แก้ไข: iTunes ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของเซิร์ฟเวอร์ได้

เมื่อคุณเชื่อมต่อ iPhone กับคอมพิวเตอร์ Windows หรือ Mac บางครั้ง iTunes อาจล้มเหลวในการยืนยันตัวตนของเซิร์ฟเวอร์ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes และเข้าถึง App Store หรือที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ได้ หากคุณรีสตาร์ทอุปกรณ์แล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่าง

จะทำอย่างไรถ้า iTunes ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของเซิร์ฟเวอร์ได้

ตรวจสอบการตั้งค่าวันที่และเวลาของคุณ

หากการตั้งค่าวันที่และเวลาของคอมพิวเตอร์ไม่ถูกต้อง เซิร์ฟเวอร์ของ Apple จะบล็อกคำขอเชื่อมต่อ ตรวจสอบการตั้งค่าวันที่และเวลาของคุณ และตรวจสอบว่าถูกต้อง

บน macOS คลิกที่เมนู Apple ไปที่ ค่ากำหนดของระบบจากนั้นคลิกที่ วันและเวลา. เลือก time.apple.com จากเมนูแบบเลื่อนลงและให้ Mac ของคุณตั้งค่าวันที่และเวลาโดยอัตโนมัติ

บน iPhone ของคุณ ไปที่ การตั้งค่า, แตะ ทั่วไปและเลือก วันและเวลา. ให้อุปกรณ์ของคุณตั้งวันที่และเวลาโดยอัตโนมัติ

หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ Windows ให้ไปที่ การตั้งค่า, คลิกที่ เวลาและภาษาและเลือก ตั้งเวลาอัตโนมัติ, แล้วก็ ตั้งค่าเขตเวลาโดยอัตโนมัติ

รีเซ็ตแคช iTunes Store

เปิด iTunes จากนั้นคลิกที่ แก้ไข ตัวเลือก. เลือก การตั้งค่าและคลิกที่ ขั้นสูง แท็บ เลือก รีเซ็ตแคช ตัวเลือกและกดตกลง

ตรวจสอบการอัปเดตระบบปฏิบัติการและ iTunes

ติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุดบนคอมพิวเตอร์ของคุณ และตรวจสอบการอัปเดตระบบปฏิบัติการด้วย บน Mac ของคุณ ให้เปิด แอพสโตร์, คลิกที่ อัพเดทและกด อัปเดต ปุ่มถัดจาก iTunes

หากคุณใช้ Windows และดาวน์โหลด iTunes จาก Microsoft Store ให้ตรวจหาการอัปเดตผ่าน Microsoft Store หากคุณดาวน์โหลดแอปจากเว็บไซต์ทางการของ Apple ให้เปิด iTunes คลิก ช่วยและเลือก ตรวจสอบสำหรับการอัพเดต.

อย่าลืมตรวจสอบการอัปเดต iOS ด้วย ไปที่ การตั้งค่า, แตะ ทั่วไปและเลือก อัพเดตซอฟต์แวร์.

ล้าง DNS

ล้าง DNS ของคุณเพื่อล้างที่อยู่ IP และข้อมูล DNS จากแคชของคอมพิวเตอร์ของคุณ วิธีแก้ปัญหาด่วนนี้สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทั่วไปได้หลายรายการ

หากคุณกำลังใช้งาน macOS Sierra และใหม่กว่า ให้เปิด Terminal และเรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้: sudo killall -HUP mDNSRตอบกลับ; sudo killall mDNSResponderHelper; sudo dscacheutil -flushcache.

บน Windows ให้เปิด Command Prompt พร้อมสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ แล้วเรียกใช้ ipconfig /flushdns สั่งการ.

ปิดการใช้งานซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย

ลองปิดการใช้งานโปรแกรมรักษาความปลอดภัยของคุณ (แอนตี้ไวรัส แอนตี้มัลแวร์) และตรวจสอบว่า iTunes สามารถยืนยันตัวตนของเซิร์ฟเวอร์ได้หรือไม่ บางครั้งโปรแกรมรักษาความปลอดภัยของบริษัทอื่นอาจบล็อกคุณสมบัติบางอย่างของ iTunes ปิดการป้องกันไวรัสและมัลแวร์ แล้วตรวจสอบผลลัพธ์

ลบ Verisign Certificates จากการเข้าถึงพวงกุญแจ

ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าการลบใบรับรอง Verisign ออกจากการเข้าถึงพวงกุญแจช่วยแก้ปัญหาได้

ไปที่ แอปพลิเคชั่น, เลือก สาธารณูปโภคจากนั้นคลิกที่ การเข้าถึงพวงกุญแจ. ค้นหาใบรับรอง Verisign ของคุณและส่งออก ตอนนี้คุณสามารถลบใบรับรอง ตรวจสอบว่า iTunes สามารถตรวจสอบตัวตนของเซิร์ฟเวอร์ได้สำเร็จหรือไม่

หากคุณยังคงได้รับข้อผิดพลาดเดิม ให้ไปที่ ~/ห้องสมุด/พวงกุญแจและลบไฟล์ทั้งหมดจากโฟลเดอร์นั้นเพื่อซ่อมแซมข้อผิดพลาดของพวงกุญแจ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ เปิด iTunes อีกครั้ง และตรวจสอบผลลัพธ์

ติดตั้ง iTunes ใหม่

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ถอนการติดตั้ง iTunes แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และ iPhone ของคุณ ติดตั้ง iTunes ใหม่และเชื่อมต่อ iPhone กับอุปกรณ์ของคุณอีกครั้ง ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่

บทสรุป

หาก iTunes ไม่สามารถยืนยันตัวตนของเซิร์ฟเวอร์ได้ ให้ตรวจสอบว่าการตั้งค่าวันที่และเวลาของคุณถูกต้อง จากนั้นรีเซ็ตแคชของ iTunes store ตรวจสอบการอัปเดต OS และ iTunes และล้าง DNS ของคุณ หากปัญหายังคงอยู่ ให้ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของคุณ ลบใบรับรอง Verisign จากการเข้าถึงพวงกุญแจ และติดตั้ง iTunes ใหม่ คุณจัดการเพื่อกำจัดข้อผิดพลาดหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง