ผู้บริหาร Apple พูดถึงอดีต ปัจจุบัน และอนาคตของ Apple

FastCompany วันนี้ได้ตีพิมพ์บทความที่ครอบคลุมโดยอิงจากบทสัมภาษณ์ผู้บริหารของ Apple ที่พูดคุยเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ ที่พลาดไป ปรัชญาสู่ความสำเร็จ และตลาดในอนาคต บทความนี้อ้างอิงจากบทสัมภาษณ์อย่างกว้างขวางกับ Tim Cook, CEO ของบริษัท, Eddy Cue, SVP of Internet Software and Services, Craig Federighi รองประธานอาวุโสฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์ รวมถึงผู้เชี่ยวชาญและนักวิเคราะห์ที่มีชื่อเสียงของ Apple เช่น John Gruber และ Neil ไซบาร์ต

บทความนี้เริ่มต้นโดยกล่าวถึงรายได้ล่าสุดของ Apple และแนวคิดที่ว่าบริษัทจะ "ถึงวาระ" หลังจากการสูญเสียสตีฟ จ็อบส์ ผู้ร่วมก่อตั้งของ Apple ในขณะที่บางคนกังวลว่า Apple กำลังทำหลายสิ่งหลายอย่างพร้อมกัน FastCo และ Apple โต้แย้งว่า Apple เป็น สัตว์ร้ายที่พัฒนาตลอดเวลาตั้งแต่สตีฟจ็อบส์และ Apple ในปัจจุบันไม่ได้หมายถึงการทำงานแบบเดียวกับที่เคยเป็นมา 2010. ผลประกอบการไตรมาส 3 ล่าสุดของ Apple ซึ่งเห็นรายได้ iPhone ลดลงเป็นครั้งแรกและนำมาซึ่งการอภิปรายเรื่อง 'การลงโทษ' ถึงจุดพีค ยังเห็นบริษัทมีรายได้รวมของอัลฟาเบทและอเมซอนมากกว่ากัน หนึ่งในสี่. ในแง่ของผลกำไร บริษัทเห็นมากกว่า Alphabet, Amazon, Facebook และ Microsoft รวมกัน

บทความนี้กล่าวถึงข้อบกพร่องของ Apple โดยเฉพาะแอป Maps เปิดตัวในเดือนกันยายน 2555 Apple แทนที่แอป Google Maps ที่พบในอุปกรณ์ iPhone ก่อนหน้าด้วยแอปใหม่ภายใน แอปนี้เป็นหายนะ โดยให้ทิศทางที่ไม่ถูกต้องเป็นส่วนใหญ่ โดยไม่รู้ว่าถนนอยู่ที่ไหน และทำให้ธุรกิจและโรงพยาบาลปะปนกัน Tim Cook อธิบายว่าบริษัทยังไม่สมบูรณ์แบบ และหลังจากเหตุการณ์ดังกล่าว บริษัทได้ถอยออกมาและจัดระเบียบใหม่ ลำดับความสำคัญรวมถึงการขับไล่ Scott Forstall อดีต SVP ของ Software ของ Apple ซึ่งเชื่อกันอย่างกว้างขวางว่าถูกผลักออกไป ที่ไม่ยอมเซ็นจดหมายขอโทษที่เขียนโดย Tim Cook นอกจากจะไม่เข้ากับผู้บริหาร Apple คนอื่นๆ ที่โดดเด่นที่สุดแล้ว โจนี่ ไอฟ์.

หนึ่งในการแก้ไขที่ Apple ทำหลังจากความล้มเหลวของ Maps คือการเปิดตัว Public Betas เป็นที่ทราบกันดีว่า Steve Jobs ขัดต่อแนวคิดนี้ แต่ Tim Cook and Co. รู้สึกว่าขณะนี้พวกเขากำลังดำเนินการอยู่บน a ขนาดที่ใหญ่กว่าและก่อนหน้านี้ ปัญหาส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ Apple เท่านั้น และแก้ไขได้ง่ายเพราะปัญหาเหล่านั้นมีขนาดเล็กกว่า มาตราส่วน. ปัจจุบันมี iPhone กว่าพันล้านเครื่อง Apple จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของตนใช้งานได้ก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะ

บทความยังระบุด้วยว่าข้อผิดพลาดของ Apple ในตอนนี้ดูเหมือนใหญ่ขึ้นเพราะ Apple มีขนาดใหญ่ขึ้น และยังตั้งข้อสังเกตว่า Steve Jobs นั้นยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบในช่วงเวลาที่เขาอยู่ที่บริษัท:

(T)เขา iPod, iPhone และ iPad—และความสำเร็จทางการเงินที่พวกเขาก่อ—ปิดบังความจริงที่ว่าจ็อบส์ดูแลเกือบเท่า ล้มเหลวหลายครั้งในระหว่างการฟื้นตัวของ Apple: เมาส์ทรงกลมที่ใช้งานไม่ได้เกือบที่มาพร้อมกับ iMac ตัวแรกใน 1997; PowerMac G4 "Cube" ที่สวยงามของปี 2544 ซึ่งถูกยกเลิกหลังจากหนึ่งปี Rokr โทรศัพท์เพลงที่ Apple เปิดตัวพร้อมกับ Motorola ในปี 2548; เครือข่ายการแนะนำทางสังคมของ iTunes Ping และอีกมากมาย

แม้ว่า Apple ยังไม่ได้เข้าสู่กระแสเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดมากมาย รวมถึง AI และ VR แต่แน่นอนว่าบริษัทกำลังรอสิ่งที่พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างแท้จริง หลายคนชอบใช้ข้อโต้แย้งว่า Apple ไม่ได้เข้าสู่ฟิลด์เหล่านี้ ควบคู่ไปกับแนวคิดที่ว่าผลิตภัณฑ์อย่าง Siri นั้นล้าหลังคู่แข่ง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไม Apple ถึงถึงวาระ:

กว่า 40 ปีของการดำรงอยู่ Apple ถูกมองว่าล้าหลังในด้านดนตรี วิดีโอ อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ ระบบไร้สาย การสร้างเนื้อหา เครือข่าย เซมิคอนดักเตอร์ แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ หน้าจอสัมผัส การควบคุมด้วยท่าทาง วัสดุ การส่งข้อความ การรวมข่าว โซเชียลมีเดีย การจดจำเสียง และ การทำแผนที่ (นั่นยังไม่ถึงขั้นเป็นรายการละเอียดเลย) อย่างไรก็ตาม บริษัทก็เอาตัวรอดได้ด้วยการทำ งานที่ไม่มีใครเทียบได้ในการรวมเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดเหล่านั้นเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่ทำให้หลายคนพอใจในที่สุด ลูกค้า. เมื่อจ็อบส์เสียชีวิต กระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรมของ Apple—วิธีการทำงานนั้น ๆ ในการสร้าง รับ ปรับปรุง และบูรณาการเทคโนโลยี—ได้รับการขัดเกลาและพิสูจน์แล้ว มันเป็นของขวัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่จ็อบส์มอบให้ผู้สืบทอดของเขา

'กระบวนการสร้างนวัตกรรม' ของ Apple เป็นกุญแจสำคัญของบทความ ประสบการณ์ของ Apple เริ่มต้นจากการเป็นอุปกรณ์เครื่องเดียว นั่นคือ Mac ซึ่งยอดเยี่ยมมากเพราะได้รวมซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เข้าด้วยกัน ทุกวันนี้ ประสบการณ์ของ Apple เกี่ยวข้องกับการเป็นเจ้าของอุปกรณ์หลายเครื่องและเว็บไซต์ที่สร้างขึ้น Apple เชื่อว่าสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้จากอุปกรณ์เหล่านี้คือสิ่งที่กำหนดเส้นทางสำหรับอุปกรณ์ในอนาคต และช่วยให้เว็บดำเนินต่อไป

บทความนี้จบลงด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับตลาดต่อไปของ Apple Tim Cook ยอมรับว่าพวกเขาอาจไม่เห็นตลาดที่ประสบความสำเร็จต่อหน่วยอีกต่อไป แต่ตลาดหลายแห่งที่ Apple ให้ความสนใจนั้นมีขนาดใหญ่กว่าตลาดโทรศัพท์อย่างทวีคูณ สื่อและความบันเทิงเป็นตลาดโลกมูลค่า 550,000 ล้านดอลลาร์ การเป็นเจ้าของรถยนต์ทั่วโลกเป็นธุรกิจมูลค่า 3.5 ล้านล้านดอลลาร์ การใช้จ่ายด้านสุขภาพทั่วโลกต่อปีมากกว่า 9 ล้านล้านดอลลาร์

บทความนี้ลงท้ายด้วย Tetzili และ Cook ที่พูดคุยถึงข้อเท็จจริงนี้:

ขณะที่เรากำลังกล่าวคำอำลา ฉันกับคุกบังเอิญคุยกันเรื่องการดูแลสุขภาพ และเขาก็รู้สึกดีขึ้นอีกครั้ง “เราได้เข้าสู่เวทีด้านสุขภาพและเริ่มมองหาสุขภาพ ซึ่งทำให้เราต้องคิดเกี่ยวกับการวิจัย การดึงสายนั้นไปอีกเล็กน้อยนำเราไปสู่สิ่งที่ดูแลผู้ป่วย และนั่นก็ดึงสายที่พาเราไปทำอย่างอื่น” เขาพูดว่า. “เมื่อคุณดูวิธีแก้ปัญหาส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์หรือสิ่งต่าง ๆ ที่ออกมาจาก Big Pharma ก่อนอื่นพวกเขาจะได้รับเงินคืน [จากผู้ให้บริการประกันภัย] ไม่ได้คิดเกี่ยวกับสิ่งที่ช่วยให้ผู้ป่วย ดังนั้นหากคุณไม่สนใจเกี่ยวกับการชำระเงินคืนซึ่งเรามีสิทธิ์ทำ นั่นอาจทำให้ตลาดสมาร์ทโฟนดูเล็ก”

หนึ่งเปอร์เซ็นต์ของ 9 ล้านล้านดอลลาร์คือ 90 พันล้านดอลลาร์ แม้แต่ Apple ก็อาจเรียกได้ว่าเป็นธุรกิจที่ดีทีเดียว