแหน่งเหล่านี้มีป้ายกำกับไว้อย่างชัดเจนเพื่อแยกความแตกต่างจากผลการค้นหา ประเภทและจำนวนสินค้าที่แสดงต่อลูกค้าขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงการสอบถามของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเลือกซื้อ และไม่ว่าลูกค้าจะเลือกซื้อบนเดสก์ท็อป เบราว์เซอร์มือถือ หรือในของเรา แอป," โฆษกของ Amazon กล่าว
ก่อนหน้านี้ Amazon กล่าวถึงผลการค้นหา อย่าคำนึงถึงว่าผลิตภัณฑ์นั้นมาจากแบรนด์ของ Amazon เองหรือไม่.
แน่นอนว่า Amazon ไม่ใช่เจ้าแรกที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของตัวเอง Google ยังถูกจับได้ว่าทำสิ่งที่คล้ายกันเมื่อมีการสอบสวนจากหน่วยงานด้านการแข่งขันของฝรั่งเศสพบว่า Search Giant ชื่นชอบโฆษณาของตัวเองมากกว่าโฆษณาอื่นๆ. Google ต้องจ่ายค่าปรับ 267 ล้านดอลลาร์เพื่อยุติคดีนี้